Aftersales non-tech Trainer (m/w/d)

Msxinternational; Wien; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Weiterbildungsmöglichkeiten

28 Urlaubstage + 24.12. + 31.12. frei

Home-Office-Möglichkeiten

Betriebliche Altersvorsorge

Gesundheitsprogramme

Urban-Sports-Club Zuschuss

Vermögenswirksame Leistungen

Job summary

MSX International in Wien sucht einen Aftersales non-tech Trainer (m/w/d). Als Automotive Trainingszentrum konzipieren, entwickeln und führen wir praxisnahe Schulungen im österreichischen Servicepartnernetzwerk durch.

Die Position ist unbefristet, 40 Stunden/Woche, Standort Wien, Österreich. Zu Ihren Aufgaben gehören Konzeption, Entwicklung und Durchführung von Aftersales-Trainings in Service- und Kundendienstmanagement, Garantie- und Gewährleistung, sowie Ersatzteilmanagement.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung im Automobilbereich, idealerweise mit kaufmännischem Hintergrund.
• Mehrjährige einschlägige Berufserfahrung im Aftersales-Bereich eines Automobilherstellers oder Autohauses.
• Erfahrung in Service- und Kundendienst, Garantie- und Gewährleistungsabwicklung sowie Ersatzteilmanagement.
• Gutes Verständnis betriebswirtschaftlicher Zusammenhänge, kundenorientierte Serviceprozesse und organisatorische Abläufe.
• Kenntnisse herstellerspezifischer Aftersales-Systeme und gängiger Anwendungen.
• Sicherer Umgang mit MS-Office-Tools.
• Professionelles Auftreten, Kommunikationsstärke und eigenverantwortliche Arbeitsweise.
• Reisebereitschaft für Einsätze außerhalb Wiens.

Responsibilities

• Konzeption, Entwicklung und Durchführung praxisorientierter Aftersales Trainings in Service- und Kundendienstmanagement, Garantie- und Gewährleistungsabwicklung sowie Ersatzteilemanagement.
• Begleitung der Servicebetriebe bei der Optimierung bestehender Arbeitsabläufe und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen; individuelles Coaching.
• Identifikation von Weiterbildungsbedarf im Rahmen von Trainings und Follow-up-Gesprächen.
• Enge Zusammenarbeit mit Aftersales-Fachabteilungen zur Unterstützung des Servicepartnernetzwerks.
• Erstellung und Weiterentwicklung moderner Trainingsunterlagen, Coaching-Konzepte und digitaler Lerninhalte.

Skills

Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit

Strukturierte, lösungsorientierteArbei

Reisebereitschaft

Education

Ausbildung im Automobilbereich mit kaufmännischem Hintergrund

Mehrjährige Aftersales-Erfahrung in Automobilbranche

Tools

DMS

Servicebox

EPC

ePGC

DGC

Linkentry

eSigi

Temparo

ePER

CSPS

Mopardocs

wiSolve

Job description

Jobtitel: Aftersales non-tech Trainer (m/w/d)

Standort: Wien, Österreich

Arbeitsstunden: 40 Stunden

Unbefristet

Als Automotive Trainingszentrum sind wir für die Konzeption, Entwicklung und Durchführung praxisorientierter Trainings sowie die nachhaltige Weiterentwicklung der fachlichen und organisatorischen Kompetenzen im österreichischen Servicepartnernetzwerk verantwortlich.

Zu unseren Kernaufgaben gehören insbesondere die Konzeption, Entwicklung und Lokalisierung neuer Trainingsmethoden und -inhalte sowie deren professionelle Umsetzung für den österreichischen Markt. Die Trainingsschwerpunkte umfassen die Bereiche Service- und Kundendienstprozesse, Kundenbetreuung, Garantie- und Gewährleistungsabwicklung sowie Ersatzteil- und Zubehörmanagement.

Wir begleiten unsere Servicepartner aktiv bei der Weiterentwicklung ihrer Mitarbeiter, Prozesse und Arbeitsabläufe.

Ihre Aufgaben

• Konzeption, Entwicklung und Durchführung praxisorientierter Aftersales Trainings in den Bereichen Service- und Kundendienstmanagement, Garantie- und Gewährleistungsabwicklung sowie Ersatzteilemanagement
• Begleitung der Servicebetriebe bei der Optimierung bestehender Arbeitsabläufe und der nachhaltigen Umsetzung konkreter Verbesserungsmaßnahmen sowie individuelles Coaching und gezielte Unterstützung von Mitarbeitern
• Identifikation von Weiterbildungs- und Unterstützungsbedarf im Rahmen von Trainings und regelmäßigen Follow-up-Gesprächen mit dem Ziel einer nachhaltigen Verbesserung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit
• Enge Zusammenarbeit mit den Aftersales Fachabteilungen zur gezielten Unterstützung des österreichischen Servicepartnernetzwerks
• Erstellung und Weiterentwicklung moderner Trainingsunterlagen, Coaching-Konzepte und digitaler Lerninhalte.

Was wir bieten

• Weiterbildungsmöglichkeiten:
• Persönliche und fachliche Weiterentwicklung, z. B. durch konzerninterne Schulungen und Weiterbildungen an externen Akademien
• 28 Urlaubstage sowie 24.12. und 31.12. dienstfrei
• Ein neues Schulungszentrum mit moderner Seminar- und Werkstattausstattung
• Eine umfangreiche Trainingsfahrzeug-Flotte für praxisorientierte Schulungen
• Arbeitsumfeld: Ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld
• Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten und Home-Office-Möglichkeiten, 31 Urlaubstage (inkl. Weihnachten, Silvester und Rosenmontag)
• Zusätzliche Leistungen: Betriebliche Altersvorsorge, Gesundheitsprogramme und Zuschuss zum Urban-Sports-Club
• Vermögenswirksame Leistungen: vom ersten Tag an

Ihre Qualifikation

• Abgeschlossene Ausbildung im Automobilbereich, idealerweise mit kaufmännischem Hintergrund
• Mehrjährige einschlägige Berufserfahrung in der Automobilbranche im Aftersales-Bereich eines Automobilherstellers oder Autohauses, vorzugsweise einer Stellantis Marke
• Erfahrung in den Bereichen Service- und Kundendienst, Garantie- und Gewährleistung sowie Ersatzteilmanagement
• Gutes Verständnis für betriebswirtschaftliche Zusammenhänge, kundenorientierte Serviceprozesse und die organisatorischen Abläufe eines Autohauses
• Kenntnisse der herstellerspezifischen Aftersales-Systemen der ehemaligen FCA- und PSA-Marken, DMS, Servicebox, EPC, ePGC, DGC, Linkentry, eSigi, Temparo, ePER, CSPS, Mopardocs, PAMIR, wiSolve, Service Library, Workshop Online und vergleichbaren Anwendungen
• Sicherer Umgang mit modernen IT-Systemen und MS-Office-Tools
• Professionelles, souveränes Auftreten sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, fachliche und soziale Kompetenz sowie strukturierte, lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Reisebereitschaft, da unsere Schulungen teilweise in anderen Bundesländern außerhalb von Wien stattfinden

Mit über 5.000 Mitarbeitenden sind wir in mehr als 80 Ländern global vertreten und setzen unsere Expertise in den folgenden Bereichen ein:

• Consumer Engagement
• Parts, Accessories & Service Performance
• Actionable Insights
• Repair Optimization & Compliance
• Learning Solutions
• Distribution & Sales Performance

Unser nachgewiesener Erfolg hat dazu geführt, dass wir nun mit fast jedem Automobilherstellenden auf dem Markt zusammenarbeiten.

Die MSXI Purpose

To empower Movers and Makers to thrive in our ever-changing world.

Die MSXI Mission

To harness our expertise in mobility, the creativity of our global teams, and the power of technology, to craft tailored, sustainable and innovative solutions.

Die MSXI Vision

To be the clients' first choice, recognized for our operational excellence and commitment to driving change and innovation in the mobility industry.

MSX ist ein Arbeitgeber, der die Chancengleichheit fördert und Bewerbungen von entsprechend qualifizierten und geeigneten Bewerbern ungeachtet des Geschlechts, der Ethnie, einer Behinderung, des Alters, der sexuellen Orientierung, der Geschlechtsumwandlung, der Religion oder der Weltanschauung, des Familienstands oder einer Schwangerschaft oder Mutterschaft ausdrücklich erwünscht. Als Nutzer des Programms "Disability confident" garantieren wir allen behinderten Bewerbern, die die Mindestkriterien für di