Remote Bi & Client Experience Specialist

Southline Roofing & Exteriors; Quilmes; Hybrid; ARS 139,086,000 - 185,448,000; Full time

Job summary

Medtronic, líder global en tecnología de atención médica, busca un Especialista de Customer Experience (CX) para analizar y mejorar la experiencia del cliente a lo largo del journey, identificando puntos de dolor y oportunidades de mejora. Trabajo flexible en Buenos Aires, Argentina.

El rol requiere 3 años de experiencia en CX, conocimiento de métricas CX (NPS/CSAT/CES), y habilidades analíticas y de gestión de stakeholders para impulsar iniciativas y dashboards de desempeño.

Qualifications

• Título universitario en Administración, Marketing, Ingeniería o áreas relacionadas (Ya culminado y con titulo).
• Tres años de experiencia en Customer Experience (CX), Service Design, Insights de mercado, consultoría o áreas similares.
• Experiencia en customer journey mapping y metodologías de investigación de clientes.
• Conocimiento de métricas de CX como NPS, CSAT, CES, churn, LTV y programas de feedback de clientes.
• Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas.
• Excelentes habilidades de comunicación y gestión de stakeholders.
• Capacidad para trabajar en entornos cross functional y multiculturales.
• Experiencia con herramientas de CX, frameworks de journey mapping o metodologías de service design.
• Conocimiento de herramientas de análisis y visualización de datos (por ejemplo Excel, Power BI o Tableau).
• Experiencia facilitando workshops y entrevistas con stakeholders.
• Experiencia en industrias de salud, medtech o sectores altamente regulados es un plus.

Responsibilities

• Mapear y analizar los customer journeys end‑to‑end a través de diferentes canales y puntos de contacto.
• Identificar pain points y oportunidades de mejora basadas en insights cualitativos y cuantitativos.
• Apoyar el diseño e implementación de iniciativas orientadas a mejorar la experiencia del cliente.
• Analizar datos de feedback de clientes (por ejemplo NPS, encuestas y otros insights) para identificar tendencias y oportunidades de acción.
• Colaborar con equipos cross‑functional como Marketing, Ventas, Digital, Operaciones y Customer Support para implementar mejoras de experiencia.
• Apoyar el desarrollo y seguimiento de indicadores de experiencia del cliente y dashboards de desempeño.
• Facilitar workshops y sesiones de trabajo para recopilar insights y alinear stakeholders.
• Contribuir al desarrollo de una cultura organizacional centrada en el cliente.
• Documentar procesos, customer journeys y buenas prácticas de experiencia del cliente.

Skills

CX knowledge

NPS/CSAT/CES

Analytical skills

Stakeholder management

Cross-functional teamwork

Multicultural environment

Education

University degree in Administration/Marketing/Engineering

Tools

Excel

Power BI

Tableau

Job description

Senior Customer Experience (CX) Specialist Argentina

Flexible Work Arrangement
Buenos Aires, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina
Full time
R70229
Careers that change lives start here. Medtronic is a global leader in healthcare technology with a Mission to alleviate pain, restore health, and extend life. Our 95,000 employees work across more than 150 countries to put patients first - developing innovative medical technologies that improve the lives of 72+ million patients each year. Your unique talents will help shape the future of healthcare while building a career grounded in purpose, growth, and impact.

A Day in the Life

El Especialista en Customer Experience (CX) es responsable de analizar y mejorar la experiencia del cliente a lo largo de todo el journey, identificando puntos de dolor y oportunidades de mejora, y apoyando el diseño e implementación de iniciativas que aumenten la satisfacción, lealtad y valor para el negocio. Es un modelo de trabajo flexible en Buenos Aires, Argentina.

Responsabilidades

• Mapear y analizar los customer journeys end‑to‑end a través de diferentes canales y puntos de contacto
• Identificar pain points y oportunidades de mejora basadas en insights cualitativos y cuantitativos
• Apoyar el diseño e implementación de iniciativas orientadas a mejorar la experiencia del cliente
• Analizar datos de feedback de clientes (por ejemplo NPS, encuestas y otros insights) para identificar tendencias y oportunidades de acción
• Colaborar con equipos cross‑functional como Marketing, Ventas, Digital, Operaciones y Customer Support para implementar mejoras de experiencia
• Apoyar el desarrollo y seguimiento de indicadores de experiencia del cliente y dashboards de desempeño
• Facilitar workshops y sesiones de trabajo para recopilar insights y alinear stakeholders
• Contribuir al desarrollo de una cultura organizacional centrada en el cliente
• Documentar procesos, customer journeys y buenas prácticas de experiencia del cliente

Requisitos

• Título universitario en Administración, Marketing, Ingeniería o áreas relacionadas (Ya culminado y con titulo)
• Tres años de experiencia en Customer Experience (CX), Service Design, Insights de mercado, consultoría o áreas similares
• Experiencia en customer journey mapping y metodologías de investigación de clientes
• Conocimiento de métricas de CX como NPS, CSAT, CES, churn, LTV y programas de feedback de clientes
• Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas
• Excelentes habilidades de comunicación y gestión de stakeholders
• Capacidad para trabajar en entornos cross functional y multiculturales
• Experiencia con herramientas de CX, frameworks de journey mapping o metodologías de service design
• Conocimiento de herramientas de análisis y visualización de datos (por ejemplo Excel, Power BI o Tableau)
• Experiencia facilitando workshops y entrevistas con stakeholders
• Experiencia en industrias de salud, medtech o sectores altamente regulados es un plus

Physical Job Requirements

The above statements are intended to describe the general nature and level of work being performed by employees assigned to this position, but they are not an exhaustive list of all the required responsibilities and skills of this position.

Recruitment Fraud Alert

We are aware of phishing scams targeting job seekers. Please keep the following in mind:
Apply only through official Medtronic channels. All legitimate Medtronic recruiting communications come from approved Medtronic platforms and official @medtronic.com email addresses.
Medtronic will never ask for payment or sensitive personal information (such as bank account or Social Security details) during early stages of the hiring process. Any such requests are not legitimate.
If you receive a suspicious message claiming to be from Medtronic, do not respond, click links, or open attachments.
If you have any questions, concerns regarding the authenticity of a communication alleged to have been made by or on behalf of Medtronic, please contact us immediately at .

Benefits & Compensation

Medtronic offers a competitive Salary and flexible Benefits Package. A commitment to our employees lives at the core of our values. We recognize their contributions. They share in the success they help to create. We offer a wide range of benefits, resources, and competitive compensation plans designed to support you at every career and life stage.
This position is eligible for a short-term incentive called the Medtronic Incentive Plan (MIP).

It is the policy of Medtronic to provide equal employment opportunity (EEO) to all persons regardless of age, color, national origin, citizenship status, physical or mental disability, race, religion, creed, gender, sex, sexual orientation, gender identity and/or expression, genetic information, marital status, status with regard to public assistance, veteran status, or any other characteristic protected by federal, state or local law. In addition, Medtronic will provide reasonable accommodations for qualified individuals with disabilities.

For sales reps and other patient facing field employees, going into a healthcare setting is considered an essential function of the job and we expect our employees to comply with all credentialing requirements at the hospitals or clinics they support.

This employer participates in the federal E-Verify program to confirm the identity and employment authorization of all newly hired employees. For further information about the E-Verify program, please click here.