Workforce Planning & Real-Time Operations Supervisor

Dash Bpo; Cape Town; On-site; ZAR 200 000 - 300 000; Full time

Job summary

Une entreprise de gestion de main-d'œuvre dynamique recherche un superviseur pour superviser une équipe dédiée, responsable des prévisions et de la planification des ressources dans un environnement de centre d'appels. Le candidat idéal devra démontrer des compétences solides en prévisions, planification et leadership. Avec un impact direct sur l'efficacité opérationnelle, ce rôle exige une communication claire et des compétences analytiques renforcées pour atteindre les objectifs de service de manière efficace.

Qualifications

• Minimum de trois ans d'expérience en centre d'appels.
• Au moins deux ans d'expérience en gestion de la main-d'œuvre.
• Compétences avancées en communication requises.

Responsibilities

• Superviser l'équipe de gestion de la main-d'œuvre pour atteindre les objectifs de service.
• Communiquer avec l'équipe WFM et la direction du centre d'appels sur les événements impactants.
• Décider des actions sur la base de l'analyse des données.

Skills

Forecasting

Scheduling

Analytical Skills

Leadership

Negotiation Skills

Education

High school diploma

Bachelor's degree

Tools

Microsoft Excel

WFM software

Job description

Une entreprise de gestion de main-d'œuvre dynamique recherche un superviseur pour superviser une équipe dédiée, responsable des prévisions et de la planification des ressources dans un environnement de centre d'appels. Le candidat idéal devra démontrer des compétences solides en prévisions, planification et leadership. Avec un impact direct sur l'efficacité opérationnelle, ce rôle exige une communication claire et des compétences analytiques renforcées pour atteindre les objectifs de service de manière efficace.