Gerente de Experiencia al Cliente – Liderazgo CX Omnicanal

Importante empresa del sector; Caracas; Presencial; VES 450.000 - 675.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en experiencias de cliente busca un/a Gerente de Servicio al Cliente en Caracas. El rol se centra en redefinir la calidad de las interacciones con los clientes, liderar equipos y optimizar el Customer Journey. Se requiere experiencia en gestión de experiencias del cliente y habilidades interpersonales excepcionales. Esta posición ofrece un contrato indefinido y un horario completo.

Formación

• Mínimo 5-7 años de experiencia en gestión de experiencia del cliente.
• Experiencia en liderazgo en el sector retail.
• Dominio avanzado de herramientas de análisis de datos.

Responsabilidades

• Diseñar el Customer Journey y estrategia omnicanal.
• Implementar y gestionar programas de medición de la experiencia.
• Liderar y capacitar a los equipos de servicio.

Conocimientos

Liderazgo transformacional

Comunicación interpersonal

Análisis de datos

Empatía

Educación

Pregrado en Administración de Empresas, Marketing o Psicología Organizacional

Herramientas

Plataformas CRM

Descripción del empleo

Una empresa líder en experiencias de cliente busca un/a Gerente de Servicio al Cliente en Caracas. El rol se centra en redefinir la calidad de las interacciones con los clientes, liderar equipos y optimizar el Customer Journey. Se requiere experiencia en gestión de experiencias del cliente y habilidades interpersonales excepcionales. Esta posición ofrece un contrato indefinido y un horario completo.