Jefe de Postventa Empresas

Trabaja en Interbank; Comisión de Fomento de Perú; On-site; ARS 40,395,000 - 53,860,000; Full time

Job summary

Interbank busca un Jefe de Postventa Empresas para liderar la estrategia y la ejecución de atención, asesoría y resolución de consultas, pedidos y reclamos de Clientes PJ con productos comerciales.

La persona definirá procesos, mantendrá coordinación con Bancas, Canales y Áreas de Producto, y analizará indicadores para proponer mejoras que eleven la satisfacción y NPS de los clientes.

Qualifications

• Titulado/Bachiller en Administración, Economía, carreras afines.
• Deseable MBA o Maestría.
• Experiencia de 5 años en equipos de atención al cliente, postventa o comercial, liderando proyectos estratégicos.
• Contar con experiencia en atención al cliente.
• Manejo de herramientas de AI que optimicen procesos y mejoren la atención.
• Manejo de herramientas analíticas e indicadores.
• Experiencia liderando personas.

Responsibilities

• Definir procesos, políticas y estándares de atención postventa en todos sus canales.
• Mantendrás comunicación y coordinación con Bancas, Canales y Responsables de Productos para asegurar el flujo de conocimiento de productos y servicios.
• Mantendrás comunicación con áreas que impacten atención de pedidos, consultas y reclamos (GTP, TI, Tiendas) para identificar mejoras.
• Establecerás canales de comunicación para recopilar necesidades y propuestas de mejora de los Clientes.
• Analizarás data de tiempos de atención, abandonos, consultas y NPS, entre otros, por segmento y canal.
• Propondrás cambios estructurales y tecnológicos y asegurar su despliegue y revisión de resultados.
• Asegurarás el uso adecuado de herramientas e información por Asistentes/Asesores.

Skills

Liderazgo de equipos

Gestión de proyectos

Atención al cliente

Análisis de datos

Herramientas de IA

Gestión de indicadores

Education

Título en Administración

Economía

MBA

Tools

Herramientas analíticas

Job description

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Objetivo del puesto:

Liderar la estrategia y ejecución que asegure la excelencia en la asesoria y solución de consultas, pedido y reclamos recibidos de los Clientes PJ que cuenten con productos comerciales. De igual modo proponer los cambios estructurales y tecnológicos necesarios para el cumplimiento de los objetivos antes planteados, participando activamente en su despliegue y ejecución diaria, además de analizar los resultados obtenidos y tomar acción inmediata sobre cualquier desviación que se pudiese presentar a nivel de resultados esperados.

¿Cómo lo lograrás?

• Definirás los procesos, políticas y estándares relacionados con la atención postventa de los Clientes PJ en todos sus canales de atención, buscando en todo momento ofrecerles soluciones integrales, ágiles y de valor.
• Mantendrás una constante comunicación y coordinación con las Bancas, Canales y Responsables de Productos para asegurar el flujo constante y actualizado del conocimiento de los productos y servicios adquiridos y ofrecidos a los Clientes de la Banca
• Mantendrás una constante comunicación y coordinación con las áreas que impacten directa o indirectamente la atención de los pedidos, consultas y reclamos de los Clientes PJ (GTP, TI, Tiendas), a fin de identificar mejoras en los procesos
• Establecerás los canales de comunicación que aseguren recopilar las necesidades, expectativas y propuestas de mejora que los Clientes puedan brindar sobre nuestros canales, productos y servicios
• Analizarás periódicamente la data asociada con los tiempos de atención, ratios de abandono, principales consultas, pedidos y reclamos, niveles de satisfacción, NPS, entre otros, tanto a nivel de segmento, canal de atención,
• Propondrás cambios estructurales y tecnológicos, y -de ser el caso- asegurar su despliegue, ejecución y revisión de resultados, siempre que estos aseguren un nivel de atención postventa más ágil, efectivo y accesible para los Clientes
• Asegurarás el uso adecuado de las herramientas y activos de información empleados por sus Asistentes/Asesores para la atención de consultas comerciales

¿Qué necesitas de ti?

• Titulado/Bachiller en Administración, Economía, carreras afines
• Deseable contar con MBA o Maestría
• Experiencia de 5 años en equipos de atención al cliente, postventa o comercial, liderando proyectos estratégicos
• Contar con experiencia en atención al cliente
• Manejo de herramientas de AI que nos permitan optimizar nuestros procesos y mejorar la atención
• Manejo de herramientas analíticas e indicadores
• Experiencia liderando personas

¿Qué te ofrecemos en Interbank?

• Ser parte de la aceleración de la transformación digital de una de las empresas más importantes del Perú.
• ¡Postula y se parte de un equipo que siempre va por más

En Interbank nos comprometemos con la igualdad de oportunidades.

Tod@s l@s postulantes serán considerad@s sin importar su origen étnico