Coordinador Operativo Outbound - Call Center

PRC333, c.a.; Caracas; Presencial; VES 450.000 - 675.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en servicios de Call Center busca un Coordinador Operativo Outbound en Caracas. Tu misión incluye gestionar y optimizar las operaciones outbound y garantizar la calidad del servicio. Se requieren habilidades de liderazgo y comunicación, además de una experiencia mínima de dos años en supervisión en el área. Ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico y proactivo.

Formación

• Estudiante universitario o profesional en administración, marketing, comunicación o un campo relacionado.
• Mínimo de dos años de experiencia en un rol de coordinación o supervisión en un entorno de Call Center o ventas outbound.
• Excelente habilidad de comunicación verbal y escrita.

Responsabilidades

• Coordinación y supervisión de las operaciones del equipo de ventas outbound.
• Diseño y ejecución de estrategias efectivas de contacto.
• Monitoreo y análisis de los resultados de las campañas outbound.

Conocimientos

Liderazgo

Comunicación efectiva

Análisis de datos

Orientación al cliente

Resolución de problemas

Educación

Bachillerato

Herramientas

CRM

Descripción del empleo

Overview

En PRC333, C.A., una empresa con más de 20 años de experiencia como líder en servicios de Call Center, buscamos un Coordinador Operativo Outbound apasionado y proactivo para unirse a nuestro equipo dinámico y en crecimiento.

Como Coordinador Operativo Outbound, serás la fuerza impulsora detrás de nuestras operaciones outbound, gestionando y optimizando las estrategias de contacto con nuestros clientes. Tu papel será fundamental para garantizar que nuestros estándares de calidad y servicio se mantengan en la más alta línea, mientras brindas un ambiente de trabajo motivador y eficiente para el equipo.

Tu misión incluirá el desarrollo y la implementación de tácticas efectivas que no solo cumplan con los objetivos de la empresa, sino que también ofrezcan una experiencia excepcional a nuestros clientes. Estarás en el centro de la acción, trabajando mano a mano con diversas áreas de la empresa para asegurar que cada llamada y cada interacción refleje el compromiso y la dedicación que caracteriza a PRC333, C.A.

Responsibilities

• Co/ordinar y supervisar las operaciones del equipo de ventas outbound, asegurando el cumplimiento de metas y objetivos definidos.
• Diseñar y ejecutar estrategias efectivas de contacto que incrementen la tasa de conversión y satisfacción del cliente.
• Monitorear y analizar los resultados de las campañas outbound, proporcionando informes y recomendaciones para mejoras constantes.
• Capacitar, motivar y liderar al equipo de agentes outbound, fomentando un ambiente de trabajo positivo y orientado al rendimiento.
• Implementar y optimizar procesos operativos que mejoren la eficiencia del equipo y la calidad del servicio al cliente.
• Colaborar con otros departamentos para garantizar una comunicación fluida y un enfoque integral en la gestión de clientes.
• Gestionar los recursos tecnológicos necesarios para apoyar las operaciones outbound, garantizando su disponibilidad y correcto funcionamiento.
• Desarrollar y mantener relaciones sólidas con los clientes, asegurando un seguimiento y atención post-venta excepcionales.
• Investigar y evaluar nuevas técnicas y tecnologías que puedan mejorar nuestros procesos de ventas outbound.
• Realizar reuniones regulares con el equipo para revisar objetivos, compartir mejores prácticas y celebrar logros.

Requisitos

• Estudiante universitario o profesional en administración, marketing, comunicación o un campo relacionado.
• Mínimo de dos años de experiencia en un rol de coordinación o supervisión en un entorno de Call Center o ventas outbound.
• Habilidades de liderazgo y capacidad para motivar equipos hacia el logro de objetivos.
• Excelente habilidad de comunicación verbal y escrita, así como competencia en el manejo de relaciones interpersonales.
• Conocimientos sólidos en análisis de datos y métricas de rendimiento, con capacidad para tomar decisiones basadas en información cuantitativa.
• Familiaridad con plataformas de gestión de relaciones con clientes (CRM) y herramientas tecnológicas relacionadas.
• Habilidad para trabajar bajo presión y adaptarse a un entorno en constante cambio.
• Orientación al cliente con una fuerte dedicación a la calidad del servicio.
• Proactivo, creativo y dispuesto a proponer soluciones innovadoras ante desafíos.
• Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles, según las necesidades del negocio.
• Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
• Edad: entre 20 y 55 años
• Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, operative, operativo, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico