Experience Credits & Payments SSr Analyst

Winclap; Buenos Aires; On-site; ARS 900,000 - 1,200,000; Full time

Job summary

Mercado Libre busca profesionistas para mejorar la experiencia del usuario y sustentar decisiones con datos. Serás la voz de los usuarios dentro de la empresa, canalizando comentarios de clientes de Mercado Pago a Product y diseñando iniciativas para reducir contactos.

Trabajarás en proyectos desafiantes, con enfoque en experiencia del usuario y mejora operativa, participando en iniciativas transversales y en la definición de herramientas para el seguimiento de métricas.

Qualifications

• Formación de grado en Ingeniería, Economía, Data Analytics o afines.
• Experiencia en posiciones similares o gestión de proyectos similares.
• Manejo avanzado de Excel y PowerPoint.
• Conocimientos de Tableau, SQL y herramientas de IA (deseable).

Responsibilities

• Ser la voz de los usuarios dentro de Mercado Libre y priorizar mejoras centradas en el usuario.
• Analizar la experiencia de uso en Mercado Pago y comunicar oportunidades a Producto.
• Comunicar de forma clara las oportunidades para priorización por negocio y producto.
• Identificar iniciativas para reducir la tasa de contacto y mejorar la experiencia.
• Desarrollar herramientas para gestión de consultas y flujos para lanzamientos.

Skills

Excel

PowerPoint

Analytical thinking

Stakeholder management

Comunicación

Gestión de proyectos

Education

Ingeniería, Economía, Data Analytics o afines

Tools

Tableau

SQL

IA tools

Job description

En Mercado Libre estamos democratizando el comercio y los servicios financieros para transformar la vida de las personas de América Latina. ¡Súmate a este propósito!

En Customer Experience inspiramos confianza a las personas que utilizan nuestros servicios, generando experiencias extraordinarias. Conectamos emocionalmente en cada contacto, brindando soluciones y excediendo expectativas, a través de distintos canales de atención. Para lograrlo, planificamos la capacidad de nuestra operación, diseñamos modelos de atención, monitoreamos la performance y gestionamos el conocimiento de nuestros equipos. ¡Genera un impacto positivo en las experiencias de millones de personas, aprendiendo del mundo del e-commerce y fintech en un ambiente de trabajo desafiante y divertido!

Tenemos un desafío para quienes:

• Vibran energía emprendedora: se mueven por la curiosidad, nunca se rinden y se enfocan en superar sus propios límites.

• Dan el máximo porque les gusta trabajar con compromiso y dedicación.

• Viven los cambios como oportunidades y aprenden de sus errores.

• La excelencia y la ejecución son claves en su forma de hacer las cosas.

• Promueven el buen clima, aportan alegría y diversión.

• Saben cómo construir con otras personas y disfrutan trabajando en equipo.

¿Cuáles son los desafíos del rol?

Mejorar la experiencia del usuario MELI de una manera sustentable y escalable

Imaginarte emprendiendo proyectos desafiantes, dinámicos e innovadores y siendo responsable de:

• Ser la voz de nuestros usuarios dentro de Mercado Libre, asegurando que el desarrollo de nuestros productos sea cada vez más centrado en el usuario.

• Identificar, procesar y comunicar retroalimentación de los clientes de Mercado Pago a los equipos de Producto que los desarrollan, capturado a partir de los lentes de Customer Experience y análisis transaccionales.

• Analizar la experiencia de nuestros usuarios al entrar en contacto con Mercado Pago para detectar oportunidades en el producto o en la atención.

• Comunicar de forma clara esas oportunidades para que los equipos de negocio y producto las prioricen y podamos seguir mejorando la experiencia del usuario.

• Identificar y diseñar iniciativas de reducción de tasa de contacto, mejora de la experiencia del usuario, mejora en la eficiencia de la operación, así como apoyar en su ejecución y monitoreo de impacto.

• Soporte en identificación de necesidades para el desarrollo de herramientas para la gestión de consultas de clientes sobre servicios de Mercado Pago, así como la creación de nuevos flujos para los nuevos lanzamientos.

• Definición de herramientas necesarias para que el representante puede analizar datos transaccionales del cliente y aplicar la gestión correcta.

• Construir relaciones de confianza con los stakeholders relevantes para poder impactar a gran escala, lo que requerirá desarrollar habilidades de negociación.

¿Cuáles son los requisitos?

• Tener formación de grado en carreras de Ingeniería, Economía, Data Analytics o afines.

• Contar con experiencia desarrollada en posiciones similares o haber trabajado en gestión de proyectos similares (deseable).

• Manejo avanzado de Office (Excel, PowerPoint).

• Poseer conocimientos de Tableau, SQL y herramientas de IA (deseable).

Te proponemos:

• Ser parte de una compañía con espíritu emprendedor en la que nos encanta pensar en grande y a largo plazo.

• Ser protagonista de tu desarrollo en un ambiente de oportunidades, aprendizaje, crecimiento, expansión y proyectos desafiantes.

• Compartir y aprender en equipo junto a grandes profesionales y especialistas.

• Un excelente clima de trabajo, con todo lo necesario para que vivas una gran experiencia.