Líder de Posventa SaaS B2B – Retención y Crecimiento
Geovictoria group
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Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo
Descripción de la vacante
Geovictoria busca un Gerente de Posventa para liderar la operación en Perú, asegurando una experiencia fluida para clientes y fortaleciendo la salud de la cartera. Serás responsable de retener ingresos, anticipar riesgos y coordinar equipos de Customer Success, Cobranzas y KAMs para maximizar el valor del negocio.
La posición implica supervisar indicadores clave como churn, NRR y expansión de cuentas, trabajando de forma colaborativa con Producto y Operaciones Globales en un entorno SaaS B2B.
Formación
- Formación en Ingeniería Industrial, Ingeniería Comercial o carreras afines.
- Desde 5 años de experiencia en Posventa, Customer Success o gestión de clientes corporativos.
- Experiencia liderando equipos y coordinando múltiples áreas de negocio.
- Conocimientos de software, sistemas, APIs y soluciones tecnológicas.
- Experiencia demostrable en iniciativas de retención, reducción de churn y crecimiento de cartera.
- Manejo avanzado de Excel.
Responsabilidades
- Liderar y coordinar la gestión de Customer Success, KAMs y Cobranzas para asegurar una cartera saludable.
- Supervisar y priorizar tickets críticos provenientes de Mesa de Ayuda y Operaciones Globales.
- Asegurar la continuidad operativa de clientes estratégicos, actuando preventivamente frente a riesgos.
- Monitorear indicadores de NRR, churn, cross-selling y upselling, identificando oportunidades de mejora.
- Coordinar requerimientos prioritarios con equipos de Producto, Desarrollo Custom y Operaciones Globales.
- Impulsar planes de prevención de fuga y recuperación de clientes en riesgo.
- Liderar iniciativas de mejora continua, optimizando procesos y flujos de atención postventa.
- Presentar reportes periódicos sobre salud de cartera, riesgos y planes de acción a nivel local y global.
Conocimientos
Educación
Herramientas
Descripción del empleo
Geovictoria busca un Gerente de Posventa para liderar la operación en Perú, asegurando una experiencia fluida para clientes y fortaleciendo la salud de la cartera. Serás responsable de retener ingresos, anticipar riesgos y coordinar equipos de Customer Success, Cobranzas y KAMs para maximizar el valor del negocio.
La posición implica supervisar indicadores clave como churn, NRR y expansión de cuentas, trabajando de forma colaborativa con Producto y Operaciones Globales en un entorno SaaS B2B.
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