Analista de Soporte IT

Soluciones Sigma; Caracas; Presencial; VES 7.025.000 - 11.710.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de tecnología busca un profesional para brindar soporte y asesoría a los clientes en la reparación y mantenimiento de equipos informáticos. El candidato ideal debe tener educación técnico/profesional, al menos 2 años de experiencia, y conocimientos en Microsoft Excel y SQL Server. Se valorará la capacidad de adaptación al cambio y la resolución de problemas. La posición puede requerir disponibilidad para viajar.

Formación

• Mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico.
• Edad entre 20 y 35 años requerida.
• Disponibilidad para viajar.

Responsabilidades

• Brindar soporte a los clientes en mantenimiento de equipos informáticos.
• Registrar y diagnosticar eventos solicitados por los clientes.
• Mantener actualizada la base de datos de clientes y conocimientos.
• Atender eventos y diagnósticos asignados.

Conocimientos

Microsoft Excel

SQL Server

Adaptación al cambio

Resolución de problemas

Educación

Educación Técnico/Profesional

Descripción del empleo

Brindar Soporte y Asesoría a los clientes de la empresa, en la reparación o mantenimiento de equipos informáticos, sistema operativo y/o aplicaciones. Soporte e instalación de Sistema Saint y otros creados por la empresa.

Responsabilidades

• Atender a los clientes en forma respetuosa y cordial.
• Registrar, clasificar, diagnosticar y brindar soporte inicial a los eventos solicitados por los clientes y a las alertas generadas por la plataforma de IT.
• Mantener actualizada tanto la base de datos de los clientes como la de conocimientos.
• Mantener informados a los clientes, y a las unidades de resolución involucradas, sobre el estado de los eventos.
• Participar activamente en los esquemas de horarios de atención y guardias que sean definidas.
• Atender, diagnosticar y resolver los eventos o alarmas que le hayan sido asignados.
• Realizar seguimiento de los eventos que no hayan podido ser solucionados, a fin de no afectar la normalidad del servicio.
• Compartir información relacionada con alertas y eventos de servicio que impacten o puedan impactar el servicio recibido por los clientes.
• Cumplir con las actividades de documentación de los eventos y servicios.
• Participar en proyectos internos como apoyo a la Gerencia.
• Diseñar y realizar presentaciones a la gerencia para transmitir análisis de tendencias, oportunidades de mejora y visión general del servicio.
• Garantizar la correcta aplicación de la metodología, los estándares de desarrollo y herramientas definidos por la Gerencia de Desarrollo de Negocios.
• Participar en conjunto con su Jefe de Departamento en el diseño del modelo de Base de Datos que soporte los procesos a ser automatizados.
• Mantener actualizada la base de datos de conocimientos.
• Mantener informados a los clientes, y a las unidades involucradas, sobre el estado de los proyectos.
• Elaborar informes y manuales de procedimientos.
• Cumplir con las normas de higiene seguridad y salud laboral.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación Técnico/Profesional
• 2 años de experiencia
• Edad: entre 20 y 35 años
• Conocimientos: Microsoft Excel, SQL Server, Adaptación al cambio, Resolución de problemas
• Disponibilidad de viajar: Si
• Palabras clave: analyst, apoyo, support, soporte, tecnologias, la, informacion, it