Customer Service Specialist

DHL Global Forwarding; Maracaibo; Presencial; VES 3.783.000 - 7.566.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

DHL Global Forwarding Maracaibo busca un/a Especialista en Servicio al Cliente para coordinar gestiones aduaneras y de despacho, procesar órdenes de servicio y mantener informados a los clientes sobre el estatus de sus embarques.

La persona ideal es profesional graduado TSU o Licenciado en Aduana, Comercio Exterior, con inglés básico y 2–3 años de experiencia en cargos similares, capaz de gestionar pagos, documentación y coordinación con tramitadores y Finanzas.

Formación

• Titulación: TSU o Licenciado en Aduana, Ciencias Fiscales, Comercio exterior o afín.
• Inglés básico.
• 2–3 años de experiencia en cargos similares.

Responsabilidades

• Atender a los clientes asignados, informando el estatus de sus embarques mediante reportes diarios para mantener la satisfacción.
• Supervisar embarques creando files en los sistemas para su seguimiento.
• Coordinar la gestión operativa desde llegada hasta despacho, incluyendo documentación con líneas aéreas, marítimas, entes gubernamentales y traslados de cargas.
• Gestión de pagos de gastos de embarques a través de Finanzas para asegurar pagos oportunos.
• Organizar los files para Facturación y entregar la documentación para garantizar la recuperación de ventas en el tiempo establecido.
• Elaborar documentos de consolidados y aduanas y actualizar eventos en los sistemas internos.

Conocimientos

Orientación al logro

Trabajo en equipo

Proactividad

Capacidad de Análisis

Educación

TSU o Licenciado en Aduana, Comercio Exterior o afín

Descripción del empleo

CARGO :

Customer Service Specialist

OBJETIVO

Coordinar y consolidar las gestiones exigidas por la Aduana para la llegada y despacho de mercancía, procesando todas las ordenes de servicio al cliente asignados a su cargo, con el propósito de asegurar la entrega oportuna de los embarques, cumpliendo con los requerimientos de los clientes, legislación en materia de aduanas y lineamientos corporativos de la Organización

FUNCIONES

• Ejecutar la atención a los clientes asignados a su cargo, coordinando e informando el estatus de sus embarques, mediante reportes e informes diarios, a fin de mantener a los clientes informados, asegurando su satisfacción.
• Supervisar embarques de los clientes asignados a través de la creación de respectivos files en los sistemas, con el propósito de realizar seguimiento a la mercancía
• Coordinar la gestión operativa para cada embarque (desde su llegada hasta su despacho), realizando el seguimiento oportuno junto al equipo de tramitadores, para asegurar la entrega exitosa de la mercancía al cliente, cumpliendo con retiro de documentación en lineas aereas, lineas maritimas, entes gubernamentales y clientes, asi como coordinación de traslados de cargas según la naturaleza de las mismas e instrucciones recibidas.
• Elaborar todas las gestiones exigidas para el pago de todos los gastos asociados a los embarques asignados, tramitando las solicitudes a través del equipo de Finanzas, con la finalidad de asegurar el pago oportuno y los procesos internos para clientes COD.
• Organizar los files para su envió al departamento de Facturación, recopilando los soportes necesarios para asegurar al cliente la entrega de su carga, con el fin de garantizar a la compañía la recuperación de las ventas en el tiempo establecido para cada cliente.
• Elaborar documentos referentes al proceso de consolidados y aduanas, asi como la actualización de eventos en los sistemas internos, entrega de documentación, liberación y facturas en taquilla a clientes, asegurando el pago de los servicios según la condición de credito de los clientes cumpliendo con la normativa interna.

REQUISITOS

• Profesional graduado como Técnico Superior Universitario (TSU) o Licenciado en Aduana, Ciencias Fiscales, Comercio exterior o carrera afín.
• inglés básico
• 2 a 3 años de experiencia en cargos similares. .

HABILIDADES

• Orientación al logro: Capacidad para guiar los esfuerzos y actividades cotidianas a garantizar el cumplimiento de los objetivos clave asignados, de acuerdo con el tiempo y requisitos esperados
• Trabajo en equipo (Colaborar por Resultado): Capacidad para establecer, conservar y desarrollar relaciones interpersonales enfocadas en el logro de objetivos organizacionales, a través de la colaboración.
• Proactividad: Capacidad para visualizar a mediano y largo plazo los elementos positivos y negativos de las diversas situaciones, anticipando sus implicaciones y posibilidades, asignando el justo valor a cada una de las actividades involucradas.
• Capacidad de Análisis: Habilidad para comprender una problemática, plantear e implementar alternativas de solución efectiva