Agent-Reservations

St. Regis Hotels & Resorts; Dubai; On-site; AED 52,000 - 76,000; Full time

Job summary

St. Regis Hotels & Resorts en Palm Jumeirah, Dubai, busca un agente de reservas, a tiempo completo, para gestionar reservas por teléfono, fax o correo y atender solicitudes especiales con enfoque en ingresos.

El/la candidato/a debe entender políticas y tarifas, y brindar servicio de alto nivel a huéspedes. La posición es no gerencial, basada en sitio, con compromiso de mantener normas de servicio y confidencialidad.

Qualifications

• Título de estudios secundarios o certificado equivalente
• GED (General Educational Development) aprobado
• Se requiere no experiencia laboral afín (no es imprescindible)
• No se necesita licencia o certificación específica

Responsibilities

• Procesar todas las reservaciones recibidas por teléfono, fax o correo.
• Identificar las necesidades de los huéspedes y asignar el tipo de habitación adecuado.
• Verificar disponibilidad y tarifas de habitaciones.
• Explicar políticas de garantía, tarifas y cancelaciones a los clientes.
• Atender y documentar solicitudes especiales de reservación.
• Responder preguntas sobre instalaciones y servicios del establecimiento.
• Aplicar técnicas de venta para maximizar ingresos de reservas.
• Ingresar datos en el sistema de reservas y mantener la confidencialidad de la información.

Education

Título de estudios secundarios o certificado equivalente

GED

Job description

Job Description:

Additional Information

Job Number 26111538

Job Category Reservations

Location Palm Jumeirah, P.O. Box 53809, Dubai, United Arab Emirates, United Arab Emirates,VIEW ON MAP

Schedule Full Time

Located Remotely? N

Position Type Non-Management

Procesar todas las reservaciones de las habitaciones, las solicitudes, los cambios y las cancelaciones recibidos por teléfono, fax o correo.
Identificar las necesidades de los huéspedes en cuanto a las reservaciones y determinar el tipo de habitación adecuada.
Verificar la disponibilidad del tipo de habitación y la tarifa.
Explicar las políticas de garantía, tarifas especiales y cancelación a las personas que llaman.
Atender y documentar las solicitudes especiales.
Responder preguntas sobre las instalaciones y los servicios del establecimiento y sobre el alojamiento en las habitaciones.
Seguir las técnicas de venta para incrementar al máximo los ingresos.
Ingresar y tener acceso a los datos en el sistema de reservaciones.
Indicar los tipos de reservaciones de las habitaciones especiales (p. ej., habitaciones de cortesía, descuentos para empleados, tarifas de inspección para agencias de viaje y reservaciones mayoristas) ingresando el código y la tarifa correctamente en el sistema de reservaciones.
Seguir los procedimientos escalonados al tratar las inquietudes de los huéspedes.
Cumplir con las políticas y procedimientos de la compañía; asegurarse de que el uniforme y la apariencia personal sean pulcras y profesionales; mantener la confidencialidad de la información patentada; proteger los bienes de la compañía; proteger la privacidad y seguridad de los huéspedes y colegas.
Recibir y reconocer a todos los huéspedes de acuerdo con los estándares de la compañía; anticiparse a sus necesidades de servicio y atenderlas; agradecerles con aprecio genuino; asistir a las personas con discapacidades.
Hablar con los demás utilizando un lenguaje claro y profesional; atender los teléfonos utilizando el protocolo adecuado.
Cultivar y mantener relaciones laborales positivas con los demás; apoyar al equipo para alcanzar los objetivos comunes; escuchar y responder de manera apropiada las inquietudes de los demás empleados.
Acatar las expectativas y los estándares de garantía de la calidad.
Mover, levantar, transportar, empujar, arrastrar y ubicar sin ayuda objetos que pesen 10 libras o menos.
Ejecutar otros deberes de trabajo razonables solicitados por supervisors.

APTITUDES DESEABLES

• Educación:Título de estudios secundarios o certificado equivalente de un programa de Desarrollo de Educación General
• (General Educational Development, GED)
• Experiencia laboral afín:No se requiere experiencia laboral afín.
• Experiencia como supervisor:No se requiere experiencia como supervisor.
• Licencia o certificación:Ninguna

En Marriott International, nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades, a hacer que todos se sientan bienvenidos y a facilitar el acceso a oportunidades laborales. Promovemos activamente un entorno en el que se valora y celebra la diversidad de orígenes de nuestros asociados. Nuestra gran fortaleza yace en la exquisita fusión de culturas, talentos y experiencias de nuestros asociados. Nos comprometemos a no discriminar por motivos de discapacidad, condición de veterano u otras características protegidas por la legislación vigente.

St. Regis Hotels & Resorts, combinando el glamour atemporal con un espíritu de vanguardia, se compromete a brindar experiencias exquisitas en más de 50 hoteles y resorts de lujo en las mejores ubicaciones de todo el mundo. Comenzando con el debut del hotel St. Regis en Nueva York con John Jacob Astor IV a principios del siglo XX, la marca sigue comprometida con un nivel de servicio incondicional que se adelante a las necesidades de los huéspedes, ofrecido a la perfección por un equipo de amables anfitriones que combinan la sofisticación clásica con la sensibilidad moderna, así como el servicio de mayordomo exclusivo. Te invitamos a consultar las oportunidades de empleo en St. Regis. Al unirte a St. Regis, te unes a una cartera de marcas con Marriott International. Estarás donde puedes llevar a cabo tu mejor trabajo, comenzarás a cumplir tu propósito, formarás parte de un increíble equipo mundial y te convertirás en tu mejor versión.