Head of Contact Center Operations & Quality
Department Of Finance
Don’t send a generic resume — generate a resume and cover letter tailored to this exact role.
Job summary
Department Of Finance يعلن عن وظيفة مسؤولة تشغيل مركز الاتصال الموحد. المرجع يركّز على رفع كفاءة الأداء وجودة الخدمة عبر تحليل النتائج ومخرجات مؤشرات الخدمة والتنسيق مع الجهات الحكومية والشركاء. ستشمل الوظيفة مراجعة الأنظمة والسجلات وتحديث قاعدة المعرفة وتطوير خطط التحسين المستمرة.
المهام تتطلب خبرة في تحليل البيانات وتخطيط مبادرات تحسين، مع الالتزام بمستويات الخدمة والأهداف المؤسسية، وتطبيق أفضل الممارسات الحكومية. يقع العمل في دبي ضمن المركز الموحد للخدمات الحكومية.
Qualifications
- المؤهلات العلمية المطلوبة للعمل في بيئة حكومية/خدمات مركز الاتصال الموحد.
- الخبرة أو شهادات مهنية تدعم تحليل الأداء وتحسين الخدمات.
- يفضل وجود شهادات جودة وخبرة في إدارة المراكز والتجربة الحكومية.
Responsibilities
- تصميم ومراجعة خطط تشغيلية ومؤشرات الأداء لمركز الاتصال.
- تحليل الأداء وتحديد الانحرافات واقتراح إجراءات تحسين ومتابعة تنفيذها.
- تحليل أنماط المكالمات وتحديد الاتجاهات وتوصية بخطط تحسين.
- تطوير أُطر جودة الأداء ومراقبة محتوى قاعدة المعرفة وتحسينها.
Skills
Education
Tools
Job description
Department Of Finance يعلن عن وظيفة مسؤولة تشغيل مركز الاتصال الموحد. المرجع يركّز على رفع كفاءة الأداء وجودة الخدمة عبر تحليل النتائج ومخرجات مؤشرات الخدمة والتنسيق مع الجهات الحكومية والشركاء. ستشمل الوظيفة مراجعة الأنظمة والسجلات وتحديث قاعدة المعرفة وتطوير خطط التحسين المستمرة.
المهام تتطلب خبرة في تحليل البيانات وتخطيط مبادرات تحسين، مع الالتزام بمستويات الخدمة والأهداف المؤسسية، وتطبيق أفضل الممارسات الحكومية. يقع العمل في دبي ضمن المركز الموحد للخدمات الحكومية.
'/%3e%3cpath%20d='M101.744%2012.4726L102.894%2016.1947L99.0021%2013.2201L101.744%2012.4726ZM105.3%208.40937H100.488L99.0026%203.59473L97.5116%208.41047L92.7%208.40385L96.5965%2011.3834L95.1055%2016.1942L99.0021%2013.2196L101.408%2011.3834L105.3%208.40992V8.40937Z'%20fill='white'/%3e%3cdefs%3e%3clinearGradient%20id='paint0_linear_5593_1381'%20x1='90'%20y1='9.44471'%20x2='99'%20y2='9.44471'%20gradientUnits='userSpaceOnUse'%3e%3cstop%20stop-color='%2300AD70'/%3e%3cstop%20offset='0.998594'%20stop-color='%2300B67A'/%3e%3cstop%20offset='1'%20stop-color='%23DCDCE6'/%3e%3c/linearGradient%3e%3c/defs%3e%3c/svg%3e){kind=small}
