CX GLOBAL HEAD

Blue Star Group; Argentina; Hybrid; ARS 3,000,000 - 6,000,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro médico privado

Frutas en la oficina

Descuento en gimnasios

Esquema híbrido

Horas flexibles

3 semanas de vacaciones

Trabajo desde cualquier lugar

Día de cumpleaños libre

Descuentos en marcas amigas

30% off Todomoda/Isadora

Job summary

Blue Star Group busca un líder global de Customer Experience para sus marcas Todomoda e Isadora. Definirá la visión CX, objetivos e KPIs, traduciendo la estrategia en prioridades operativas para equipos comerciales y países.

La candidata ideal contará con +5 años en CX/retail, experiencia en transformación cultural y uso de métricas CX (NPS, journey). Ofrecemos esquema híbrido, desarrollo y beneficios corporativos.

Qualifications

• 5+ años de experiencia en CX, retail u operaciones.
• Conocimiento de CX metrics (NPS, customer journey).
• Experiencia en liderar transformaciones culturales.

Responsibilities

• Definir la visión, objetivos e indicadores de CX para las marcas.
• Traducir la visión en prioridades para equipos comerciales.
• Influenciar líderes para incorporar CX en decisiones.
• Promover una cultura centrada en el cliente sosteniblemente.
• Liderar Customer Insights para identificar gaps y oportunidades.
• Mobilizar planes de mejora a partir de insights.
• Comprender tiendas y procesos para detectar barreras.
• Colaborar con Operaciones para mejorar experiencia en punto de venta.
• Definir perfiles y capacidades alineados a CX.
• Definir metodologías de formación y traducir conocimiento en comportamientos.

Skills

CX leadership

Retail experience

Cross-functional collaboration

CX metrics

Insights research

Education

Licenciatura en Administración/Marketing

Customer Experience

Tools

IA aplicada a investigación

Job description

Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta:

Somos la power house of brands líder en el segmento de accesorios de moda y lifestyle a través de nuestras marcas Todomoda e Isadora

Trabajamos con pasión, creatividad e innovación, emprendiendo constantemente nuevos proyectos para sorprender y llegar al corazón de quienes nos eligen cada día.

¡Súmate a nuestro equipo de #CustomerExperience como CX GLOBAL HEAD!

Contagien buena energía y lleguen al corazón de quienes nos eligen.
Disfruten trabajar en equipo dando lo máximo.
Encuentren en la innovación una oportunidad para crear, proponer y transformar.
Busquen su autodesarrollo y crecimiento.
Promuevan una comunicación clara, cercana y que respete diferentes miradas.

En el área de #CustomerExperience vas a:

• Definir la visión, objetivos e indicadores de CX para las marcas, respetando su ADN y modelo de negocio.
• Traducir esa visión en prioridades claras para la ejecución de los equipos comerciales.
• Influenciar y acompañar a líderes de áreas, marcas y países para incorporar la mirada CX en sus decisiones.
• Actuar como agente de cambio para instalar una cultura customer-centric sostenible.
• Liderar los Customer Insights (métricas, pain points, encuestas, benchmarking) para identificar gaps y oportunidades.
• Movilizar planes interdisciplinarios de mejora a partir de esos insights.
• Comprender la realidad de las tiendas (procesos, herramientas, personas) para detectar barreras y oportunidades.
• Trabajar transversalmente con Operaciones para mejorar experiencia y ejecución en el punto de venta.
• Garantizar junto con Talento y Operaciones los perfiles, capacidades e incentivos alineados a la cultura CX.
• Definir metodologías de formación y asegurar que el conocimiento se traduzca en comportamientos concretos en la operación.

Valoramos:

• Formación universitaria en Administración, Marketing, Comercialización, Customer Experience, Comunicación, Recursos Humanos o carreras afines.
• +5 años de experiencia en Customer Experience, Retail, Operaciones o Transformación, liderando procesos de cambio cultural.
• Conocimiento de métricas y metodologías de CX (NPS, customer journey, voz del cliente, benchmarking).
• Conocimientos en el uso de herramientas de Inteligencia Artificial aplicadas a research, insights y productividad.

• Tu bienestar primero. Medicina privada, frutas en la oficina & descuento en gimnasios.
• Experiencias flexibles para vos. Esquema híbrido, horarios flexibles, viernes flex todo el año, 3 semanas de vacaciones, workanywhere, 1/2 days off, birthday off y más.
• Contagiamos energía positiva. Celebramos juntos y disfrutamos beneficios corporativos en fechas especiales.
• Impulsamos tu desarrollo. Descuento en plataformas de idiomas (inglés & portugués), alianzas con universidades y centros de formación.
• Acompañamos momentos únicos. Licencias familiares ampliadas maternidad, paternidad & procesos adoptivos.
• Creamos una red de beneficios. Descuento en marcas amigas y 30% off en Todomoda/Isadora/Todomoda Beauty/Atelier.

¿Esta oportunidad es para vos?
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