Remote Saas Customer Support Specialist - First Contact

Gamdom; Santa Fe Capital; À distance; ARS 600 000 - 1 200 000; Plein temps

Résumé du poste

IQVIA, líder global en servicios de investigación clínica y análisis de salud, busca un/a Especialista de Soporte SaaS remoto para contribuir al desarrollo de soluciones para proyectos orientados a delivery y servicios gestionados. Se valorará experiencia en BI, SQL Server y Power BI, con capacidad de trabajar de forma colaborativa en equipos multidisciplinarios.

El rol requiere análisis básico, documentación detallada y adaptación a procesos de negocio en la industria life sciences.

Qualifications

• Título universitario obligatorio.
• 1–3 años de experiencia relacionada.
• Conocimiento avanzado en SQL Server: modelos, cubos tabulares y ETLs.
• Conocimiento avanzado en Power BI.
• Capacidad para trabajar colaborativamente con otros equipos.
• Conocimiento de procesos del negocio y su impacto en decisiones.

Responsabilités

• Asistir en la revisión y análisis de requerimientos o problemáticas de clientes.
• Desarrollar documentación y especificaciones detalladas.
• Realizar análisis básicos para identificar problemas y proponer soluciones de BI.
• Desarrollar modelos de bases de datos y cubos tabulares conectados a tableros en Power BI.
• Conocer servicios, metodologías de consultoría y la industria farmacéutica/healthcare/life sciences.
• Gestionar las responsabilidades de proyectos bajo supervisión de Consultores o Engagement Managers.

Connaissances

SQL Server

Power BI

Trabajo en equipo

Análisis de datos

Resolución de problemas

Formation

Título universitario

Description du poste

• Ofertas de Remote Saas Customer Support Specia...

Buenos Aires, Argentina
Full time
R

Descripción General del Rol

Brinda un aporte oportuno y de alta calidad al desarrollo de soluciones para proyectos orientados a service delivery, managed services o implementación para clientes.
Las asignaciones suelen requerir análisis básico y resolución de problemas, con énfasis en cumplir los compromisos de entrega y servicio de IQVIA hacia los clientes. Contribuye al logro de los objetivos de satisfacción del cliente.

Funciones Esenciales

• Asiste en la revisión y análisis de los requerimientos o problemáticas de los clientes.
• Desarrolla documentación y especificaciones detalladas.
• Realiza análisis cuantitativos o cualitativos básicos para identificar problemas y proponer soluciones de BI.
• Desarrolla modelos de bases de datos y cubos tabulares que se conecten a tableros desarrollados en Power BI.
• Desarrolla un conocimiento básico de los servicios, metodologías de consultoría y de la industria farmacéutica / healthcare / life sciences.
• Comienza a desarrollar conciencia y entendimiento de las soluciones tecnológicas de IQVIA.
• Las responsabilidades asociadas a los proyectos son asignadas y gestionadas de cerca por Consultores, Engagement Managers o Principals.

Requisitos / Calificaciones

• Título universitario (requerido).
• 1 a 3 años de experiencia laboral relacionada (requerido).
• Conocimiento avanzado en SQL Server : armado de modelos, cubos tabulares y ETLs (requerido).
• Conocimiento avanzado en PowerBI (requerido).
• Capacidad para trabajar de manera colaborativa y efectiva con otros equipos de la organización para alcanzar objetivos comunes.
• Conocimiento y comprensión de los procesos fundamentales del negocio, su interacción y el impacto de factores internos y externos en la toma de decisiones, el crecimiento y la disminución.
• Conocimiento de métodos, herramientas y técnicas de consultoría dentro de su área funcional.
• Conocimiento de eventos actuales y desarrollos de la industria, así como de los principales competidores.
• Comprensión del mercado.
• Conocimiento de asociaciones profesionales/comerciales, referentes clave y empresas relevantes del sector.
• Buenas habilidades de gestión del tiempo.

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