Coordinador de Calidad y Procesos

Importante empresa del sector; Caracas; Presencial; VES 450.000 - 675.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una reconocida empresa de Contact Center en Caracas busca un Coordinador de Calidad y Procesos. El candidato ideal debe tener al menos 2 años de experiencia en Call Center y habilidades comunicativas excepcionales. Se ofrece un atractivo paquete salarial y posibilidades de crecimiento profesional. El horario es de lunes a viernes con disponibilidad inmediata requerida.

Servicios

Atractivo paquete salarial

Excelente ambiente de trabajo

Posibilidades de crecimiento profesional

Horario de Lunes a Viernes

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en Call Center.
• Residenciado en Caracas.
• Disponibilidad inmediata y para laborar en la zona del Marques.

Responsabilidades

• Planificar, organizar y ejecutar la implementación y seguimiento de calidad.
• Auditar los procesos internos y garantizar su cumplimiento.
• Mantener informadas a las áreas sobre sus procesos.

Conocimientos

Facilidad de expresión

Comunicación

Creatividad

Educación

T.S.U. en O y M, Administración o carrera afín

Descripción del empleo

Descripción de la oferta

4.000.000,00 $ (Mensual) Contrato por tiempo indefinido Tiempo Completo

Prestigiosa empresa de Contact Center ofrece oportunidad laboral para jóvenes talentos interesados en unirse a nuestro exitoso equipo de trabajo en el Cargo de Coordinador de Calidad y procesos.

Funciones y Responsabilidades

• Planificar, organizar y ejecutar todas las actividades relacionadas con la implementación y seguimiento de los sistemas de gestión de calidad, a fin de lograr la satisfacción del cliente interno y externo, siguiendo los lineamientos establecidos por la Jefatura de Calidad y Optimización.
• Auditar los procesos internos de las diferentes áreas y garantizar que los mismos se estén cumpliendo.
• Levantar procesos, políticas y normas internas a todas las áreas de la organización que así lo requieran.
• Organizar y actualizar los archivos de procesos ya existentes.
• Mantener informadas a las diferentes áreas de sus procesos a través de comunicados formales.
• Dar alternativas que permitan solucionar problemas sin faltar a los procedimientos establecidos.
• Implementar la norma COPC en los servicios que así lo requieran y estandarizar las metodologías de calidad en los diferentes servicios.
• Realizar inducciones de la norma COPC con el objetivo de preparar a los equipos y dar a conocer el proceso.
• Realizar escuchas activas anuales para validar las razones de la insatisfacción de los clientes contratantes.
• Realizar encuestas de implementación de nuevos servicios al primer mes de operación en...
• Participar en los kick off internos de los nuevos servicios para validar que se ofrezca al cliente todo lo relacionado a calidad.
• Colaborar con la automatización de procesos de calidad estándares para los diferentes servicios.
• Hacer seguimiento y delegar tareas entre los integrantes del equipo tomando en cuenta los requerimientos de la empresa en temas de procesos.

Requisitos

• T.S.U. en O y M, Administración o carrera afín.
• Experiencia mínima de 2 años en Call Center.
• Residenciado en Caracas.
• Facilidad de expresión, comunicación, creatividad.
• Disponibilidad inmediata y para laborar en la zona del Marques.

Se ofrece

• Atractivo paquete salarial mixto
• Excelente ambiente de trabajo.
• Posibilidades de crecimiento profesional
• Horario de Lunes a Viernes.

Postúlate a la brevedad nos comunicaremos contigo.

Requerimientos

• 2 años de experiencia
• Edad: entre 22 y 45 años

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, quality, qa