线上客服专员

Think Academy U.S; San Jose (CA); Remote; USD 28,000 - 34,000; Full time

Benefits offered by this job

培训与晋升机会

合同续签与晋升机会

Job summary

Think Academy U.S. 现招聘客服客户成功专员，岗位为线上办公，面向全国，薪资区间为每小时 $20-$25，另有提成。该职位为全职合同工，工作时间为每周5天共40小时，需轮班包含周末及法定假日。

任职者需具备流利的普通话并具备良好的英文沟通能力，本科及以上学历优先，已有客服/教育行业相关经验者更佳。公司提供培训与晋升机会，优秀者续签合同且有涨薪或转正机会。

Qualifications

• 本科及以上学历，具备良好的英语沟通能力。
• 具备客服相关经验者优先。

Responsibilities

• 为已报名学生及家长提供日常服务，及时回复咨询并解决学习过程中的问题。
• 跟进学生学习情况与家长需求，协助课程安排、调课、请假等学习支持工作，提升学习体验。
• 妥善处理家长反馈及客诉，耐心沟通并协调相关团队推动解决，维护良好关系。
• 记录并整理用户反馈，与教学、运营团队紧密协作，持续优化服务流程和用户体验。

Skills

普通话流利

英文沟通能力

Education

本科及以上学历

Job description

Job Title: 客服 Customer Success Specialist

Location: 线上办公

Job type: 全职合同工

Pay Range: $20-25/小时 + 提成

中文（普通话）听说读写流利，具备良好的英文沟通能力

为什么选择我们？

• 全程居家办公，全国可申请，不限城市
• 服务绩效优秀者收入更高
• 好未来（学而思）国际教育团队，业务持续增长，大厂机会，岗位长期稳定
• 完善培训体系，快速上手，有成长与晋升机会

本岗位为售后服务岗位，服务对象为已报名学生及家长，不涉及陌生电话销售或地推。

岗位职责:

• 服务：负责已报名学生及家长的日常服务，及时回复咨询，解决学习过程中的问题，为家长提供专业支持。
• 跟进：跟进学生学习情况和家长需求，协助处理课程安排、调课、请假等学习支持工作，保障学习体验。
• 客诉：妥善处理家长反馈及客诉问题，耐心沟通、协调相关团队推动问题解决，维护良好的客户关系。
• 协作：记录并整理用户反馈，与教学、运营团队紧密协作，持续优化服务流程和用户体验。

任职要求：

• 本科及以上学历，普通话表达流畅，具备优秀的英语听说读写能力，能够熟练使用英语进行口头及书面沟通，处理英文邮件、文档及客户咨询。
• 有客服、班主任、教务、学习服务等相关经验者优先，有教育行业经验更佳。
• 具备良好的沟通能力、服务意识和责任心，能够耐心处理家长咨询及客诉问题

工作时间

• 每周工作5天，共40小时（轮休），需配合周末及法定节假日排班。

薪资福利：

• 1、$20-25/小时 + 提成
• 2、提供培训与晋升机会
• 3、 劳务合同每年续签，表现优秀者在续约时有涨薪或转正机会

Think Academy is an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, or protected veteran status and will not be discriminated against on the basis of disability.