Coordinador de Operaciones de Soporte TI

Nueva York 57; Caracas; A distancia; VES 1.400.000 - 1.700.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de soporte informático busca un Coordinador de Soporte TI para dirigir operaciones y equipos en un ambiente 100% teletrabajo. El candidato ideal debe tener al menos 3 años de experiencia en soporte TI y habilidades de liderazgo. Ofrecemos un ambiente colaborativo donde se valoran propuestas de mejora operativa y automatización en procesos.

Servicios

Horas extras pagadas

Inducción inicial para conocer clientes y contratos

Formación

• Formación técnica o profesional en áreas relevantes.
• Experiencia mínima de 3 años en coordinación de soporte TI.
• Manejo intermedio de herramientas de gestión como Excel.

Responsabilidades

• Coordinar y asignar tickets de soporte a técnicos.
• Organizar y dar seguimiento a visitas a clientes.
• Mantener actualizado el registro de casos en herramientas de gestión.

Conocimientos

Liderazgo

Comunicación asertiva

Organización de equipos

Educación

Ingeniería en Informática o Administración

Herramientas

Excel

Google Sheets

Descripción del empleo

Objetivo del Cargo

Dirigir y coordinar las operaciones de soporte informático de la empresa, asegurando la asignación efectiva de tickets, la organización de visitas presenciales y el cumplimiento de los contratos de servicio. Además de la coordinación diaria, el cargo tiene un componente estratégico: mantener motivado al equipo, proponer mejoras operacionales y participar activamente en la identificación de cuellos de botella y en la presentación de soluciones (incluyendo automatización) junto a gerencia y el área de cumplimiento.

Funciones Principales

Coordinar y asignar tickets de soporte a técnicos según su especialidad y disponibilidad.

Organizar y dar seguimiento a las visitas presenciales a clientes.

Escalar los casos complejos al área de cumplimiento, facturación o gerencia según corresponda.

Mantener actualizado el registro de casos y avances en Excel, Google Sheets o herramientas de gestión.

Reunirse periódicamente con clientes para presentar planes de trabajo, avances y proyecciones.

Conocer en detalle los contratos de cada cliente para evitar solicitudes fuera de cobertura.

Motivar y mantener cohesionado al equipo técnico, garantizando un clima de trabajo colaborativo.

Proponer y presentar a gerencia mejoras operacionales, soluciones a cuellos de botella e iniciativas de automatización de procesos.

Generar informes ejecutivos para la gerencia con métricas de desempeño y estado de los clientes.

Disponibilidad para atender situaciones críticas fuera de horario laboral (con pago de horas extras).

Requisitos

Formación técnica o profesional en Ingeniería en Informática, Administración, Ingeniería Industrial o afines.

Experiencia mínima de 3 años en coordinación de soporte TI, operaciones de mesa de ayuda o gestión de proyectos en empresas de tecnología.

Manejo intermedio de Excel / Google Sheets (reportes, indicadores, seguimiento).

Conocimientos de contratos de servicios TI y sus alcances.

Habilidades de liderazgo, comunicación asertiva y negociación.

Capacidad para organizar equipos distribuidos y trabajar bajo presión.

Deseable (no excluyente)

Certificación en ITIL Foundations.

Cursos en gestión de proyectos (Scrum, PMP, Kanban).

Experiencia en automatización de procesos operativos o flujos de soporte.

Conocimiento de herramientas de tickets como Zoho Desk, GLPI, Freshdesk, OTRS o similares.

Competencias Clave

Liderazgo y motivación de equipos.

Visión estratégica y capacidad de proponer mejoras.

Organización y priorización efectiva.

Análisis crítico y orientación a resultados.

Iniciativa para automatizar o simplificar procesos.

Condiciones

Modalidad 100% teletrabajo (desde Venezuela).

Jornada completa, con disponibilidad para atender incidencias críticas fuera de horario laboral (se pagan horas extras).

Inducción inicial para conocer clientes, contratos y flujos internos.

Participación directa con gerencia y áreas de cumplimiento en la mejora continua de las operaciones.
-Requerimientos- Educación mínima: Universidad
3 años de experiencia
Edad: A partir de 35 años
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, operations, operaciones, apoyo, support, soporte