Asistente de Torre de Control - Mercado Envíos

MercadoLibre; Buenos Aires; Híbrido; ARS 600.000 - 900.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Mercado Libre busca fortalecer su equipo de logística en Argentina, enfocándose en la optimización de rutas de colecta y entrega para reducir incidencias y retrabajos. Se trabaja en coordinación con transportistas y coordinadores, manteniendo un enfoque en la experiencia del usuario y la resolución de reclamos.

El rol propone monitoreo de KPIs y propuestas de mejoras en las operaciones de transporte para lograr eficiencia y satisfacción del cliente en Mercado Libre.

Formación

• Formación universitaria completa o en curso en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Logística o afines.
• Conocimiento de Excel intermedio/avanzado.
• Conocimientos en Data Studio/BigQuery, deseable.

Responsabilidades

• Realizar el seguimiento de rutas de colecta y entrega para disminuir casos fallidos y reintentos.
• Mantener contacto directo y fluido con coordinadores de transporte y transportistas.
• Gestionar reclamos e incidencias para garantizar la experiencia del usuario y la operación de transporte.
• Dar seguimiento a KPI del sector y la milla correspondiente.
• Sugerir mejoras para optimizar la experiencia de transporte en Mercado Libre.

Conocimientos

Excel avanzado

Data Studio

BigQuery

Educación

Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Logística o afines

Herramientas

Excel

Data Studio

BigQuery

Descripción del empleo

En Mercado Libre estamos democratizando el comercio y los servicios financieros para transformar la vida de las personas de América Latina. ¡Sumate a este propósito! En Mercado Envíos administramos el inventario de quienes venden en nuestra plataforma y entregamos los productos a quienes compran, mejorando su experiencia. En un mundo en constante evolución, nuestra capacidad para entregar rápidamente los productos que se compran a través de Mercado Libre se ha convertido en un requisito para competir. Formá parte del equipo que está transformando la logística en América Latina, ofreciendo soluciones personalizadas de clase mundial e integrando carriers locales y regionales, a través de un comercio que no reconoce fronteras.

Tenemos un desafío para quienes:

• Vibran energía emprendedora: se mueven por la curiosidad, nunca se rinden y se enfocan en superar sus propios límites.
• Dan el máximo porque les gusta trabajar con compromiso y dedicación.
• Viven los cambios como oportunidades y aprenden de sus errores.
• La excelencia y la ejecución son claves en su forma de hacer las cosas.
• Promueven el buen clima, aportan alegría y diversión.
• Saben cómo construir con otras personas y disfrutan trabajando en equipo.

Imagínate emprendiendo proyectos desafiantes, dinámicos e innovadores y siendo responsable de:

• Realizar el seguimiento de rutas de colecta (desde nuestros vendedores hasta CDs), troncales de larga distancia (desde CDs hasta depósitos de última distribución) y de entrega (hasta nuestros compradores), con el fin de disminuir la cantidad de casos fallidos (paquetes no colectados, arribados con demora o no entregados), así como la necesidad de realizar reintentos.
• Mantener un contacto directo y fluido con coordinadores de transporte y transportistas.
• Garantizar la experiencia de nuestros usuarios a través de la gestión de reclamos en la colecta de nuestros vendedores, la gestion de incidencias de tránsito reportadas por nuestros transportistas y la gestión de reclamos de nuestros compradores.
• Dar seguimiento a los diferentes KPI´s del sector y la milla correspondiente.
• Sugerir mejoras sobre oportunidades detectadas en las operaciones para optimizar la experiencia de transporte de Mercado Libre.

Requisitos:

• Contar con formación universitaria completa o en curso de las carreras de Ingeniería Industrial, Administración de empresas, Logística o afines.
• Poseer conocimiento de Excel intermedio/ avanzado.
• Tener conocimientos en Data Studio/ Big Query, es deseable.
• Contar con disponibilidad para trabajar de forma híbrida en turno fijo tarde o noche, cinco días a la semana con inclusión de domingos.

Te proponemos:

• Ser parte de una compañía con espíritu emprendedor en la que nos encanta pensar en grande y a largo plazo.
• Ser protagonista de tu desarrollo en un ambiente de oportunidades, aprendizaje, crecimiento, expansión y proyectos desafiantes.
• Compartir y aprender en equipo junto a grandes profesionales y especialistas.
• Un excelente clima de trabajo, con todo lo necesario para que vivas una gran experiencia. :))