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Protea Hotels by Marriott®; Pretoria; On-site; ZAR 150,000 - 190,000; Full time

Job summary

Protea Hotels by Marriott® en Pretoria busca un/a coordinador/a de reservaciones para procesar reservas por teléfono, fax o correo, identificar las necesidades de los huéspedes y verificar disponibilidad y tarifas.

El/la candidato/a deberá explicar políticas, manejar solicitudes especiales, vender para maximizar ingresos y mantener datos en el sistema de reservas, manteniendo profesionalidad y buenas relaciones.

Qualifications

• Educación secundaria o certificado equivalente (GED).
• Al menos 1 año de experiencia laboral afín.
• Capacidad de comunicarse claramente en español e inglés.

Responsibilities

• Procesar todas las reservaciones y cambios recibidos por teléfono, fax o correo.
• Identificar necesidades de huéspedes y verificar disponibilidad y tarifas.
• Explicar políticas de garantía, tarifas y cancelaciones.
• Atender solicitudes especiales y responder preguntas sobre instalaciones.
• Utilizar sistemas de reservaciones y gestionar reservas de grupos.
• Mantener registros organizados y cumplir con políticas de la empresa.
• Proporcionar servicio al cliente respetuoso, ayudar a personas con discapacidades.

Skills

Servicio al cliente

Reservaciones

Comunicación clara

Education

Educación secundaria / GED

Job description

Additional InformationJob Number 26121677
Job Category Reservations
Location Summit Place Precinct, 221 Garsfontein Road, Menlyn, Pretoria Gaute 0181, South AfricaVIEW ON MAP
Schedule Full Time
Located Remotely? N
Position Type Non-Management
Procesar todas las reservaciones de las habitaciones, las solicitudes, los cambios y las cancelaciones recibidos por teléfono, fax o correo. Identificar las necesidades de los huéspedes en cuanto a las reservaciones, determinar el tipo de habitación adecuada y verificar la disponibilidad de dicha habitación y la tarifa. Explicar las políticas de garantía, tarifas especiales y cancelación a las personas que llaman. Atender y documentar las solicitudes especiales. Responder preguntas sobre las instalaciones y los servicios del establecimiento y sobre el alojamiento en las habitaciones. Seguir las técnicas de venta para incrementar al máximo los ingresos. Comunicar la información en lo que respecta a las reservaciones para personas VIP. Ingresar y tener acceso a los datos en el sistema de reservaciones. Responder a las dificultades que surgen al atender a los huéspedes con sus solicitudes de reservación comunicándose con la persona o el departamento adecuados. Supervisar la exactitud de los bloqueos y las reservaciones de las habitaciones. Ingresar las listas de las habitaciones de los grupos mediante la utilización de los sistemas de reservación; revisar los bloqueos de las habitaciones para mantener la cantidad requerida de habitaciones disponibles y llevar archivos organizados de todos los grupos. Configurar las cuentas de facturación adecuadas conforme a las políticas de Contabilidad. Cumplir con todas las políticas y los procedimientos de la compañía, asegurarse de que el uniforme y la apariencia personal sean pulcras y profesionales, mantener la confidencialidad de la información patentada y proteger los bienes de la compañía. Recibir y reconocer a todos los huéspedes de acuerdo con los estándares de la compañía; anticiparse a sus necesidades de servicio y atenderlas; agradecerles con aprecio genuino; asistir a las personas con discapacidades. Hablar con los demás utilizando un lenguaje claro y profesional, preparar y revisar los documentos escritos de manera exacta y completa y atender los teléfonos utilizando el protocolo adecuado. Cultivar y mantener relaciones laborales positivas con los demás; apoyar al equipo para alcanzar los objetivos comunes; escuchar y responder de manera apropiada las inquietudes de los demás empleados. Acatar las expectativas y los estándares de garantía de la calidad. Leer y verificar visualmente la información en una variedad de formatos. Mover, levantar, transportar, empujar, arrastrar y ubicar sin ayuda objetos que pesen 10 libras o menos. Ejecutar otros deberes de trabajo razonables solicitados por supervisors.

APTITUDES DESEABLES

Educación:Título de estudios secundarios o certificado equivalente de un programa de Desarrollo de Educación General

(General Educational Development, GED).

Experiencia laboral afín:Al menos 1 año de experiencia laboral afín.

Experiencia como supervisor:No se requiere experiencia como supervisor.

Licencia o certificación:Ninguna

En Marriott International, nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades, a hacer que todos se sientan bienvenidos y a facilitar el acceso a oportunidades laborales. Promovemos activamente un entorno en el que se valora y celebra la diversidad de orígenes de nuestros asociados. Nuestra gran fortaleza yace en la exquisita fusión de culturas, talentos y experiencias de nuestros asociados. Nos comprometemos a no discriminar por motivos de discapacidad, condición de veterano u otras características protegidas por la legislación vigente.

Protea Hotels by Marriott® es la marca hotelera líder en África y una de las marcas hoteleras más reconocidas del continente, con más de 60 hoteles en Sudáfrica, Zambia, Nigeria, Namibia, Tanzania y Uganda. Si te apasiona ofrecer a todos los huéspedes una experiencia de servicio personalizado y deseas formar parte de "la mejor marca hotelera de Sudáfrica", únete ya al equipo de Protea Hotels by Marriott®. Al unirte a Protea Hotels, te unes a una cartera de marcas con Marriott International. Estarás donde puedes llevar a cabo tu mejor trabajo, comenzarás a cumplir tu propósito, formarás parte de un increíble equipo mundial y te convertirás en tu mejor versión.