Consultor de Soporte Técnico - De Software ERP

PREMIUM SOFT INTERNATIONAL; Mérida; Presencial; VES 450.000 - 675.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de tecnología en Mérida busca un profesional para el soporte técnico, que incluya la planificación y gestión de incidencias. Se requieren conocimientos en sistemas operativos y bases de datos, así como 2 años de experiencia previa. El candidato deberá poseer habilidades analíticas y capacidad de comunicación efectiva.

Formación

• Experiencia mínima de 2 años como analista de requerimientos.
• Conocimiento avanzado de Visual Fox Pro.
• Experiencia en administración de bases de datos.

Responsabilidades

• Planificar la asistencia técnica del soporte.
• Velar por el cumplimiento de los procedimientos.
• Dar seguimiento a los casos reportados por clientes.

Conocimientos

Sistemas operativos

Bases de datos

Lenguajes de programación

Metodología de programación

Herramientas de análisis

Educación

Ingeniero de Sistemas

Ingeniero en Informática

Técnico en Informática

Descripción del empleo

Funciones

• Planificar la asistencia técnica del soporte, tomando en cuenta la hoja de registro entregada por el consultor de negocios.
• Velar por el cumplimiento del procedimiento en relación a la atención de distribuidores y clientes, especialmente al momento de reportar fallas del sistema.
• Recibir y registrar en el control interno los casos enviados al Departamento de Seguimiento y Control.
• Dar seguimiento a los casos reportados por clientes y distribuidores que han sido enviados al Departamento de Seguimiento y Control.
• Participar en las reuniones del Departamento de Seguimiento y Control para establecer el estatus de lo reportado por la oficina.
• Mantener el orden de las hojas de soporte técnico y de los archivos.
• Ejercer la actividad de instalación de aplicaciones y adiestramiento de las mismas.
• Mantener contacto directo con los distribuidores y clientes finales que han solicitado asistencia técnica para resolver en corto tiempo dichos requerimientos.
• Informar a la Gerencia de Operaciones cualquier anomalía del sistema que deba ser reparada por el Departamento de Seguimiento y Control para garantizar una eficiente operatividad de la aplicación.
• Mantenerse constantemente actualizado sobre las novedades de las aplicaciones Premium Soft.
• Velar por el orden y cuidado de los equipos de computación existentes en el departamento.

Perfil

Formación: Ingeniero de Sistemas, Ingeniero en Informática, Técnico en Informática.

Conocimientos en:

• Sistemas operativos.
• Bases de datos.
• Lenguajes de programación.
• Métodos y enfoques utilizados para la diagramación y/o codificación de programas.
• Herramientas para el análisis y desarrollo de programas.

Habilidades para:

• Análisis de requerimiento.
• Lógica de datos.
• Sintetizar la información.
• Depurar programas.
• Redactar informes.
• Expresarse en forma oral y escrita de manera clara y precisa.
• Realizar cálculos numéricos.

Experiencia:

• Analista de requerimiento.
• Conocer y manejar Visual Fox Pro.
• Administración de base de datos.
• Experiencia en desarrollo de proyectos.
• Experiencia laboral de dos (2) años.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación Técnico/Profesional, 2 años de experiencia.
• Conocimientos: MySQL.
• Disponibilidad de viajar: Sí.
• Palabras clave: consultant, consultor, apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist.