Senior Field Service Engineer

Abbott; Municipio de Esquel; On-site; ARS 2,200,000 - 3,600,000; Full time

Job summary

Abbott Molecular busca un Ingeniero de Servicio para cubrir la región de Capital Federal, Buenos Aires, con foco en diagnóstico molecular y soporte de equipos.

Responsable de instalaciones, mantenimientos preventivos y correctivos, y de garantizar la disponibilidad operativa para hospitales y laboratorios. Se valora experiencia en redes, datos y herramientas de soporte remoto; movilidad obligatoria.

Qualifications

• Experiencia en instalación, mantenimiento y soporte técnico de equipos.
• Conocimiento de diagnóstico y resolución de fallas en equipos.
• Uso de herramientas de soporte remoto y manejo de sistemas informáticos.

Responsibilities

• Brindar soporte técnico de campo y mantener equipos en condiciones óptimas.
• Gestionar repuestos y documentación de actividades de servicio.
• Interaccionar con clientes para garantizar alta satisfacción y cumplimiento de KPIs.
• Utilizar herramientas de soporte remoto para mejorar disponibilidad.
• Colaborar con QA y regulatorio para cumplir políticas.

Skills

Instalación de equipos

Mantenimiento técnico

Soporte técnico

Redes

BI e IA

Office

Education

Técnico o profesional en Ingeniería Electrónica, Eléctrica, Mecánica o Mecatrónica

Job description

Acerca de Abbott

Abbott es líder mundial en cuidado de la salud, que crea ciencia innovadora para mejorar la salud de las personas. Siempre estamos mirando hacia el futuro, anticipando cambios en la ciencia y la tecnología médica.

Trabajando en Abbott

En Abbott, puedes hacer un trabajo que importa, crecer y aprender, cuidar de ti mismo y de tu familia, ser verdaderamente quién eres y vivir una vida plena. Tendrás acceso a :

• Desarrollo profesional con una empresa internacional donde podrás hacer crecer la carrera que sueñas.
• Una compañía reconocida como mejor lugar para trabajar en docenas de países alrededor del mundo y nombrada una de las empresas más admiradas del mundo por Fortune.
• Una compañía que es reconocida como una de las mejores compañías grandes para trabajar, así como un mejor lugar para trabajar para la diversidad, las madres trabajadoras, mujeres ejecutivas y científicas.

La Oportunidad

Esta posición es para trabajo en terreno cubriendo toda la zona de Capital Federal, Buenos Aires para la división de AMD.

Abbott Molecular es líder en diagnóstico molecular y análisis de ADN, ARN y proteínas a nivel molecular.

Nuestro portafolio de Punto de Atención (POC) para el diagnóstico abarca áreas de salud claves y terapéuticas, incluidas infecciones, enfermedades, cardiometabólicas, informática y toxicología. Nuestras soluciones de diagnóstico se utilizan en hospitales, laboratorios y clínicas de todo el mundo.

La información crucial que es derivada de nuestras pruebas, instrumentos y sistemas informáticos son a menudo el primer paso en la toma de decisiones de atención al paciente para cientos de afecciones de salud, desde ataques cardíacos hasta trastornos sanguíneos, enfermedades infecciosas y cánceres. Nuestras soluciones de diagnóstico rápido están ayudando a abordar algunos de los mayores desafíos de atención médica del mundo.

Como Ingeniero de Servicio, serás responsable de brindar soporte técnico especializado a nuestros clientes, asegurando el correcto funcionamiento de los equipos mediante la ejecución de mantenimientos preventivos, correctivos e instalaciones, siempre alineado con los estándares de calidad y servicio establecidos. Tu enfoque estará centrado en el cliente, construyendo relaciones de confianza y resolviendo de manera efectiva situaciones complejas para garantizar una experiencia de servicio sobresaliente.

Tendrás a tu cargo la planificación y ejecución de servicios en campo, la documentación de las actividades realizadas, la administración eficiente de repuestos y herramientas de trabajo, y la utilización de herramientas de soporte remoto para optimizar la disponibilidad y el rendimiento de los equipos. Además, participarás activamente en el análisis y resolución de problemas técnicos, contribuyendo a la continuidad operativa de nuestros clientes y al cumplimiento de los indicadores del negocio.

Trabajarás de manera colaborativa con clientes, equipos internos y áreas de soporte, garantizando el cumplimiento de las políticas corporativas, regulatorias y de calidad. Asimismo, realizarás revisiones periódicas de desempeño de los equipos instalados, identificarás oportunidades de mejora y brindarás soporte técnico y capacitación cuando sea necesario, contribuyendo al crecimiento del negocio, la satisfacción del cliente y el logro de los objetivos operacionales y financieros del área.

Que harás

• Garantizar que se ejecuten los servicios planeados y por demanda de acuerdo con los manuales y procedimientos de servicios y calidad para cumplir con los KPI Operacionales, Ingeniería y Financieros.
• Elaborar y entregar el reporte a la institución del servicio realizado. Documentar en sistema Abbott que se aplique de acuerdo con los padrones de Calidad requeridos.
• Dar el adecuado uso a el Spare part Usage del inventario del país, racionalizando su gasto, legalizando el consumo de partes en las fechas de corte de facturación.
• Ser líder en la utilización de las herramientas de soporte remoto para mejorar el instrumento proactivamente y a tiempo.
• Actuar de manera proactiva cuando haya necesidades de accesorios, repuestos para la ejecución de instalaciones, mantenimientos preventivos, herramientas, insumos, papelería, gastos y otros.
• Garantizar la vida útil de las herramientas de trabajo como meter, laptop, teléfono y otros. Seguimiento a las necesidades en cuanto a equipamiento y calibraciones
• Realizar revisión periódica de servicios (Service Business review) con los clientes para evaluar el performance del instrumento.
• Optimizar al máximo (control de gastos) el tiempo para ejecutar cada una de las actividades necesarias.
• Cumplir con las políticas de casa matriz establecidas contando con la colaboración de QA y Regulatoria.
• Proveer Fiabilidad, Garantía, Servicios Tangibles, Empatía y Sensibilidad para mantener un grado alto de satisfacción al cliente - NPS

Cualificaciones requeridas

• Educación : Técnico o profesional en Ingeniería Electrónica, Eléctrica, Mecánica, Mecatrónica o carreras afines. Deseable formación complementaria en TI, infraestructura de red, sistemas, análisis de datos o áreas relacionadas.
• Conocimientos específicos : Experiencia en instalación, mantenimiento y soporte técnico de equipos, diagnóstico y resolución de fallas, uso de herramientas de soporte remoto y manejo de sistemas informáticos. Se valorarán conocimientos en redes, análisis de datos, BI e inteligencia artificial. Manejo de Paquete Office.
• Requisitos excluyentes : contar con movilidad propia, disponibilidad para realizar visitas a clientes y disponibilidad para viajar según las necesidades del negocio.
• Idioma : Inglés Intermedio/ Avanzado.
• Experiencia : Experiencia mínima de 2 años en posiciones similares dentro de la industria farmacéutica.