Auditor Sr. de Calidad (Nordelta)

Swiss Medical Seguros; Nordelta; A distancia; ARS 900.000 - 1.500.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Descuentos en universidades

Beneficios y descuentos en marcas de 1

Descuentos en seguros de automotor, c/

Descuentos en productos y tecnología

Descripción de la vacante

Swiss Medical Group está buscando un Auditor Sr. de Calidad para el Sanatorio Nordelta. El candidato evaluará la atención, gestionará reclamos y propondrá mejoras para optimizar la experiencia del paciente.

Se valorará experiencia en atención al cliente, manejo de Office y inglés avanzado. Modalidad presencial en Nordelta, con oportunidades de desarrollo dentro de la red.

Formación

• Estudiantes universitarios en carreras señaladas
• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente
• Manejo intermedio de Office
• Nivel avanzado de inglés (oral)

Responsabilidades

• Monitorear y auditar la atención al paciente observando calidad de atención en servicios
• Gestionar reclamos o inquietudes de pacientes y familias durante internación o visita
• Promover mejoras en la experiencia del paciente y comunicar acciones a los sectores involucrados
• Relevar indicadores de calidad y experiencia, generar reportes y proponer mejoras
• Capacitar al personal en calidad, empatía y seguridad del paciente
• Acompañar situaciones sensibles y brindar contención emocional cuando sea necesario
• Colaborar en encuestas y herramientas de medición de experiencia

Conocimientos

Atención al cliente

Office (Office)

Inglés avanzado

Educación

Estudiantes universitarios de Comunicación Social / Psicología / Relaciones Públicas / Asistente Social / Hotelería y turismo

Descripción del empleo

Seleccioná la frecuencia en días y horarios.

Auditor Sr. de Calidad (Nordelta)

EnSwiss Medicaltrabajamos cada día para que las personas vivan más y mejor. Más de4 millones de personasconfían en nosotros y, detrás de cada historia, hay un equipo de más de16.500 colaboradoresque elige todos los días cuidar, acompañar y transformar vidas.

Para seguir impactando positivamente en la vida de más personas, buscamos sumar aAuditor Sr. de Calidad en elSanatorio Nordelta.

Detrás de cada experiencia de atención, hay una persona y una familia que necesitan sentirse escuchadas, contenidas y acompañadas.

En este rol, vas a poder transformar cada inquietud y aprendizaje en mejoras concretas que fortalezcan la calidad del servicio y nos ayuden a cuidar mejor a más personas.

• Monitorear y auditar la atención al paciente: Recorrer las instalaciones para observar, relevar y evaluar la calidad de atención en los distintos servicios, detectando desvíos o buenas prácticas.
• Atender y gestionar reclamos o inquietudes de los pacientes y sus familias: Escuchar activamente, contener emocionalmente y resolver de forma oportuna los problemas o consultas que se presenten durante la internación o la visita a la clínica.
• Promover mejoras en la experiencia del paciente: Identificar oportunidades de mejora en los procesos, circuitos y espacios que impactan en la experiencia, articulando acciones con los sectores involucrados.
• Relevar y dar seguimiento a indicadores (KPI) de calidad y experiencia: Analizar datos e información para detectar tendencias, realizar reportes periódicos y proponer acciones correctivas o preventivas.
• Capacitar y sensibilizar al personal en temas de calidad y experiencia: Colaborar en la formación continua del equipo sobre buenas prácticas de atención, empatía, trato digno y seguridad del paciente.
• Acompañar situaciones sensibles o de alta complejidad emocional: Intervenir con criterio y contención en casos especiales (pacientes críticos, fallecimientos, conflictos familiares, etc.) en conjunto con los equipos asistenciales.
• Colaborar en la implementación de encuestas y otras herramientas de medición de la experiencia.

• Estudiantes universitarios de las carreras de Comunicación Social / Psicología / Relaciones Públicas / Asistente Social / Hotelería y turismo.
• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente.
• Manejo intermedio de paquete Office.
• Nivel avanzado de inglés (oral).

Beneficios

• Posibilidades de desarrollo en una compañía líder, que se encuentra en constante crecimiento y expansión.
• Descuentos en Universidades.
• Valores preferenciales en productos propios (Seguros de automotor, caución, hogar, etc.).
• Beneficios y descuentos en marcas de primera línea (productos de primera necesidad, electrodomésticos y tecnología)

Modalidad: Presencial - Nordelta

Lunes a jueves de 10 a 19hs y viernes de 10 a 18hs

Sumate a una compañía que trabaja todos los días para que millones de personas vivan más y mejor.