Client Service Analyst Cib (Plazo Fijo)

Santander; Santa Fe Capital; Hybrid; ARS 1,339,000 - 2,009,000; Full time

Benefits offered by this job

Trabajo híbrido

Swiss Medical

Descuentos en capacitación e idiomas

Job summary

Santander busca un Cliente Servicio Analyst CIB (Plazo Fijo) para gestionar consultas e incidencias de clientes corporativos en Cash Management. Coordinar con áreas como Operaciones, Producto y Tecnología, asegurando una atención de calidad y seguimiento integral de cada caso.

Se valorará experiencia en servicio al cliente en el sistema financiero, dominio de Excel/PowerPoint y capacidad de trabajar en equipo. Se ofrece modalidad híbrida y desarrollo en un entorno global y tecnológico.

Qualifications

• Experiencia en atención o servicio al cliente (hasta 2 años, deseable).
• Conocimiento de productos de Cash Management y procesos bancarios corporativos (deseable).
• Manejo avanzado de Microsoft Office, especialmente Excel y PowerPoint (obligatorio).

Responsibilities

• Gestionar consultas e incidencias de clientes corporativos en Cash Management.
• Realizar seguimiento integral de casos desde inicio hasta resolución.
• Acompañar onboarding e implementación de nuevos productos/servicios.
• Monitorear SLA y escalar situaciones críticas.
• Detectar riesgos operativos y proponer acciones preventivas.

Skills

Inglés B2

Trabajo en equipo

Comunicación efectiva

Education

Graduado universitario en Finanzas, Economía, Administración de Empresas

Tools

Excel

PowerPoint

Job description

Client Service Analyst CIB (Plazo Fijo)Country: ArgentinaES EL MOMENTOSantander ( está evolucionando de ser una marca global de alto impacto a una organización impulsada por la tecnología, y las personas están en el centro de este camino. Estamos liderando una transformación centrada en el cliente que valora el pensamiento disruptivo, la valentía de desafiar lo posible y la capacidad de innovar.Esto es más que un cambio estratégico: es una oportunidad para que las personas estén motivadas, crezcan, aprendan y generen un impacto real.Nuestra misión es contribuir a que más personas y empresas prosperen. Adoptamos una sólida cultura de riesgos y esperamos que todas las personas, en toda la organización, asuman un enfoque proactivo y responsable en la gestión del riesgo.Santander Corporate & Investment Banking (Santander CIB) es la división global que da soporte a algunos de los clientes corporativos e institucionales más complejos y sofisticados del mundo, ofreciendo servicios personalizados y productos mayoristas de valor añadido.

• Gestionar consultas, requerimientos e incidencias de clientes corporativos relacionadas con productos de Cash Management, garantizando una atención eficiente y de calidad.
• Realizar el seguimiento integral de los casos hasta su resolución, coordinando con Operaciones, Producto, Tecnología, Implementaciones, Riesgo y otros equipos involucrados.
• Brindar soporte funcional sobre pagos, cobranzas, cuentas, canales electrónicos, cash pooling, DEBIN, transferencias y soluciones digitales.
• Acompañar el onboarding y la implementación de nuevos productos o servicios, actuando como nexo entre el cliente y las áreas internas.
• Monitorear los acuerdos de nivel de servicio (SLA), identificar desvíos y escalar oportunamente situaciones críticas o de alto impacto.
• Analizar las causas raíz de incidencias recurrentes y proponer acciones correctivas que mejoren la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
• Participar en iniciativas de automatización, simplificación y mejora de procesos, colaborando con equipos comerciales, de producto y especialistas.
• Detectar riesgos operativos o potenciales impactos en clientes, promoviendo acciones preventivas y planes de mitigación.
• Construir una relación cercana con los clientes, comprendiendo sus necesidades operativas y anticipando potenciales impactos sobre su experiencia.

Client Service Analyst CIB (Plazo Fijo)Country: ArgentinaES EL MOMENTOSantander ( está evolucionando de ser una marca global de alto impacto a una organización impulsada por la tecnología, y las personas están en el centro de este camino. Estamos liderando una transformación centrada en el cliente que valora el pensamiento disruptivo, la valentía de desafiar lo posible y la capacidad de innovar.Esto es más que un cambio estratégico: es una oportunidad para que las personas estén motivadas, crezcan, aprendan y generen un impacto real.Nuestra misión es contribuir a que más personas y empresas prosperen. Adoptamos una sólida cultura de riesgos y esperamos que todas las personas, en toda la organización, asuman un enfoque proactivo y responsable en la gestión del riesgo.Santander Corporate & Investment Banking (Santander CIB) es la división global que da soporte a algunos de los clientes corporativos e institucionales más complejos y sofisticados del mundo, ofreciendo servicios personalizados y productos mayoristas de valor añadido.

