Remote Customer Insight & VOC Specialist

Chalhoub Group; Dubai; À distance; AED 150 000 - 210 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Health care

Child education contribution

Remote working

Flexible working policies

Exclusive employee discounts

Résumé du poste

Chalhoub Group ищет специалиста по голосовому опыту клиентов (VOC) для управления ежедневной программой обратной связи и закрытия петли с недовольными клиентами. Вы будете поддерживать систему Qualtrics: настройка опросов, выборок и расписания по CSAT, NPS и FCR во всех брендах и рынках.

Требуется опыт работы с Qualtrics, знание CSAT/NPS/FCR, продвинутый уровень Excel и владение арабским и английским языками.

Qualifications

• 2–4 года опыта в Voice of Customer, CX insight, CRM или колл-центр — розничная/элегантная розница приветствуется.
• Опыт работы с Qualtrics или аналогичной VOC-платформой; владение CSAT/NPS/FCR методологией.
• Сильные навыки отчетности и анализа — Excel обязателен; Power BI или Tableau — преимущество.
• Внимательность к данным и соблюдение SLA; хорошая устная и письменная коммуникация.

Responsabilités

• Управлять повседневной работой VOC-программы и обеспечивать закрытие петли с недовольными клиентами.
• Вести Governance и качество опросов Qualtrics — построение опросов, выборки, рассылка и расписание по CSAT/NPS/FCR.
• Формировать ежедневные, еженедельные и ежемесячные VOC-отчеты — анализ драйверов и рекомендации руководству.
• Классифицировать и тегировать обратную связь, выявлять системные проблемы.
• Работать кросс-функционально с командами Frontline, Backline, Digital Ops и брендами для превращения фидбека в действия.

Connaissances

VOC опыт

Qualtrics

CSAT/NPS/FCR

Excel

Арабский и английский

Удаленная работа

Formation

Степень в бизнесе/информационных системах

Outils

Power BI

Description du poste

Chalhoub Group ищет специалиста по голосовому опыту клиентов (VOC) для управления ежедневной программой обратной связи и закрытия петли с недовольными клиентами. Вы будете поддерживать систему Qualtrics: настройка опросов, выборок и расписания по CSAT, NPS и FCR во всех брендах и рынках.

Требуется опыт работы с Qualtrics, знание CSAT/NPS/FCR, продвинутый уровень Excel и владение арабским и английским языками.