Analista de Atención al Cliente

Nosotros; 9 de Julio; Híbrido; ARS 1.500.000 - 6.500.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de atención al cliente busca un Analista para unirse a su Centro de Atención al Cliente. El candidato ideal debe tener al menos 2 años de experiencia en atención al cliente y será responsable de gestionar consultas, reclamos y brindar asistencia técnica, garantizando una experiencia empática y resolutiva. La jornada laboral será de lunes a viernes con modalidad híbrida, permitiendo trabajar 3 días desde casa y 2 de forma presencial en oficinas de Santos Peña.

Servicios

Día libre por cumpleaños

Giftcard de cumpleaños

Descuento de empleado en Rex

50% de descuento en membresías de gimnasios

Formación

• Experiencia previa mínima de 2 años en atención al cliente.

Responsabilidades

• Atender llamadas entrantes del 0800 de manera cordial.
• Gestionar consultas sobre productos y procesos.
• Registrar y dar seguimiento a reclamos de clientes.
• Brindar asistencia técnica básica sobre productos.
• Identificar derivaciones necesarias a otras áreas.
• Cumplir con tiempos de respuesta y niveles de servicio.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Resolución de problemas

Empatía

Descripción del empleo

Nos encontramos en la búsqueda de un Analista para formar parte de nuestro Centro de Atención al Cliente.

La persona será responsable de brindar atención integral a clientes a través del canal 0800, gestionando consultas, reclamos y asistencias técnicas, garantizando una experiencia de servicio clara, empática y resolutiva.

Principales tareas:

• Atender llamadas entrantes del 0800 de manera cordial, profesional y empática.
• Gestionar consultas generales sobre productos, usos, características, disponibilidad y procesos.
• Registrar y dar seguimiento a reclamos de clientes, asegurando una correcta carga de la información en el sistema.
• Brindar asistencia técnica básica sobre productos, orientando al cliente en el uso correcto y detectando posibles desvíos.
• Identificar cuándo un caso requiere derivación a Servicio Técnico, sucursal u otra área interna, realizando la gestión correspondiente.
• Verificar información clave del cliente y del producto (compra, lote, fecha, condiciones de uso).
• Mantener una comunicación clara, ordenada y alineada al tono y valores de la compañía.
• Cumplir con los tiempos de respuesta y niveles de servicio (SLA) definidos.
• Realizar el seguimiento de casos abiertos hasta su resolución o cierre.
• Documentar correctamente cada interacción para asegurar trazabilidad y continuidad del caso.
• Detectar oportunidades de mejora en procesos, información o productos a partir del contacto con clientes.

Jornada de Trabajo:

• De lunes a viernes de 8 a 17 h en modalidad 3 días de home office y 2 dias presenciales

Los días que se trabaja presencial son en las oficinas de Rex, ubicadas en Sáenz Peña 2227 – San Andrés – Partido de San Martín.

Experiencia previa mínima de 2 años en áreas de atención al cliente

Beneficios

🥳 Día libre por cumpleaños.

🎁 Giftcard de cumpleaños.

🛒 Descuento de empleado en Rex.

📲 Plataforma exclusiva de beneficios y descuentos Soy Rex.

🏋🏻♀️ 50% de descuento en las membresías de Megatlón y SportClub.

🚗 Descuento en Seguros.

🎓 Descuentos en Universidades.

📖 Descuentos en el Centro Universitario de Idiomas.

Somos una compañía dedicada a mejorar la vida de la gente.
Somos más que una pinturería, somos hogar, somos familia, somos trayectoria.
Somos una empresa líder que sigue creciendo para estar cada vez más cerca del público, manteniendo los mismos valores que nos distinguieron siempre. #SomosRex.