Remote E-Commerce Customer Support Specialist

Grupo Abans; Santa Fe Capital; Remoto; ARS 800.000 - 1.100.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Cummins Inc. busca un Ingeniero/a de Soporte Técnico de Campo para liderar diagnósticos y resolver incidencias en clientes industriales. Requerimos experiencia en soporte técnico, capacidad de análisis y fuerte orientación al cliente, con disponibilidad para viajar y trabajar en campo.

El rol implica coordinación entre equipos, generación de informes y mejoras continuas, manteniendo un enfoque en seguridad, calidad y capacitación de personal de servicio.

Competenze

• Título universitario en ingeniería mecánica, electromecánica, industrial o electrónica.
• Experiencia laboral relevante de nivel inicial a intermedio en soporte técnico o ingeniería de servicio.
• Capacidad para interpretar datos técnicos y trabajar en campo con disponibilidad para viajar.

Mansioni

• Liderar investigación de fallas y brindar soporte técnico experto en campo.
• Gestión de conocimiento y capacitación a equipos.
• Coordinación entre clientes, ingeniería y servicios para resolver problemas.
• Redacción de informes técnicos y documentación de servicio.
• Soporte al producto y a clientes, escalaciones hacia ingeniería y TTM cuando aplique.
• Promover la seguridad y mentoría a técnicos menos experimentados.

Conoscenze

Customer orientation

Effective communication

Team collaboration

Problem solving

Analytical thinking

Result oriented

Proactivity

Adaptability

Formazione

Ingeniería (Mecánica/Electromecánica/Industrial/Electrónica)

Strumenti

Diagnóstico de campo

Descrizione del lavoro

• Ofertas de Remote E Commerce Customer Support ...

Job Summary

En Cummins, creemos que tu pasión es tu poder. Impulsa tu carrera con el apoyo de un equipo global que te empodera para dar lo mejor de ti.

Key Responsibilities

• Lidera la investigación de problemas de producto o sistema, comprende los mecanismos causales y recomienda las acciones apropiadas. Brinda soporte al proceso de análisis de fallas para modos de falla comunes (por ejemplo: PIR, CCR, HTD, TSR). Documenta de manera clara y concisa los resultados de las acciones de diagnóstico y reparación en la base de datos correspondiente.
• Gestiona el conocimiento compartiendo la experiencia y los aprendizajes adquiridos con otros equipos a través del Sistema de Gestión del Conocimiento (KMS), tickets de Quick Serve Online (QSOL), capacitaciones, entre otros medios.
• Actúa como recurso de soporte técnico experto en sitio cuando es requerido. Proporciona aportes técnicos para discusiones y decisiones relacionadas con políticas.
• Mantiene una comunicación efectiva para asegurar que los territorios estén bien informados y coordina reuniones periódicas entre equipos, funciones y grupos de clientes.
• Investiga problemas emergentes, así como incidencias de producto o proceso en campo, y desarrolla soluciones técnicas sólidas y efectivas. Colabora en campañas de acciones de campo y en programas de atención temprana del producto (Infant Care/VPI) cuando sea necesario y esté disponible.
• Promueve la seguridad como prioridad en todas las actividades, con el objetivo de lograr una vida libre de lesiones. Orienta a técnicos con menos experiencia en temas técnicos y resolución de problemas para brindar un soporte más eficiente a los clientes.
• Proporciona soporte al producto y a los clientes en campo, actuando como enlace durante las escalaciones hacia el Technical Territory Manager (TTM) y/o Ingeniería para impulsar mejoras y correcciones de producto. Implementa mejoras correspondientes al Paso 3 (Step 3) una vez obtenidas las aprobaciones necesarias.
• Soporte técnico especializado a clientes y distribuidores en campo.
• Gestión y seguimiento de escalaciones técnicas con Ingeniería y equipos de producto.
• Elaboración de informes técnicos y documentación de servicio.
• Participación en programas de mejora de producto y confiabilidad.
• Capacitación y mentoría técnica a personal de servicio.
• Buen nivel de inglés técnico escrito y oral.
• Disponibilidad para viajes y visitas a clientes cuando sea requerido.
• Experiencia en atención al cliente, soporte postventa y resolución de problemas técnicos complejos.

