Customer Service Associate – VR Point

VR Point; Dubai; On-site; AED 60,000 - 120,000; Full time

Job summary

A leading VR entertainment venue in Dubai seeks a Customer Service & On-Site Operations Associate to enhance guest experiences and manage on-site technology. Candidates must be fluent in both English and Arabic, have at least a year in customer service, and be tech-savvy. The role involves welcoming guests, managing equipment, and ensuring safety while providing proactive support.

Qualifications

• Fluent in English and Arabic.
• Minimum of 1 year experience in customer service, hospitality, or retail.
• Able to set up and calibrate devices.

Responsibilities

• Welcome guests and manage the queue with safety briefings.
• Set up and sanitize headsets and equipment, assist guests.
• Monitor sessions and ensure guest safety.

Skills

Fluent English and Arabic

Customer service / hospitality / retail experience

Tech confidence

First-line troubleshooting

Strong communication

Job description

VR Point is the first 4D VR arena in the UAE. We are hiring a Customer Service & On-Site Operations Associate to keep our guest experience smooth and our on-site tech running perfectly.

What you’ll do:

• Welcome guests, manage the queue, give safety briefings and experience overviews.
• Set up, calibrate, and sanitize headsets and equipment; help guests put gear on/off.
• Monitor sessions, ensure safety, and provide friendly, proactive support throughout.
• Perform opening/closing checklists: equipment health checks, firmware/app launches, Wi-Fi and sensors, room setup.
• Troubleshoot first-line issues (tracking, audio, controllers, app restarts) and elevate to tech support when needed.
• Keep the arena tidy; track consumables and report inventory needs.
• Log incidents, follow SOPs and HSE standards, and report daily KPIs to the manager.

Arabic (ترجمة):

تُعد VR Point أول ساحة واقع افتراضي بتقنية 4D في الإمارات. نبحث عن موظف خدمة عملاء وتشغيل ميداني لضمان تجربة مميزة للضيوف وتشغيل تقني سلس في الموقع.

المهام:

• استقبال الضيوف، تنظيم الدور، تقديم إرشادات السلامة وشرح التجربة.
• إعداد ومعايرة وتعقيم الخوذ والمعدات، ومساعدة الضيوف في ارتدائها وخلعها.
• متابعة الجلسات وضمان السلامة وتقديم دعم ودود واستباقي طوال الزيارة.
• تنفيذ قوائم الفتح والإغلاق: فحص حالة الأجهزة، تشغيل التطبيقات/التحديثات، التحقق من الشبكة والمستشعرات وتجهيز الساحة.
• معالجة الأعطال الأساسية (التتبع، الصوت، وحدات التحكم، إعادة تشغيل التطبيقات) وتصعيدها للدعم الفني عند الحاجة.
• الحفاظ على نظافة المنطقة، ومتابعة المستهلكات ورفع طلبات التزويد.
• توثيق الحوادث، الالتزام بإجراءات العمل والسلامة، ورفع مؤشرات الأداء اليومية للمشرف.

Skills

• Fluent English and Arabic (mandatory).
• 1+ year in customer service / hospitality / retail.
• Confident with tech: able to set up/calibrate devices and follow SOPs.
• First-line troubleshooting; calm under pressure and safety-minded.
• Strong communication, positive attitude, teamwork, and punctuality.

Arabic (ترجمة):

• إجادة تامة للغتين الإنجليزية والعربية (شرط أساسي).
• سنة خبرة على الأقل في خدمة العملاء / الضيافة / التجزئة.
• قدرة على إعداد ومعايرة الأجهزة والالتزام بإجراءات التشغيل القياسية.
• مهارة في معالجة الأعطال البسيطة، والهدوء تحت الضغط، وتركيز على السلامة.
• تواصل ممتاز، شخصية إيجابية، عمل جماعي، والالتزام بالمواعيد.