Analista Integral de Operaciones y Clientes

Happy Consulting, C.A.; Caracas; On-site; VES 8,795,000 - 12,704,000; Full time

Job summary

Happy Consulting, C.A. busca un profesional para gestionar cuentas y nuevos negocios, realizar cotizaciones y dar seguimiento a siniestros. El candidato apoyará cobranzas y renovaciones, apoyándose en herramientas digitales y plataformas de autogestión.

Se valorará experiencia en atención al cliente y manejo de portales, con habilidad para comunicarse de forma asertiva y trabajar bajo presión. Se ofrece contrato a tiempo completo y entorno colaborativo.

Qualifications

• Formación académica: TSU o Licenciatura en áreas afines (Administración, Finanzas, Marketing o afines).
• Experiencia previa: 1–2 años en atención al cliente, soporte administrativo, operaciones o cobranzas.
• Conocimiento del sector seguros deseable, pero no imprescindible.
• Agilidad mental, disciplina operativa y adaptabilidad tecnológica.

Responsibilities

• Gestión de Cuentas y Nuevos Negocios: carga de datos y cotización en plataformas de aseguradoras.
• Atención de Reclamos y Asistencias: canalización y seguimiento de cartas avales, reembolsos y citas.
• Control de Cartera: apoyo en cobranzas, vencimientos y recordatorios de renovación.
• Reporte y control: actualización de bases de datos e informes de estatus a coordinación.

Skills

Urgente orientación

Atención al detalle

Trabajo en equipo

Comunicación asertiva

Gestión de emociones

Education

TSU o Licenciatura en áreas afines

Tools

Google Workspace

WhatsApp

IA Generativa

Portales web

Cuadros de mando

Job description

Objetivo del cargo:

Ejecutar con rigor, rapidez y precisión el ciclo operativo del cliente: cotización/emisión (nuevos negocios), tramitación de siniestros (cartas avales, reembolsos) y soporte en renovaciones y cobranzas, apoyándose fuertemente en herramientas digitales y de automatización.

1. Competencias Blandas y Rasgos de Personalidad (Filtro Crítico)

• Sentido de urgencia y orientación a la solución: Capacidad de resolver trabas cotidianas sin paralizarse, planteando alternativas viables.
• Si desconoce un procedimiento, tiene la humildad e inteligencia de levantar la mano a tiempo y consultar antes de cometer un error.
• Riguroso seguimiento y orden: Mentalidad estructurada; no deja tareas a medias ni cabos sueltos con clientes o aseguradoras. Hábito natural de documentar y reportar estatus de gestión.
• Atención al detalle: Pulcritud en el manejo de datos, nombres, cédulas, números de pólizas y montos.
• Trabajo en equipo y comunicación asertiva: Empatía para coordinar con pares y trato impecable hacia clientes y proveedores bajo presión (especialmente en siniestros y reclamos).

2. Habilidades Digitales y Técnicas (Indispensable)

• Ecosistema Google Workspace: Dominio sólido y fluido de Google Drive, Hojas de Cálculo (Sheets), Documentos y Gmail para gestión compartida y carpetas en la nube.
• Gestión de mensajería y portales: Destreza en WhatsApp (organización de chats, respuestas rápidas, etiquetas) y facilidad nata para aprender a navegar portales web corporativos y plataformas de autogestión.
• Manejo de Inteligencia Artificial: Usuario activo de herramientas de IA generativa (ChatGPT, Claude, Gemini u otras) para redactar correos, sintetizar información, estructurar respuestas y resolver tareas con rapidez.
• Reportes: Capacidad para armar cuadros de control sencillos, claros y al día.

3. Experiencia y Formación

Formación académica: TSU o Licenciatura (graduado o en últimos semestres) en Administración, Organización y Métodos, Banca y Finanzas, Comunicación, Mercadeo o carreras afines orientadas a procesos. Experiencia previa: Mínimo 1 a 2 años en atención al cliente, soporte administrativo, operaciones o cobranzas. Conocimiento del sector seguros: Deseable, mas no limitativo. Se prioriza la agilidad mental, disciplina operativa y adaptabilidad tecnológica por encima de la experiencia previa en corretaje o compañías de seguros.

4. Funciones Principales

• Gestión de Cuentas y Nuevos Negocios: Carga de datos, cotización en plataformas de aseguradoras, solicitud de recaudos y seguimiento de emisiones.
• Atención de Reclamos y Asistencias: Canalización y seguimiento de cartas avales, reembolsos, citas médicas y orientación al asegurado.
• Control de Cartera: Apoyo cruzado en control de cobranzas, vencimientos y recordatorios de renovación.
• Reporte y Control: Actualización permanente de bases de datos, bitácoras de gestión e informes periódicos de estatus a coordinación.