Community Manager

Shake Again; Buenos Aires; Presencial; ARS 1.339.000 - 2.009.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Shake Again busca un/a Community Manager para unirse al equipo de Content & Design y liderar la gestión de comunidades y conversaciones en redes sociales, moderando comentarios y escalando cuando sea necesario.

Se valorará entender cómo convertir conversaciones y datos en insights accionables, combinando criterio humano, datos e IA para trabajar de forma ágil y estratégica.

Formación

• Experiencia previa trabajando como Community Manager / Community Specialist.
• Redacción y respuesta en redes con buena ortografía.
• Conocimiento sólido de Instagram, TikTok, Facebook y LinkedIn.
• Experiencia en moderación y manejo de crisis.
• Capacidad para leer métricas y convertirlas en insights.
• Experiencia usando IA para moderación, análisis y reporting.

Responsabilidades

• Gestionar comunidades y conversaciones en redes sociales.
• ModerAR comentarios, mensajes, menciones y otras interacciones.
• Aplicar criterios de respuesta según tono, personalidad y objetivos.
• Detectar conversaciones relevantes, tendencias y posibles crisis.
• Analizar métricas de comunidad y redes para entender qué está pasando.
• Armar reportes de Community con datos e insights accionables.
• Identificar patrones y puntos de fricción dentro de comunidades.
• Convertir información en recomendaciones para Content, Creative, Media y Account.
• Trabajar con equipos para alimentar la estrategia de contenido.
• Utilizar IA para optimizar moderación, clasificación y reporting.
• Diseñar workflows que gestionen comunidades con tecnología e IA.

Conocimientos

Community management

Redacción para redes

Analítica de redes

IA aplicada a Community

Gestión de crisis en redes

Herramientas

Herramientas IA para redes sociales

Descripción del empleo

En Shake Again buscamos un/a Community Manager para sumarse al equipo de Content & Design.

Buscamos a alguien que entienda que hacer community no es solamente responder comentarios: es escuchar qué está pasando en una comunidad, detectar oportunidades, cuidar la voz de una marca y transformar las conversaciones y los datos en información útil para el negocio.

Queremos una persona curiosa, resolutiva y muy atenta a lo que pasa en redes, que pueda combinar criterio humano, datos e IA para trabajar de manera más ágil y estratégica.

¿Qué vas a hacer?

• Gestionar comunidades y conversaciones en redes sociales.
• Moderar comentarios, mensajes, menciones y diferentes tipos de interacciones.
• Aplicar criterios de respuesta según el tono, personalidad y objetivos de cada marca.
• Detectar conversaciones relevantes, tendencias, oportunidades y posibles situaciones de crisis.
• Escalar correctamente aquellos casos que requieran intervención de otros equipos.
• Analizar métricas de comunidad y redes sociales para entender qué está pasando y por qué.
• Armar reportes de Community con datos, aprendizajes e insights accionables, no solamente con métricas.
• Identificar patrones de comportamiento, temas recurrentes, oportunidades y puntos de fricción dentro de las comunidades.
• Convertir la información de las conversaciones y los datos en recomendaciones para Content, Creative, Media y Account.
• Trabajar junto a los distintos equipos para que lo que sucede en comunidad también alimente la estrategia de contenido.
• Utilizar herramientas de IA para optimizar la moderación, clasificación de conversaciones, análisis de datos, reporting y tareas operativas.
• Diseñar y mejorar workflows que permitan gestionar comunidades de forma más eficiente utilizando tecnología e IA.
• Mantenerse al día con nuevas funcionalidades, tendencias y comportamientos de las distintas plataformas.

¿Qué buscamos?

• Experiencia previa trabajando como Community Manager / Community Specialist o en gestión de comunidades.
• Muy buen criterio para redactar y responder en redes.
• Excelente ortografía y capacidad para adaptar el tono a diferentes marcas y audiencias.
• Conocimiento sólido de Instagram, TikTok, Facebook, LinkedIn y otras plataformas sociales.
• Experiencia en moderación y manejo de situaciones sensibles o potenciales crisis.
• Capacidad para leer e interpretar métricas de redes y comunidad.
• Capacidad para trabajar con datos, detectar patrones y convertirlos en conclusiones e insights.
• Experiencia armando reportes y presentando resultados de manera clara.
• Perfil organizado, autónomo y resolutivo.
• Curiosidad y ganas de entender qué hay detrás de una conversación y de un dato.
• Experiencia usando IA aplicada al trabajo de Community, especialmente para moderación, análisis, reporting, clasificación, automatización y optimización de procesos.
• Capacidad para pensar cómo incorporar IA al workflow cotidiano sin perder criterio humano.

¿Qué esperamos de este rol?

Que tengas criterio antes que respuestas automáticas.

Que puedas entender cuándo responder, cuándo no responder, cuándo escalar y cuándo una conversación puede convertirse en una oportunidad.

Que puedas mirar un reporte y no quedarte solamente con el “subieron los comentarios” o “bajó el engagement”, sino preguntarte qué pasó, por qué pasó y qué podemos hacer con esa información.

Y que tengas ganas de pensar cómo puede trabajar mejor un/a Community Manager cuando combina experiencia, creatividad, datos e IA.