CX GLOBAL HEAD

Blue Star Group; Argentina; Híbrido; ARS 1.800.000 - 3.200.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Esquema híbrido

Horarios flexibles

3 semanas de vacaciones

Work anywhere

Birthday off

Descuentos en Todomoda/Isadora

Descuentos en marcas amigas

Descripción de la vacante

Blue Star Group busca un/a CX Global Head para definir la visión y estrategia de experiencia del cliente en sus marcas. Liderarás equipos transversales, convertirás insights en planes de mejora y asegurarás que la experiencia del cliente guíe las decisiones de negocio en distintos países.

Se requiere +5 años en CX/retail y experiencia liderando cambios culturales. El rol propone un esquema mixto y foco en métricas NPS, journeys y benchmarking para impulsar una cultura centrada en el cliente.

Formación

• +5 años de experiencia en CX, Retail, Operaciones o Transformación.
• Conocimiento de métricas CX (NPS, customer journey, voz del cliente).
• Conocimientos en herramientas de IA aplicadas a research, insights y productividad.

Responsabilidades

• Definir la visión, objetivos e indicadores de CX para las marcas, respetando su ADN.
• Traducir esa visión en prioridades claras para la ejecución de los equipos comerciales.
• Influenciar y acompañar a líderes para incorporar la mirada CX en decisiones.
• Liderar los Customer Insights: métricas, pain points, encuestas, benchmarking.
• Movilizar planes interdisciplinarios de mejora a partir de esos insights.
• Comprender procesos en tiendas para detectar barreras y oportunidades.
• Trabajar con Operaciones para mejorar experiencia en el punto de venta.
• Definir metodologías de formación y asegurar conductas en la operación.

Conocimientos

CX leadership

Change management

Data-driven insights

Customer journey mapping

Educación

Titulación universitaria afín

Herramientas

IA para research

Descripción del empleo

Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta:

Somos la power house of brands líder en el segmento de accesorios de moda y lifestyle a través de nuestras marcas Todomoda e Isadora

Trabajamos con pasión, creatividad e innovación, emprendiendo constantemente nuevos proyectos para sorprender y llegar al corazón de quienes nos eligen cada día.

Súmate a nuestro equipo de #CustomerExperience como CX GLOBAL HEAD!

Contagien buena energía y lleguen al corazón de quienes nos eligen.
Disfruten trabajar en equipo dando lo máximo.
Encuentren en la innovation una oportunidad para crear, proponer y transformar.
Busquen su autodesarrollo y crecimiento.
Promuevan una comunicación clara, cercana y que respete diferentes miradas.

En el área de #CustomerExperience vas a:

• Definir la visión, objetivos e indicadores de CX para las marcas, respetando su ADN y modelo de negocio.
• Traducir esa visión en prioridades claras para la ejecución de los equipos comerciales.
• Influenciar y acompañar a líderes de áreas, marcas y países para incorporar la mirada CX en sus decisiones.
• Actuar como agente de cambio para instalar una cultura customer-centric sostenible.
• Liderar los Customer Insights (métricas, pain points, encuestas, benchmarking) para identificar gaps y oportunidades.
• Movilizar planes interdisciplinarios de mejora a partir de esos insights.
• Comprender la realidad de las tiendas (procesos, herramientas, personas) para detectar barreras y oportunidades.
• Trabajar transversalmente con Operaciones para mejorar experiencia y ejecución en el punto de venta.
• Garantizar junto con Talento y Operaciones los perfiles, capacidades e incentivos alineados a la cultura CX.
• Definir metodologías de formación y asegurar que el conocimiento se traduzca en comportamientos concretos en la operación.

Valoramos:

• Formación universitaria en Administración, Marketing, Comercialización, Customer Experience, Comunicación, Recursos Humanos o carreras afines.
• +5 años de experiencia en Customer Experience, Retail, Operaciones o Transformación, liderando procesos de cambio cultural.
• Conocimiento de métricas y metodologías de CX (NPS, customer journey, voz del cliente, benchmarking).
• Conocimientos en el uso de herramientas de Inteligencia Artificial aplicadas a research, insights y productividad.

Ser parte de una compañía en constante expansión donde el equipo es el corazón.
Compartir conocimiento, tener oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional.
Sumarte a un entorno que impulsa la innovación, integrando nuevas tecnologías para hacer los procesos más ágiles, creativos y eficientes.
Ser parte de una comunidad que nos inspira a ir por más, promoviendo el talento individual y potenciando el rendimiento del equipo.
Un excelente clima de trabajo en un entorno donde se respira libertad e igualdad.

Tu bienestar primero. Medicina privada, frutas en la oficina & descuento en gimnasios.
Experiencias flexibles para vos. Esquema híbrido, horarios flexibles, viernes flex todo el año, 3 semanas de vacaciones, workanywhere, 1/2 days off, birthday off y más.
Contagiamos energía positiva. Celebramos juntos y disfrutamos beneficios corporativos en fechas especiales.
Impulsamos tu desarrollo. Descuento en plataformas de idiomas (inglés & portugués), alianzas con universidades y centros de formación.
Acompañamos momentos únicos. Licencias familiares ampliadas maternidad, paternidad & procesos adoptivos.
Creamos una red de beneficios. Descuento en marcas amigas y 30% off en Todomoda/Isadora/Todomoda Beauty/Atelier.

¿Esta oportunidad es para vos?
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