Community Manager

Texia RRHH; Buenos Aires; Presencial; ARS 900.000 - 1.500.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Texia RRHH busca un Community Manager para gestionar la comunidad online de una marca de gaming y entretenimiento digital, generando vínculos positivos con usuarios y asegurando una comunicación cercana y alineada con la identidad de la compañía.

La posición reporta a un equipo dinámico y se desempeña en un esquema híbrido. Se valorará experiencia en plataformas online y manejo de situaciones de riesgo reputacional, con foco en reporting y insights para mejoras.

Formación

• Experiencia mínima de 3 años en Community Manager o gestión de comunidades digitales.
• Experiencia comprobable en atención e interacción con usuarios a través de redes sociales.
• Excelente nivel de redacción y ortografía.
• Capacidad para resolver consultas y moderar conversaciones con empatía, rapidez y criterio.
• Experiencia en análisis de métricas y elaboración de reportes.
• Se valorará especialmente la experiencia en plataformas online, gaming, entretenimiento digital, apuestas online, fintech, e-commerce o servicios con un alto volumen de usuarios.

Responsabilidades

• Gestionar las redes sociales y los canales digitales de la marca.
• Publicar y administrar contenidos.
• Responder consultas, comentarios y mensajes de los usuarios.
• Moderar conversaciones y fomentar una comunidad activa y positiva.
• Detectar tendencias, oportunidades y posibles situaciones de riesgo reputacional.
• Gestionar y escalar reclamos o incidencias a las áreas correspondientes.
• Realizar el seguimiento de los casos hasta su resolución.
• Analizar el comportamiento de la comunidad y elaborar reportes de gestión.
• Proponer mejoras a partir del feedback y las necesidades detectadas en los usuarios.
• Dar seguimiento a indicadores como tiempos de respuesta, interacciones, sentimiento de la comunidad y resolución de consultas.

Conocimientos

Community management

Redes sociales

Redacción

Atención al usuario

Análisis de métricas

Gestión de crisis

Descripción del empleo

Community Manager

Importante compañía del sector gaming y entretenimiento digital se encuentra en la búsqueda de un/a Community Manager para sumarse a su equipo.

La posición tendrá como principal objetivo gestionar la comunidad online de la marca, generar vínculos positivos con los usuarios y garantizar una comunicación cercana, ágil y alineada con la identidad de la compañía.

Principales responsabilidades

• Gestionar las redes sociales y los canales digitales de la marca.
• Publicar y administrar contenidos.
• Responder consultas, comentarios y mensajes de los usuarios.
• Moderar conversaciones y fomentar una comunidad activa y positiva.
• Detectar tendencias, oportunidades y posibles situaciones de riesgo reputacional.
• Gestionar y escalar reclamos o incidencias a las áreas correspondientes.
• Realizar el seguimiento de los casos hasta su resolución.
• Analizar el comportamiento de la comunidad y elaborar reportes de gestión.
• Proponer mejoras a partir del feedback y las necesidades detectadas en los usuarios.
• Dar seguimiento a indicadores como tiempos de respuesta, interacciones, sentimiento de la comunidad y resolución de consultas.

Requisitos

• Experiencia mínima de 3 años en posiciones de Community Manager o gestión de comunidades digitales.
• Experiencia comprobable en atención e interacción con usuarios a través de redes sociales.
• Excelente nivel de redacción y ortografía.
• Capacidad para resolver consultas y moderar conversaciones con empatía, rapidez y criterio.
• Experiencia en análisis de métricas y elaboración de reportes.
• Se valorará especialmente la experiencia en plataformas online, gaming, entretenimiento digital, apuestas online, fintech, e-commerce o servicios con un alto volumen de usuarios.

Competencias valoradas

Buscamos una persona creativa, organizada y resolutiva, con orientación al usuario, capacidad de análisis y habilidad para gestionar múltiples conversaciones y situaciones simultáneamente.

Modalidad de trabajo

• Esquema híbrido: tres días presenciales y dos días de trabajo remoto.
• Oficinas ubicadas en Palermo, CABA.