Customer Care

Unique Talent Solutions; Buenos Aires; Hybrid; ARS 893,000 - 1,339,000; Full time

Benefits offered by this job

Medicina prepaga

Trabajo híbrido

Job summary

Unique Talent Solutions en Argentina busca profesionales con vocación de servicio para gestionar la comunicación con pasajeros internacionales, agencias mayoristas y proveedores del sector Turismo y Hotelería.

La función requiere experiencia en atención al cliente, manejo de crisis, Excel y uso de herramientas internas; se valora inglés avanzado y disponibilidad para trabajar en modalidad híbrida con guardias de sábado, desde casa cuando corresponda.

Qualifications

• Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente en servicios.
• Deseable experiencia en turismo, hotelería, aerocomercial o asistencia al viajero.
• Inglés avanzado (excluyente); valorable portugués, italiano o francés.
• Estudios universitarios en Turismo/Hotelería o carreras afines.

Responsibilities

• Acompañar al cliente en el ciclo completo de su viaje (pre-viaje, ruta y post-viaje), garantizando un estándar de servicio superior.
• Resolver situaciones operativas complejas en tiempo real, manteniendo la comunicación directa con clientes y personal de campo (Tour Conductors).
• Articular soluciones coordinadas entre los departamentos internos (Ventas, Producto, Operaciones) y los prestadores de servicios globales.
• Evaluar reclamos basados en hechos objetivos para identificar fallas en el proceso e implementar medidas de mejora continua.
• Mantener la base de datos actualizada en el sistema back-office y herramientas de soporte, registrando métricas del área.
• Híbrido + guardias rotativas de sábado en modalidad Home Office.

Skills

Atención al cliente

Capacidad analítica

Habilidades interpersonales

Gestión del estrés

Autonomía

Education

Graduados/as en Turismo/Hotelería

Tools

Excel

WhatsApp Web

Job description

¡Si sos una persona con marcada vocación de servicio, capacidad analítica y excelentes habilidades interpersonales, esta búsqueda es para vos!

Buscamos profesionales con experiencia en posiciones de atención al cliente, idealmente en agencias de turismo, para gestionar la comunicación ante pasajeros internacionales, agencias mayoristas y proveedores.

Principales Responsabilidades :

• Customer Journey: Acompañar al cliente en el ciclo completo de su viaje (pre-viaje, ruta y post-viaje), garantizando un estándar de servicio superior.
• Gestión de Crisis e Incidencias: Resolver situaciones operativas complejas en tiempo real, manteniendo la comunicación directa con clientes y personal de campo (Tour Conductors). manteniendo la comunicacion directa con el cliente y demás actores involucrados durante la prestación.
• Gestión de Stakeholders: Articular soluciones coordinadas entre los departamentos internos (Ventas, Producto, Operaciones) y los prestadores de servicios globales.
• Auditoría e Investigación: Evaluar reclamos basados en hechos objetivos para identificar fallas en el proceso e implementar medidas de mejora continua.
• Trazabilidad y Reportes: Mantener la base de datos actualizada en el sistema back-office y herramientas de soporte, registrando métricas del área.
• Trayectoria: al menos dos años en atención al cliente en empresas de servicios (preferentemente en el sector turístico, hotelero, aerocomercial o asistencia al viajero).
• Idiomas: Inglés avanzado (excluyente). Valorable: portugués, italiano o francés.
• Estudios: Graduados/as o estudiantes avanzados de Turismo, Hotelería o carreras afines.
• Sistemas: Manejo avanzado de Excel, WhatsApp Web y adaptabilidad para aprender el uso de software interno.
• Habilidades: Criterio analítico, comunicación eficaz, autonomía y gestión del estrés en escenarios dinámicos o complejos.
• Esquema laboral: Híbrido + guardias rotativas de sábado en modalidad Home Office.

Beneficios

Se ofrecen excelentes condiciones de contratación, modalidad híbrid a, medicina prepaga.

Nivel mínimo de educación: Universitario (Graduado)

En Unique Talent Solutions (UNQ) no solo cubrimos vacantes; creemos profundamente en el poder de los talentos únicos. Somos una consultora de Recursos Humanos especializada en la industria del Turismo & Hotelería. Nuestra misión es construir una comunidad que conecte a los mejores talentos con las principales y más destacadas empresas del sector (Operadores Mayoristas, DMCs, Hoteles, Casas de Incentivos y Agencias Corporativas a nivel global), resolviendo con excelencia operativa, honestidad y vocación de servicio los desafíos de la selección de personal.