Referente Técnico

Persat; Sáenz Peña; Presencial; ARS 60.000 - 80.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa tecnológica en crecimiento ubicada en Buenos Aires busca un técnico de referencia para su equipo de Educación y Entrenamiento. Este rol implica resolver complejos casos de soporte y traducir requerimientos funcionales en soluciones claras, promoviendo el uso de automatizaciones y funcionalidades potenciadas con IA. Otra responsabilidad clave incluye documentar e estandarizar cada implementación, colaborando estrechamente con el equipo de éxito del cliente para asegurar que los clientes estén capacitados y satisfechos.

Formación

• Experiencia como técnico de referencia en soporte o educación.
• Capacidad para traducir requisitos funcionales en soluciones técnicas.
• Habilidad para documentar y estandarizar implementaciones.

Responsabilidades

• Resolver casos complejos de soporte de nivel 3.
• Asegurar la adopción y uso eficaz por parte de los clientes.
• Colaborar con equipos de éxito del cliente e ingeniería.

Conocimientos

Resolución de problemas complejos

Asesoría sobre tableros y automatizaciones

Conocimientos en IA

Descripción del empleo

🚀TudesafíoenPersat

Ser lamentetécnicadereferencia paraelequipodeEducación&Entrenamiento.

Resolvercasoscomplejosdesoporte Nivel3 ,asegurandoexcelenciayvelocidad.

Traducirrequerimientosfuncionalesen solucionestécnicasclarasyescalables .

Asesorarsobretableros,flujos,automatizacionesyportalesdeonboardingasegurandoquelosclientesrealmenteusenydisfruten.

Promoverelusodelasfuncionalidadespotenciadascon IA ,ayudandoalosclientesasacarleselmáximoprovecho.

Asegurarquecadaimplementaciónquede documentada,estandarizadaytransferida alrestodelaorganización.

Colaborarcon CustomerSuccess e Ingeniería ,evitandodesvíosyasegurandouncriterioestratégicoencadadecisióntécnica.

SerguardiándelestándarSaaSdePersat : cuandounrequerimientonopuedaresolversedentrodelproducto,vosserásquienlodefinaconcriterioestratégico.

Impulsarlafidelización : quelosclienteslleguensólidos,entrenadosyconfiadosasuetapademadurezenPersat.