• Gestionar consultas, requerimientos e incidencias de clientes corporativos relacionadas con productos de Cash Management, garantizando una atención eficiente y de calidad.
• Realizar el seguimiento integral de los casos hasta su resolución, coordinando con Operaciones, Producto, Tecnología, Implementaciones, Riesgo y otros equipos involucrados.
• Brindar soporte funcional sobre pagos, cobranzas, cuentas, canales electrónicos, cash pooling, DEBIN, transferencias y soluciones digitales.
• Acompañar el onboarding y la implementación de nuevos productos o servicios, actuando como nexo entre el cliente y las áreas internas.
• Monitorear los acuerdos de nivel de servicio (SLA), identificar desvíos y escalar oportunamente situaciones críticas o de alto impacto.
• Analizar las causas raíz de incidencias recurrentes y proponer acciones correctivas que mejoren la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
• Participar en iniciativas de automatización, simplificación y mejora de procesos, colaborando con equipos comerciales, de producto y especialistas.
• Detectar riesgos operativos o potenciales impactos en clientes, promoviendo acciones preventivas y planes de mitigación.
• Construir una relación cercana con los clientes, comprendiendo sus necesidades operativas y anticipando potenciales impactos sobre su experiencia.

LO QUE APORTARÁS AL EQUIPO

nuestra gente es nuestra mayor fortaleza. Cada persona contribuye con perspectivas únicas que nos hacen más fuertes como equipo y como organización. Valoramos quiénes son y potenciamos lo que aportan.

Los siguientes requisitos representan los conocimientos, habilidades y competencias esenciales para este puesto.

Experiencia profesional

• Se valorará contar con hasta 2 años de experiencia en posiciones de atención o servicio al cliente. (Deseable)
• Experiencia en servicio al cliente dentro del sistema financiero. (Deseable)
• Experiencia como analista de productos bancarios o en funciones similares. (Deseable)

Educación

• Graduado/a universitario/a en Finanzas, Economía, Administración de Empresas, Contador Público, Ingeniería Industrial o carreras afines. (Deseable)

Idiomas

• Inglés nivel B2. (Deseable)

Habilidades técnicas (Hard skills)

• Manejo avanzado de Microsoft Office, especialmente Excel y PowerPoint. (Obligatorio)
• Conocimiento de productos de Cash Management. (Deseable)
• Comprensión de procesos bancarios corporativos. (Deseable)
• Manejo de herramientas de gestión de casos y métricas de servicio. (Deseable)

Habilidades interpersonales (Soft skills)

• Trabajo en equipo.
• Pensamiento crítico y toma de decisiones.
• Comunicación efectiva.
• Capacidad para gestionar múltiples actividades en paralelo.
• Orientación a resultados.
• Proactividad y autonomía.
• Adaptabilidad a contextos cambiantes.

VALORAMOS TU IMPACTO

Tu contribución importa, y la reconocemos. En Santander tenemos una propuesta integral, justa y competitiva que refleje tu impacto y el valor que entregarás.

Te ofrecemos:

• Desarrollarte y aprender todos los días: oportunidades de desarrollo (local e internacional), descuentos en capacitación, idiomas, universidades y una plataforma de aprendizaje disponible 100% para vos.
• Tener una dinámica de trabajo flexible con modelo hibrido.
• Disfrutar del equilibrio: 15 días hábiles de vacaciones para fraccionarlos como quieras y día off de cumpleaños.
• Cuidar tu salud y bienestar: con un plan exclusivo de Swiss Medical como medicina prepaga para vos y tu grupo familiar directo, centro médico propio en el edificio corporativo, programa especial de fertilidad y de prevención, reintegros del 50% en medicamentos, entre otros.
• Vivir la experiencia como cliente con cotización preferencial en nuestros productos (plazo fijo, préstamos, caja de seguridad y más) y reintegros exclusivos en supermercados y combustible.

Estamos acá para mantener tu motivación, ayudarte a alcanzar tus metas y celebrar tus logros en cada paso del camino.

Santander se enorgullece de ser una organización que ofrece igualdad de oportunidades sin importar edad, género, discapacidad, estado civil, raza, religión u orientación sexual. Nuestro compromiso es garantizar un proceso de selección inclusivo y accesible para todas las personas.

¿Y AHORA QUÉ?

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