Customer Service Representative

Univar Solutions; Bloemfontein; Hybrid; ZAR 50 000 - 200 000; Full time

Job summary

Una empresa global de distribución de productos químicos en Bloemfontein busca un Customer Service Specialist para gestionar pedidos y asegurar una experiencia fluida para los clientes. El candidato ideal debe tener al menos 2 años de experiencia en atención al cliente, y conocimientos de Salesforce y SAP. Ofrecemos un ambiente de trabajo híbrido, con un enfoque en el bienestar y el desarrollo de nuestros empleados.

Benefits

Paquete de remuneración total

Beneficios para el bienestar físico, emocional y financiero

Qualifications

• Al menos 2 años de experiencia en atención al cliente en ambientes industriales.
• Inglés nivel intermedio es deseable.
• Capacidad de interactuar con confianza con socios internos y externos.

Responsibilities

• Gestionar el ciclo completo de pedidos, desde la recepción hasta la entrega.
• Actuar como un socio de confianza para los clientes, respondiendo consultas.
• Colaborar con colegas y contribuir a un ambiente de equipo positivo.

Skills

Organización

Resolución de problemas

Gestión del tiempo

Orientación al cliente

Education

Título universitario o experiencia equivalente

Tools

Salesforce

SAP

Microsoft Office

Job description

Un lugar en el que nos importan las personas

¡Comience su recorrido profesional con Univar Solutions! Aquí puede producir un impacto en el mundo que lo rodea y acelerar su carrera en áreas que lo motiven y lo estimulen.

El Customer Service Specialist es responsable de gestionar los pedidos de los clientes de principio a fin, actuando como el único punto de contacto para garantizar una experiencia fluida. Esto incluye el procesamiento de pedidos, la coordinación del cumplimiento, la provisión de información oportuna a los clientes y la resolución rápida y eficaz de cualquier inconveniente.

Responsabilidades

• Gestionar el ciclo completo de pedidos, desde la recepción hasta la entrega, asegurando precisión y seguimiento en cada etapa.
• Actuar como un socio de confianza para los clientes, respondiendo consultas, identificando oportunidades para satisfacer sus necesidades y ofreciendo soluciones prácticas que fortalezcan la relación comercial.
• Construir y mantener relaciones a largo plazo con los clientes, brindando una experiencia profesional y consistente que fomente la confianza.
• Comunicarse de manera clara y efectiva, tanto con los clientes como con los equipos internos, para compartir actualizaciones, resolver desafíos y mantener los procesos funcionando de forma eficiente.
• Colaborar con colegas, contribuyendo a un ambiente de equipo positivo en el que se compartan conocimientos y buenas prácticas.
• Identificar y resolver rápidamente problemas, gestionando discrepancias en pedidos, demoras u otros inconvenientes de manera proactiva.
• Adaptarse a tareas y proyectos adicionales según sea necesario, demostrando flexibilidad y capacidad de respuesta ante las necesidades cambiantes del negocio.

Requisitos

• Título universitario o experiencia equivalente, preferentemente con formación en áreas relacionadas (por ejemplo: ventas o servicio al cliente).
• Al menos dos (2) años de experiencia en atención al cliente en ambientes industriales.
• Conocimiento y experiencia trabajando con Salesforce, SAP y Microsoft Office (especialmente Excel).
• Inglés nivel Intermedio (deseable).
• Fuerte capacidad organizativa, atención al detalle y excelente gestión del tiempo.
• Habilidad comprobada para resolver problemas, priorizar y realizar múltiples tareas de manera eficaz.
• Enfoque orientado al cliente, con una actitud colaborativa y la capacidad de interactuar con confianza con socios internos y externos.
• Sólido manejo de herramientas informáticas, incluyendo Microsoft Outlook, Excel y Word.

Lugar de trabajo

Este es un rol híbrido, con base en nuestra oficina ubicada en el Parque Industrial Tule, Ciudad de México. La persona seleccionada deberá asistir a la oficina tres veces por semana. Durante el primer mes de ingreso, la asistencia será presencial todos los días con el fin de completar el programa de entrenamiento e integración.

Univar Solutions es un líder global en distribución de sustancias químicas e ingredientes esenciales para la seguridad, la salud y el bienestar de nuestra vida cotidiana, desde medicamentos y vitaminas que salvan vidas hasta desinfectantes para manos y materiales industriales utilizados en limpieza, construcción y mucho más. Nuestro equipo global de más 9,500 empleados apoya nuestra visión de redefinir la distribución y ser el distribuidor de ingredientes y sustancias químicas más valioso del planeta.

Ofrecemos un paquete de remuneración total que incluye salarios e incentivos alineados con el mercado, así como una oferta diversa de beneficios para apoyar el bienestar físico, emocional y financiero de nuestros empleados.

Univar Solutions promueve soluciones sostenibles para el mundo que nos rodea para poder hacer nuestro aporte con miras a ¡ayudar a que nuestras comunidades permanezcan sanas, nutridas, limpias y seguras!

Estamos comprometidos con la diversidad de la fuerza laboral y la cultura de la inclusión. Juntos, estamos construyendo una cultura que reconoce y respeta las experiencias, las perspectivas y los conocimientos singulares de cada empleado. A través de nuestras redes de recursos para empleados dedicadas, brindamos las oportunidades de desarrollo y crecimiento que nos permiten redefinir nuestra industria y generar un cambio en nuestras comunidades.

Univar Solutions es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los postulantes calificados serán considerados para empleos y no serán discriminados en función de su raza, género, orientación sexual, identidad de género, religión, origen nacional, edad, discapacidad, condición de veterano u otra clasificación protegida.