Supervisor de Ventas - para Call Center

BLACK MILES SERVICES TOURS, C.A; Caracas; Presencial; VES 20.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de servicios turísticos en Caracas busca un Supervisor para gestionar actividades diarias y el desempeño del equipo de agentes. Se requiere experiencia en supervisión y habilidades en gestión de proyectos y ventas. Este puesto es crucial para garantizar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente. Se ofrecen oportunidades de desarrollo profesional y un ambiente de trabajo colaborativo.

Formación

• Mínimo 2 años de experiencia en supervisión o gestión.
• Dominio del idioma español.
• Edad entre 30 y 50 años.

Responsabilidades

• Supervisar las actividades diarias del equipo de agentes.
• Monitorear el desempeño del equipo mediante auditorías de llamadas.
• Desarrollar y coordinar planes de capacitación continua.
• Elaborar informes sobre el rendimiento del equipo.
• Resolver incidencias y coordinar la atención de quejas.

Conocimientos

Gestión de proyectos

Trabajo en equipo

Gestión de ventas

Educación

Educación Técnico/Profesional

Descripción del empleo

Responsabilidades

• Supervisión de las actividades diarias del equipo de agentes
• Monitoreo del desempeño del equipo mediante auditorías de llamadas, proporcionando retroalimentación constructiva para mejorar la calidad de servicio.
• Desarrollar y coordinar planes de capacitación continua, asegurando que todos los agentes estén actualizados en productos, servicios y políticas de la empresa.
• Elaborar informes detallados sobre el rendimiento del equipo y presentar hallazgos y sugerencias a la alta dirección.
• Resolver incidencias y coordinar la atención de quejas, garantizando la satisfacción del cliente y la fidelización de los mismos.
• Fomentar un ambiente de trabajo en equipo y colaboración, promoviendo la comunicación abierta y el intercambio de ideas entre los miembros del equipo.
• Manejar el cronograma de turnos, asegurando que todos los turnos estén cubiertos de manera eficiente.
• Implementar estrategias para mejorar la retención de personal y mantener un bajo índice de rotación.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación Técnico/Profesional
• 2 años de experiencia
• Idiomas: Español
• Edad: entre 30 y 50 años
• Conocimientos: Gestión de proyectos, Trabajo en equipo, Gestión de ventas
• Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, cambaceo, sales, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico