Network Support Analyst – Remote, Cisco & Firewalls

Accenture Argentina; Neuquén; Remote; ARS 32,107,000 - 38,458,000; Part time

Job summary

PetDesk busca un Sr. Support Specialist, Phones para unirse al equipo de Soporte de Telefónia, atendiendo problemas complejos de VoIP/SIP y PBX en clientes multi-site. El puesto es 100% remoto desde LATAM, con disponibilidad alineada a las horas norteamericanas.

Se requiere 2–4 años de experiencia y habilidades de diagnóstico y comunicación en inglés. El contratista gestionará tickets, documentará soluciones y aportará a la mejora continua de la base de conocimientos.

Qualifications

• 2–4 años de experiencia en soporte VoIP/PBX técnico, con experiencia en despliegues multi-site o a escala empresarial.
• Conocimiento sólido de SIP, RTP/RTCP y enrutamiento/configuración PBX.
• Conocimientos de redes: subnetting/VLANs, QoS y análisis de captura de paquetes (Wireshark).
• Experiencia práctica en aprovisionar y configurar teléfonos IP de varios fabricantes.
• Buena comunicación escrita en inglés para clientes.
• Propiedad demostrada — capacidad de resolver problemas complejos sin supervisión intensiva.

Responsibilities

• Diagnosticar y resolver problemas de conectividad SIP/VoIP, incluyendo NAT traversal, SDP mismatches, y pérdida de paquetes.
• Administrar y depurar PBX a nivel de flujo de llamadas y configuración de tronco.
• Diagnosticar de forma remota problemas de red en sitios de clientes y guiar al personal no técnico.
• Provisionar y configurar teléfonos IP (Yealink, Grandstream, Polycom) para cuentas nuevas y existentes.
• Gestionar tickets diarios con SLA y mantener comunicación escrita clara.
• Documentar problemas y soluciones recurrentes en la base de conocimientos interna.

Skills

VoIP/PBX support

SIP protocol

RTP/RTCP

PBX configuration

Networking fundamentals

Wireshark

IP phones provisioning

English communication

Ownership

Tools

Wireshark

Job description

Sr. Support Specialist, Phones - Contract

Este contrato se integrará al equipo de Soporte de Telefónia para atender problemas técnicos complejos relacionados con VoIP, SIP y sistemas PBX para clientes de múltiples sitios. El rol tiene como objetivo reforzar la capacidad del equipo en la resolución avanzada, reducir el volumen de escalaciones y mejorar la resolución en la primera intervención de los problemas de red y calidad de llamada. El contratista manejará tickets diarios, brindará soporte a la diagnostica remota y ayudará a documentar soluciones para que el equipo pueda escalar más eficazmente.

Esta posición es 100% remota, con base en América Latina (incluido Centroamérica), con disponibilidad alineada a las horas de trabajo norteamericanas, según lo acordado por el contrato.

Se requiere fluidez en inglés (tanto escrito como hablado) para esta posición. Para aplicar a este puesto, por favor envíe su currículum en inglés destacando sus cualificaciones.

Los contratistas deben proporcionar su propio equipo (portátil, monitores, teclado, ratón, etc.), conectividad a Internet estable y estaciones de trabajo dedicadas.

About this Role:

• Diagnose and resolve SIP/VoIP connectivity issues, including NAT traversal, SDP mismatches, one-way audio, and packet loss, across 15+ client tickets per day
• Administer and troubleshoot PBX systems at the call-flow and trunk-configuration level, not just individual device settings
• Remotely diagnose network-level issues at client sites, including router/firewall checks, and guide non-technical client staff through resolution steps via phone or screen share
• Provision and configure IP phones (Yealink, Grandstream, Polycom-class devices) for new and existing client accounts
• Manage and resolve client-facing tickets in the ticketing system daily, maintaining SLA adherence and clear written communication throughout
• Document recurring technical issues and solutions in the internal knowledge base for team-wide use

Requirements:

• 2-4 years of experience in technical VoIP/PBX support, with demonstrated experience on multi-site or enterprise-scale PBX deployments
• Solid working knowledge of SIP protocol, RTP/RTCP, PBX call routing/configuration, codec-related call quality issues, and common VoIP failure modes
• Working knowledge of networking fundamentals: subnetting/VLANs, QoS configuration, and packet capture analysis (Wireshark or equivalent)
• Hands-on experience provisioning and configuring IP phones across multiple hardware vendors
• Strong written English communication for client-facing correspondence
• Demonstrated ownership — able to see a complex technical issue through to full resolution without heavy oversight

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Please, no external recruiters—candidate profiles submitted from external recruiting agencies will not be considered.

$2,041.67 - $2,041.67 a month

Compensation details: