Remote Guest Experience Specialist — Flexible Hours

Stayd Collective; Santa Fe Capital; Hybrid; ARS 1,500,000 - 2,100,000; Full time

Job summary

Cummins Inc. está buscando un Ingeniero/a de Soporte Técnico de Campo para liderar la investigación de fallas y brindar soporte experto en sitio. Integrarás un equipo global y colaborarás estrechamente con ingeniería, servicio y clientes para impulsar soluciones efectivas.

El rol exige capacidad para diagnosticar fallas mecánicas, eléctricas y electrónicas, comunicarse claramente y guiar a técnicos menos experimentados, con disponibilidad para viajar y trabajo en campo.

Qualifications

• Título universitario en Ingeniería Mecánica, Electromecánica, Industrial, Electrónica o afines.
• Experiencia en soporte técnico de campo y resolución de problemas.
• Capacidad para interpretar datos técnicos y documentación de ingeniería.

Responsibilities

• Liderar la investigación de problemas de producto o sistema y proponer acciones correctivas.
• Proporcionar soporte técnico especializado en campo y gestionar escalaciones con Ingeniería.
• Redactar informes técnicos y gestionar información en sistemas corporativos.
• Capacitar y guiar a técnicos menos experimentados en diagnóstico y servicio.
• Promover la seguridad y la calidad en todas las actividades de servicio.
• Coordinar reuniones entre equipos y clientes para alinear mejoras.

Skills

Customer focus

Field support

Technical communication

Problem solving

Team collaboration

Education

Ingeniería Mecánica, Electromecánica, Industrial, Electrónica o afines

Tools

KMS

QSOL

CAPA/Análisis de fallas

Herramientas de diagnóstico

Job description

• Ofertas de Remote Guest Experience Specialist ...

