Salesforce Service Cloud Engineer & Support (Freelance)

Baufest

Argentina

Remote

ARS 1,800,000 - 3,200,000

Full time

14 days+

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Job summary

Baufest busca un/a Salesforce Service Cloud Developer & Support Specialist para sumarse al equipo en modalidad freelance en Argentina. Administrar y dar soporte funcional y técnico de Salesforce Service Cloud, gestionando incidencias y requerimientos de usuarios finales.

Se requiere +3 años en Salesforce, +2 años en Service Cloud, certificaciones relevantes, y inglés avanzado. Se valorará experiencia en automatización con Flow, Apex, SOQL y APIs, orientado a soluciones que mejoren procesos y

Qualifications

Más de 3 años de experiencia práctica trabajando con Salesforce.
Más de 2 años de experiencia específica en Salesforce Service Cloud.
Certificaciones Salesforce relevantes (p. ej. Salesforce Administrator, Platform App Builder, Platform Developer I o Service Cloud Consultant).
Inglés avanzado para interacción con equipos globales.
Conocimiento de Service Cloud: Cases, Queues, Assignment Rules, Omni-Channel, Service Console, Knowledge y Entitlements.
Experiencia en automatización con Flow y Process Builder (legacy).
Conocimientos de Apex, SOQL, Lightning Experience y Lightning Web Components (LWC).
Experiencia gestionando requerimientos de soporte, mantenimiento y resolución de incidencias.
Capacidad para analizar necesidades de negocio y desarrollar soluciones escalables.
Experiencia trabajando con integraciones y APIs de Salesforce.

Responsibilities

Administrar y brindar soporte funcional y técnico sobre Salesforce Service Cloud, atendiendo incidencias, consultas y requerimientos de usuarios finales.
Gestionar tickets de soporte, realizar troubleshooting y resolver problemas de configuración y funcionamiento de la plataforma.
Diseñar, desarrollar e implementar mejoras continuas dentro de Salesforce Service Cloud para optimizar procesos de atención y operación.
Configurar y mantener objetos estándar y personalizados, flujos de automatización, validaciones, layouts, reportes y dashboards.
Desarrollar soluciones utilizando herramientas declarativas y programáticas de Salesforce.
Analizar, diagnosticar y corregir bugs o incidencias de complejidad variada.
Colaborar con equipos funcionales y stakeholders para identificar mejoras y traducir requerimientos de negocio en soluciones técnicas.
Participar en actividades de mantenimiento evolutivo y correctivo de la plataforma, asegurando estabilidad y adopción de usuarios.
Documentar desarrollos, configuraciones y buenas prácticas para continuidad operativa.
Participar en la transición de soporte desde un partner externo hacia un modelo de gestión interna.