Ejecutivo De Atención Al Cliente Remoto

Apex America; Santa Fe Capital; Remote; ARS 700,000 - 1,000,000; Full time

Job summary

IQVIA busca un Analista de Servicios Generales para gestionar servicios de contratistas y apoyar proyectos de BI y consulting en entornos farmacéuticos. Se requiere experiencia en SQL Server y Power BI, capacidad para trabajar en equipo y comunicación fluida en español e inglés.

La posición implica colaborar con equipos multifuncionales, mantener reportes y KPIs, y asegurar el cumplimiento de SLA, normas HSE y estándares de calidad en proyectos de gran escala.

Qualifications

• Formación en Administración, Logística, Ingeniería, Turismo o carreras afines.
• Experiencia 1 a 3 años en roles relacionados.
• Conocimiento avanzado en SQL Server: modelado, cubos y ETLs.
• Conocimiento avanzado en Power BI.

Responsibilities

• Administrar y supervisar servicios provistos por contratistas (campamento, alimentación, limpieza, transporte).
• Asegurar cumplimiento de SLA y estándares de desempeño.
• Interfaz entre contratistas y áreas internas (RRHH, HSE, Construcción, Administración).
• Elaborar reportes de gestión y KPIs de servicios.
• Movilización y desmovilización de servicios según necesidades del proyecto.

Skills

SQL Server

Power BI

Trabajo en equipo

Análisis de datos

Education

Título universitario

Job description

Analista de Servicios Generales

En Fluor estamos orgullosos de diseñar y construir proyectos y carreras. Esto requiere equipos que sean tan únicos como los proyectos que ejecutamos. Estamos comprometidos a fomentar un ambiente de trabajo que abarque la diversidad, la equidad y la inclusión (DE&I) para todos, de modo que nuestros empleados y partes interesadas se beneficien de las soluciones creativas derivadas de aceptar las diferencias.

Responsabilidades principales

• Administrar y supervisar los servicios provistos por contratistas, incluyendo campamento, alimentación, limpieza, transporte y facilities.
• Asegurar el cumplimiento de los alcances contractuales, acuerdos de nivel de servicio (SLA) y estándares de desempeño definidos.
• Actuar como principal punto de interfaz entre contratistas de servicios y áreas internas del proyecto (RRHH, HSE, Construcción, Administración).
• Identificar y gestionar desvíos, no conformidades y acciones correctivas.
• Realizar el seguimiento del desempeño de contratistas y participar en la evaluación de proveedores.
• Asegurar la alineación de los servicios con los requisitos HSE y estándares corporativos.
• Elaborar y mantener reportes de gestión, KPIs y seguimiento de desempeño de servicios.
• Brindar soporte en procesos de movilización y desmovilización de servicios, según las necesidades del proyecto.

Requisitos

• Formación en Administración, Logística, Ingeniería, Turismo o carreras afines.
• Experiencia en Servicios Generales, facilities o administración de contratos en proyectos industriales.
• Experiencia comprobable en gestión de contratistas y servicios tercerizados.
• Experiencia en construcción, minería, oil & gas o entornos industriales de gran escala.
• Capacidad analítica y experiencia en elaboración de reportes.
• Manejo de idioma Ingles oral y escrito, es un plus.

Otros Requisitos

• Experiencia previa en proyectos bajo modalidad EPC o EPCM.
• Experiencia en campamentos o proyectos en zonas remotas.
• Conocimiento en gestión contractual y métricas de desempeño.
• Experiencia en servicios de hospitalidad o gestión operativa de servicios (deseable).
• Capacidad para gestionar múltiples interfaces en entornos dinámicos.

Para ser considerados candidatos: Debe estar autorizado para trabajar en el país donde se encuentra el puesto. Preferentemente residir en provincia de San Juan.

Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y reconoce el valor de una fuerza laboral diversa. Todas las personas calificadas recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, edad, sexo, orientación sexual, identidad de género, religión, origen nacional, discapacidad, condición de veterano, información genética o cualquier otro criterio protegido por la ley vigente.

Buenos Aires, Argentina

Full time

R

Descripción General del Rol

Brinda un aporte oportuno y de alta calidad al desarrollo de soluciones para proyectos orientados a service delivery, managed services o implementación para clientes. Las asignaciones suelen requerir análisis básico y resolución de problemas, con énfasis en cumplir los compromisos de entrega y servicio de IQVIA hacia los clientes. Contribuye al logro de los objetivos de satisfacción del cliente.

Funciones Esenciales

• Asiste en la revisión y análisis de los requerimientos o problemáticas de los clientes.
• Desarrolla documentación y especificaciones detalladas.
• Realiza análisis cuantitativos o cualitativos básicos para identificar problemas y proponer soluciones de BI.
• Desarrolla modelos de bases de datos y cubos tabulares que se conecten a tableros desarrollados en Power BI.
• Desarrolla un conocimiento básico de los servicios, metodologías de consultoría y de la industria farmacéutica / healthcare / life sciences.
• Comienza a desarrollar conciencia y entendimiento de las soluciones tecnológicas de IQVIA.
• Las responsabilidades asociadas a los proyectos son asignadas y gestionadas de cerca por Consultores, Engagement Managers o Principals.

Requisitos / Calificaciones

• Título universitario (requerido).
• 1 a 3 años de experiencia laboral relacionada (requerido).
• Conocimiento avanzado en SQL Server : armado de modelos, cubos tabulares y ETLs (requerido).
• Conocimiento avanzado en PowerBI (requerido).
• Capacidad para trabajar de manera colaborativa y efectiva con otros equipos de la organización para alcanzar objetivos comunes.
• Conocimiento y comprensión de los procesos fundamentales del negocio, su interacción y el impacto de factores internos y externos en la toma de decisiones, el crecimiento y la disminución.
• Conocimiento de métodos, herramientas y técnicas de consultoría dentro de su área funcional.
• Conocimiento de eventos actuales y desarrollos de la industria, así como de los principales competidores.
• Comprensión del mercado.
• Conocimiento de asociaciones profesionales/comerciales, referentes clave y empresas relevantes del sector.
• Buenas habilidades de gestión del tiempo.

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