Human Resources Practitioner

Accenture; Buenos Aires; Presencial; ARS 600.000 - 900.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Pedidos Ya

Prepaga Swiss Medical

Reintegro de Conectividad & Servicios

Megatlon 100% Bonificado

Días Off a partir del año

Vacaciones Flex

Jornada Flex

Certificaciones bonificadas

Día de cumpleaños libre

Bonos

Licencias de Paternidad & Maternidad  

Reintegro de Guardería y muchos !

Descripción de la vacante

Accenture, sede en Argentina, busca líder de operación telefónica para dirigir equipos, asegurar SLA y distribuir carga de trabajo, manteniendo comunicación constante con clientes y equipos internos.

La posición exige inglés avanzado y experiencia en liderazgo, con foco en continuidad del servicio y mejora operativa. Regímenes de capacitación y certificaciones acompañan al rol.

Formación

• 2 a 4 años de experiencia comprobable liderando equipos.
• Inglés Avanzado (Excluyente).
• Capacidad para sostener decisiones organizacionales alineadas a las necesidades del negocio.
• Habilidad para gestionar y resolver conflictos de manera positiva.
• Capacidad para afrontar desafíos operativos y garantizar la continuidad del servicio.
• Estilo de liderazgo accesible, promoviendo la escucha activa y el intercambio de ideas.

Responsabilidades

• Liderar la operación telefónica del servicio, asegurando el cumplimiento de los SLA y objetivos acordados.
• Gestionar y distribuir la carga de trabajo del equipo según capacidades y prioridades.
• Monitorear métricas de desempeño y productividad, impulsando mejoras basadas en datos.
• Adaptar la operación a nuevos servicios o alcances de negocio garantizando agilidad y eficiencia.
• Promover iniciativas de automatización para optimizar costos y mejorar resultados.
• Administrar el presupuesto de la operación, incluyendo seguimiento de actuales, forecast y horas trabajadas.
• Mantener una comunicación constante con clientes, management y equipos internos.
• Colaborar con otros equipos del centro ISS para asegurar una operación integrada y eficiente.
• Liderar el servicio de punta a punta, transformando los objetivos del negocio en resultados medibles.

Conocimientos

Liderazgo de equipos

Comunicación efectiva

Gestión de SLA

Educación

Bachiller o carrera afín

Descripción del empleo

Ayudá a todos los equipos de nuestra organización a liderar el futuro. Se parte de la innovación tecnológica que llevamos a nuestros clientes. Trabajá para el mundo sin salir de tu lugar, realizá tareas increíbles sin tener que trasladarte de tu ciudad.

Operations es una unidad de negocio que se encarga de prestar servicios de outsourcing tanto para clientes internos como para externos.

Un lugar de trabajo único, descubrí los beneficios que tenemos para vos:

• Pedidos Ya
• Prepaga Swiss Medical
• Reintegro de Conectividad & Servicios
• Megatlon 100% Bonificado
• Días Off a partir del año
• Vacaciones Flex
• Jornada Flex
• Certificaciones bonificadas
• Día de cumpleaños libre
• Bonos
• Licencias de Paternidad & Maternidad Extendida
• Reintegro de Guardería y muchos !

Queremos que obtengas las herramientas que necesitas para seguir aprendiendo, creciendo, y marcando una diferencia en el mundo. Contamos con áreas de valor para tu crecimiento, tanto profesional como personal. Podrás acceder a exclusivos cursos y certificaciones.

Qué Desafíos Te Esperan:

• Liderar la operación telefónica del servicio, asegurando el cumplimiento de los SLA y objetivos acordados.
• Gestionar y distribuir la carga de trabajo del equipo según capacidades y prioridades.
• Monitorear métricas de desempeño y productividad, impulsando mejoras basadas en datos.
• Adaptar la operación a nuevos servicios o alcances de negocio garantizando agilidad y eficiencia.
• Promover iniciativas de automatización para optimizar costos y mejorar resultados.
• Administrar el presupuesto de la operación, incluyendo seguimiento de actuales, forecast y horas trabajadas.
• Mantener una comunicación constante con clientes, management y equipos internos.
• Colaborar con otros equipos del centro ISS para asegurar una operación integrada y eficiente.
• Liderar el servicio de punta a punta, transformando los objetivos del negocio en resultados medibles.

Lo que te hará exitoso:

• 2 a 4 años de experiencia comprobable liderando equipos.
• Inglés Avanzado (Excluyente).
• Capacidad para sostener decisiones organizacionales alineadas a las necesidades del negocio.
• Habilidad para gestionar y resolver conflictos de manera positiva.
• Capacidad para afrontar desafíos operativos y garantizar la continuidad del servicio.
• Estilo de liderazgo accesible, promoviendo la escucha activa y el intercambio de ideas.
• Disponibilidad para atender entre 2 y 5 llamadas durante períodos de alta demanda.
• Experiencias brindando feedback, desarrollando planes de acción y acompañando el crecimiento de equipo.
• Capacidad para gestionar planes de sucesión y promover el engagement de los colaboradores.
• Orientación a resultados y cumplimiento de objetivos de negocio y métricas de desempeño.
• Habilidades de capacitación y desarrollo de equipos, asegurando cross-training y planes de respaldo.

EN ACCENTURE, LA IGUALDAD IMPULSA LA INNOVACIÓN

¿Sabías que Accenture fue elegida la compañía más diversa e inclusiva

del mundo? Creemos que la fuerza laboral del futuro es una fuerza igualitaria para todos.

Todas las decisiones referidas al proceso de selección de empleo se tomarán sin hacer distinción, exclusión o preferencia alguna basada en motivos de raza, color, género, orientación sexual, discapacidad, edad, religión, opinión política o sindical, nacionalidad u origen socioeconómico ni ninguna otra prevista en la legislación vigente, que tengan por efecto anular o alterar la igualdad de oportunidades o de trato entre los candidatos