**Job Summary:**
En Cummins, creemos que tu pasión es tu poder. Impulsa tu carrera con el apoyo de un equipo global que te empodera para dar lo mejor de ti.
**Key Responsibilities:**
**Lidera la investigación de problemas de producto o sistema** , comprende los mecanismos causales y recomienda las acciones apropiadas. Brinda soporte al proceso de análisis de fallas para modos de falla comunes (por ejemplo: PIR, CCR, HTD, TSR). Documenta de manera clara y concisa los resultados de las acciones de diagnóstico y reparación en la base de datos correspondiente.
**Gestiona el conocimiento** compartiendo la experiencia y los aprendizajes adquiridos con otros equipos a través del Sistema de Gestión del Conocimiento (KMS), tickets de Quick Serve Online (QSOL), capacitaciones, entre otros medios.
Actúa como **recurso de soporte técnico experto en sitio** cuando es requerido. Proporciona aportes técnicos para discusiones y decisiones relacionadas con políticas. Mantiene una comunicación efectiva para asegurar que los territorios estén bien informados y coordina reuniones periódicas entre equipos, funciones y grupos de clientes.
Investiga problemas emergentes, así como incidencias de producto o proceso en campo, y desarrolla soluciones técnicas sólidas y efectivas. Colabora en campañas de acciones de campo y en programas de atención temprana del producto (Infant Care/VPI) cuando sea necesario y esté disponible.
Promueve la **seguridad como prioridad en todas las actividades** , con el objetivo de lograr una vida libre de lesiones. Orienta a técnicos con menos experiencia en temas técnicos y resolución de problemas para brindar un soporte más eficiente a los clientes.
Proporciona soporte al producto y a los clientes en campo, actuando como enlace durante las escalaciones hacia el **Technical Territory Manager (TTM)** y/o Ingeniería para impulsar mejoras y correcciones de producto. Implementa mejoras correspondientes al **Paso 3 (Step 3)** una vez obtenidas las aprobaciones necesarias.
- Soporte técnico especializado a clientes y distribuidores en campo.
- Gestión y seguimiento de escalaciones técnicas con Ingeniería y equipos de producto.
- Elaboración de informes técnicos y documentación de servicio.
- Participación en programas de mejora de producto y confiabilidad.
- Capacitación y mentoría técnica a personal de servicio.
- Buen nivel de inglés técnico escrito y oral.
- Disponibilidad para viajes y visitas a clientes cuando sea requerido.
- Experiencia en atención al cliente, soporte postventa y resolución de problemas técnicos complejos.
**Estamos** **buscando** **un/a** **talentoso/a** **Ingeniero/a** **de** **Soporte** **Técnico** **de** **Campo** **para** **unirse** **a** **nuestro** **equipo** **en** **Cummins.**
En este rol, generarás impacto de las siguientes maneras:
- Liderar la investigación de problemas de producto o sistema, identificando mecanismos causales y recomendando acciones correctivas efectivas.
- Recopilar, analizar y comunicar información técnica entre clientes, canales de servicio, ingeniería y equipos de soporte para resolver problemas de manera rápida y eficiente.
- Ejecutar y apoyar procesos de diagnóstico, análisis de fallas y resolución de problemas de producto, identificando causas raíz y desarrollando soluciones robustas basadas en datos.
- Documentar de manera clara y precisa los resultados de diagnósticos, reparaciones, escalaciones técnicas y análisis de fallas en los sistemas corporativos correspondientes.
- Gestionar y compartir conocimiento técnico mediante sistemas de gestión de conocimiento (KMS), QSOL, capacitaciones y otros medios de colaboración técnica.
- Actuar como referente técnico en campo, brindando soporte a clientes, distribuidores y técnicos durante la resolución de problemas complejos.
- Representar a Cummins frente al cliente en todos los aspectos técnicos, proporcionando documentación, capacitación y soporte para la integración y operación de equipos.
- Investigar problemas emergentes de producto o proceso en campo y coordinar acciones con Ingeniería para la implementación de mejoras y correcciones.
- Liderar procesos de reporte, priorización y resolución de fallas de producto utilizando metodologías estructuradas de resolución de problemas y equipos multifuncionales.
- Gestionar escalaciones técnicas asegurando una respuesta oportuna al cliente y una adecuada transferencia de información entre los distintos niveles de soporte.
- Apoyar campañas de servicio, acciones de campo y programas de mejora continua orientados a la confiabilidad del producto.
- Guiar y desarrollar a técnicos menos experimentados en diagnóstico, resolución de problemas y mejores prácticas de servicio.
- Promover la seguridad en todas las actividades, identificando riesgos y fomentando una cultura de trabajo libre de incidentes.
**Para** **tener** **éxito** **en** **este** **rol,** **necesitarás** **lo** **siguiente:**
- Experiencia en diagnóstico y resolución de fallas mecánicas, eléctricas y electrónicas.
- Conocimiento en metodologías de análisis de causa raíz y resolución estructurada de problemas.
- Experiencia en soporte técnico de campo y atención a clientes industriales.
- Capacidad para interpretar datos técnicos, documentación de ingeniería y reportes de producto.
- Experiencia utilizando herramientas de diagnóstico mecánico, electrónico y software especializado.
- Conocimientos en gestión de fallas de producto, acciones correctivas y preventivas (CAPA).
- Experiencia en documentación técnica y gestión de información en sistemas corporativos.
- Capacidad para trabajar con equipos multifuncionales en entornos dinámicos y orientados al cliente.
**Qualifications** **and** **Competencies**
**Competencias:**
- Orientación al cliente y enfoque en la satisfacción del cliente.
- Comunicación efectiva con diferentes audiencias técnicas y no técnicas.
- Colaboración y trabajo en equipo.
- Resiliencia frente a situaciones complejas o de presión.
- Capacidad para gestionar información compleja y resolver problemas de manera estructurada.
- Orientación a resultados.
- Proactividad e iniciativa.
- Capacidad analítica y pensamiento crítico.
- Administración eficiente de recursos.
- Adaptabilidad y aprendizaje continuo.
- Valorar y respetar diferentes perspectivas y culturas.
- Compromiso con la seguridad y la calidad.
- Organización y administración efectiva del tiempo.
- Responsabilidad y compromiso profesional.
**Educación/Experiencia:**
- Título universitario en Ingeniería Mecánica, Electromecánica, Industrial, Electrónica o carreras afines.
- Experiencia laboral relevante de nivel inicial a intermedio en soporte técnico, ingeniería de servicio, confiabilidad o áreas relacionadas.
- Experiencia previa en funciones técnicas orientadas al cliente será considerada una ventaja.
- La posición puede requerir autorizaciones o licencias asociadas a regulaciones de exportación o cumplimiento normativo.
**Job** Service
**Organization** Cummins Inc.
**Role Category** On-site with Flexibility
**Job Type** Exempt - Entry Level
**ReqID**
**Relocation Package** No
**100% On-Site** No