Estamos buscando un/a talentoso/a Ingeniero/a de Soporte Técnico de Campo para unirse a nuestro equipo en Cummins.

En este rol, generarás impacto de las siguientes maneras:

• Lidera la investigación de problemas de producto o sistema, identificando mecanismos causales y recomendando acciones correctivas efectivas.
• Recopila, analiza y comunica información técnica entre clientes, canales de servicio, ingeniería y equipos de soporte para resolver problemas de manera rápida y eficiente.
• Ejecuta y apoya procesos de diagnóstico, análisis de fallas y resolución de problemas de producto, identificando causas raíz y desarrollando soluciones robustas basadas en datos.
• Documenta de manera clara y precisa los resultados de diagnósticos, reparaciones, escalaciones técnicas y análisis de fallas en los sistemas corporativos correspondientes.
• Gestiona y comparte conocimiento técnico mediante sistemas de gestión de conocimiento (KMS), QSOL, capacitaciones y otros medios de colaboración técnica.
• Actúa como referente técnico en campo, brindando soporte a clientes, distribuidores y técnicos durante la resolución de problemas complejos.
• Representa a Cummins frente al cliente en todos los aspectos técnicos, proporcionando documentación, capacitación y soporte para la integración y operación de equipos.
• Investiga problemas emergentes de producto o proceso en campo y coordina acciones con Ingeniería para la implementación de mejoras y correcciones.
• Lidera procesos de reporte, priorización y resolución de fallas de producto utilizando metodologías estructuradas de resolución de problemas y equipos multifuncionales.
• Gestiona escalaciones técnicas asegurando una respuesta oportuna al cliente y una adecuada transferencia de información entre los distintos niveles de soporte.
• Apoya campañas de servicio, acciones de campo y programas de mejora continua orientados a la confiabilidad del producto.
• Guiar y desarrollar a técnicos menos experimentados en diagnóstico, resolución de problemas y mejores prácticas de servicio.
• Promover la seguridad en todas las actividades, identificando riesgos y fomentando una cultura de trabajo libre de incidentes.

Para tener éxito en este rol, necesitarás lo siguiente:

• Experiencia en diagnóstico y resolución de fallas mecánicas, eléctricas y electrónicas.
• Conocimiento en metodologías de análisis de causa raíz y resolución estructurada de problemas.
• Experiencia en soporte técnico de campo y atención a clientes industriales.
• Capacidad para interpretar datos técnicos, documentación de ingeniería y reportes de producto.
• Experiencia utilizando herramientas de diagnóstico mecánico, electrónico y software especializado.
• Conocimientos en gestión de fallas de producto, acciones correctivas y preventivas (CAPA).
• Experiencia en documentación técnica y gestión de información en sistemas corporativos.
• Capacidad para trabajar con equipos multifuncionales en entornos dinámicos y orientados al cliente.

Qualifications and Competencies

Competencias:

• Orientación al cliente y enfoque en la satisfacción del cliente.
• Comunicación efectiva con diferentes audiencias técnicas y no técnicas.
• Colaboración y trabajo en equipo.
• Resiliencia frente a situaciones complejas o de presión.
• Capacidad para gestionar información compleja y resolver problemas de manera estructurada.
• Orientación a resultados.
• Proactividad e iniciativa.
• Capacidad analítica y pensamiento crítico.
• Administración eficiente de recursos.
• Adaptabilidad y aprendizaje continuo.
• Valorar y respetar diferentes perspectivas y culturas.
• Compromiso con la seguridad y la calidad.
• Organización y administración efectiva del tiempo.
• Responsabilidad y compromiso profesional.

Educación/Experiencia:

• Título universitario en Ingeniería Mecánica, Electromecánica, Industrial, Electrónica o carreras afines.
• Experiencia laboral relevante de nivel inicial a intermedio en soporte técnico, ingeniería de servicio, confiabilidad o áreas relacionadas.
• Experiencia previa en funciones técnicas orientadas al cliente será considerada una ventaja.
• La posición puede requerir autorizaciones o licencias asociadas a regulaciones de exportación o cumplimiento normativo.

Job Service

Organization Cummins Inc.

Role Category On-site with Flexibility

Job Type Exempt - Entry Level

ReqID

Relocation Package No

100% On-Site No