Recepcionistas

Golden Suites Hotel, C.A.; Caracas; Presencial; VES 1.200.000 - 1.800.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un hotel reconocido en Venezuela busca un recepcionista para brindar atención personalizada a los huéspedes, actuando como enlace entre ellos y los departamentos del hotel. Se valorarán habilidades en atención al cliente y manejo de sistemas hoteleros. El candidato debe tener un nivel universitario y hablar español e inglés avanzado. Se ofrece experiencia en un entorno internacional atractivo.

Formación

• Experiencia en atención al cliente y relaciones interdepartamentales.
• Mínimo 1 año de experiencia en recepción hotelera o posiciones similares.
• Manejo de sistemas hoteleros.

Responsabilidades

• Brindar atención personalizada a los huéspedes.
• Actuar como enlace entre el huésped y diferentes departamentos.
• Atender quejas y reclamos ofreciendo soluciones efectivas.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación en español e inglés

Manejo de sistemas hoteleros

Educación

TSU o Licenciatura en Turismo, Hotelería, Administración

Herramientas

Herramientas informáticas

Descripción del empleo

Brindar atención personalizada y eficiente a los huéspedes en su llegada, estancia y salida, asegurando una experiencia excepcional y cumpliendo con los estándares de calidad del hotel. Actuar como enlace entre el huésped y los diferentes departamentos, comunicándose fluidamente en español e inglés (y otros idiomas si aplica). Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes con cortesía y profesionalismo. Responder consultas presenciales, telefónicas y por correo electrónico en dos idiomas. Registrar huéspedes, asignar habitaciones y entregar llaves digitales o físicas. Procesar pagos, facturación y cierre de cuentas. Comunicar solicitudes especiales a housekeeping, mantenimiento y otros departamentos. Atender quejas y reclamos, ofreciendo soluciones rápidas y efectivas. Verificar documentos de identidad, cumplir protocolos de seguridad y políticas del hotel.

Requisitos: Experiencia en atención al cliente y relaciones interdepartamentales. TSU o Licenciatura en Turismo, Hotelería, Administración o carreras afines. Idiomas: español e inglés (avanzado) (oral y escrito). Se valorará conocimiento de un tercer idioma (francés, portugués, etc.). Mínimo 1 año de experiencia en la recepción hotelera, atención al cliente o posiciones similares en entornos internacionales. Manejo de sistemas hoteleros y herramientas informáticas.

Educación / Nivel académico: Universitario