Customer Support Representative

Colppy; Buenos Aires; Presencial; ARS 6.500.000 - 9.750.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa tecnológica en crecimiento busca un Customer Support Representative Standard para proporcionar atención al cliente de primera respuesta. El candidato ideal debe tener más de 2 años de experiencia en atención al cliente, preferiblemente en productos digitales, y estar dispuesto a cumplir con los KPIs de la compañía. Este rol no solo implica resolver consultas, sino también participar en la generación de ventas adicionales y ofrecer capacitaciones a los clientes. La posición se desarrolla en un ambiente ágil y colaborativo en Buenos Aires.

Servicios

Esquema de trabajo presencial (mixto)

Beneficios de aprendizaje y actividad física

Descuentos y promociones disponibles

Formación

• Experiencia en Customer Care, Customer Support o Customer Success de productos digitales (+2 años).
• Sólidos conocimientos contables son deseables.

Responsabilidades

• Brindar atención al cliente y resolver consultas de manera eficiente.
• Generar oportunidades de upsell y cumplir con los KPIs establecidos.
• Ofrecer capacitaciones a clientes sobre productos o servicios.

Conocimientos

Atención al cliente

Resolución de problemas

Comunicación efectiva

Conocimientos contables

Educación

Estudiante avanzado en Contabilidad y/o Administración de empresas

Descripción del empleo

Sobre Colppy

Ofrecer un servicio en la nube que permite optimizar la gestión de las PYMEs y contadores, en COLPPY es nuestra especialidad.

Formamos parte del grupo SUMA SaaS, que potencia el éxito de las pequeñas y medianas empresas en LATAM y las personas que la construyen.

¡Sumate a esta misión!

🩷Nos importa cuidar a nuestros clientes. ¿Querés brindarles la mejor experiencia de atención?👨⚕️

Sobre tu posición

¿Cuál será tu rol?

El Customer Support Representative Standard es responsable de proporcionar atención al cliente de primera respuesta, resolver casos de rápida resolución y cumplir con los KPI’s establecidos. Además, tiene un rol activo en la campaña de upsell, generando contactos para oportunidades de venta adicionales, y ofreciendo capacitaciones a los clientes para maximizar su satisfacción con los productos o servicios de la compañía.

¿A quién reportarás?

Customer Care Lead

¿Dentro de qué equipo se encuentra la posición?

Customer Experience

Objetivos

→ Atención de Primera Respuesta: Contactar a los clientes para proporcionar una respuesta inicial a sus consultas, asegurando que se resuelvan de manera eficiente y en el menor tiempo posible. Garantizar que todas las interacciones sean positivas y profesionales.

→ Generación de Oportunidades de Upsell: Participar activamente en la campaña de upsell, identificando oportunidades de venta adicionales y promoviendo productos o servicios relevantes a los clientes. Medir los resultados de cada interacción y cumplir con los objetivos de upsell establecidos para cada trimestre (Q).

→ Resolución de Casos de Rápida Resolución: Resolver rápidamente casos de atención al cliente que puedan solucionarse de forma inmediata, siguiendo los procedimientos establecidos y siempre buscando la satisfacción del cliente.

→ Capacitación a Clientes: Brindar capacitaciones a los clientes para ayudarlos a entender y aprovechar al máximo los productos o servicios, mejorando así su experiencia general y fortaleciendo la relación con la compañía.

→ Adquisición de Conocimiento del Sistema: Adquirir y mantener un conocimiento profundo del sistema y de los productos/servicios que la empresa ofrece, para poder ofrecer respuestas precisas y soluciones adecuadas a los clientes.

→ Cumplimiento de KPIs: Asegurarse de cumplir con los KPIs establecidos como parte del objetivo del negocio, incluyendo la rapidez de respuesta, la satisfacción del cliente y las métricas de upsell.

Como Colppyer, recibirás feedback constante con el foco en evaluar nuestro desempeño aprendiendo de nuestros errores y para seguir mejorando constantemente.

Actuamos y decidimos siempre teniendo presente el objetivo del equipo y de la empresa. Dedicamos la mayor parte de nuestro tiempo a las tareas importantes y no urgentes.

Somos autónomos, resolvemos los problemas en el momento adecuado y priorizamos hacer menos cosas de mejor forma.

Cultura

Creemos que la acción es el paso por donde comenzar. Aprendemos porque accionamos y cambiamos porque aprendemos.

¿Querés conocer qué nos vuelve Colppyers? Ingresá a ver nuestros Valores y Competencias en https://empleos.colppy.com/pages/cultura-colppy.

Te invitamos a ver la guía y los pasos del proceso

Nos interesa acompañarte desde el momento cero, en caso que te sumes a un proceso de selección en Colppy, para eso te brindamos los Tips de entrevistas para que puedas acceder a una guía con información de utilidad: https://empleos.colppy.com/pages/tips-para-entrevistas.

¿Cuál es el paso a paso de nuestro proceso de selección?

1. Entrevista virtual con TA

2. Entrevista virtual con Hiring Manager de la posición (Líder directo de la posición)

3. Entrevista virtual técnica (Solo aplica a los casos que requieran un test técnico)

4. Entrevista People Partner

5. Entrevista CEO (probablemente presencial)

6. Job Offer

7. ¡Ya te convertiste en un Colppyer!

¿Cuál es la experiencia necesaria para postular?

Must have:

• Experiencia en posiciones de Customer Care, Customer Support, Customer Success (+2 años) de productos digitales.

Nice to Have:

• Estudiante avanzado en Contabilidad y/o Administración de empresas.

• Sólidos conocimientos contables.

¿Qué te ofrece esta oportunidad?

• Un esquema de trabajo presencial (mixto). Nuestras oficinas se encuentran en Palermo, CABA.

• Nuestros beneficios te brindan la posibilidad de disfrutar de lo que más te gusta. ¿Te apasiona aprender? ¿Te gusta hacer actividad física? ¿Sos fanático de los descuentos y promociones? Eso y mucho más es posible en Colppy: https://empleos.colppy.com/pages/beneficios-de-trabajar-en-colppy.

• El trabajo por objetivos te brinda claridad y la posibilidad de organizarse con autonomía para ir a por ellos!

• Podrás pertenecer a una organización que trabaja en un entorno ágil y en la nube, con el desafío de innovar y ser protagonista de los cambios que propongas.