Тимлид SERM направления

Сотка; United States; Remote; USD 11,000 - 13,000; Full time

Job summary

СОТКА ищет Тимлида SERM, чтобы выстроить взаимодействие с репутацией на высшем уровне. Нужно координировать ~30 агентов и обеспечивать качественный отклик на отзывы, следить за рейтингами и соблюдением тональности. Успешный кандидат обладает опытом мониторинга, аналитикой и знанием SEO по брендам.

Работа удаленная, формат сотрудничества с самозанятыми, вознаграждение 90 000 руб. и возможность развивать направление вместе с компанией.

Qualifications

• Знания правил модерации основных площадок.
• Опыт работы с системами мониторинга (Brand Analytics и аналоги).
• Умение писать ответы в разной тональности и грамотный русский.
• Уверенная работа с Google Sheets и базовой аналитикой.
• Понимание SEO по брендовым запросам.

Responsibilities

• Координация агентов репутации (~30 чел): онбординг и обучение.
• Декомпозиция месячных показателей по площадкам и неделям.
• Мониторинг упоминаний бренда на отзовиках и соцсетях.
• Работа с негативом: реагирование, эскалации, жалобы надзору.
• Контроль качества: чек-листы, обновление шаблонов, модерация.
• Взаимодействие с SEO/PR/GEO по брендовым запросам.

Skills

Модерация контента

Мониторинг репутации

Декомпозиция метрик

Русский язык безупречно

Google Таблицы

Аналитика данных

SEO по брендам

Использование нейросетей

Tools

Brand Analytics

Google Sheets

Job description

Описание:

Привет! Мы — «СОТКА», образовательная платформа и аккредитованная IT-компания. Уже 8 лет мы помогаем школьникам готовиться к ОГЭ и ЕГЭ, увереннее чувствовать себя на экзаменах и поступать туда, куда они действительно хотят. За это время в «СОТКЕ» подготовились более 580 тысяч школьников, из них, каждый четвертый получил 80+ баллов по ЕГЭ, и каждый третий - 5 баллов по ОГЭ. Сегодня платформу развивают 600+ специалистов и партнёров по всей России. Мы продолжаем расти и приглашаем к сотрудничеству Тимлида SERM направления, который сможет выстроить взаимодействие с репутацией компании на высшем уровне.

Задачи:

• Координирование агентов репутации (~30 человек): проводить онбординг и обучение.
• Декомпозировать месячные показатели (комментарии, ответы, отзывы) по площадкам, исполнителям и неделям.
• Мониторить упоминания бренда на отзовиках (Отзовик, Сравни.ру, Это развод, Яндекс, 2ГИС и др.), в соцсетях, на форумах и в Telegram-каналах.
• Взаимодействовать с негативом: быстро реагировать, отвечать от имени бренда, передавать проблемы в поддержку и отдел качества, доводить претензии до закрытия, подавать жалобы на отзывы, которые нарушают правила площадок.
• Координировать качество: вести чек-листы и стандарты tone of voice, делать выборочные проверки, обновлять базу шаблонов ответов, следить за соответствием правилам модерации площадок.
• Взаимодействовать с поисковой выдачей и ответами нейросетей по брендовым запросам вместе с SEO/PR/GEO.
• Выполнение ежемесячных показателей по объёму комментариев в социальных сетях и на площадках агрегатах.
• Удержание среднего рейтинга на ключевых площадках.
• Доля негатива в ТОП-10 выдачи по брендовым запросам.
• Время реакции на негатив: не более 24 ч.
• Доля отработанных негативных отзывов и доля публикаций, прошедших модерацию площадок.

Требования:

• Обладаешь знаниями о правилах модерации основных отзовиков и карт (Яндекс, 2ГИС, Отзовик, Сравни.ру, IRecommend и др.).
• Опыт работы с системами мониторинга: Brand Analytics или аналоги.
• Умеешь декомпозировать показатели и держать ежедневную координацию по показателям.
• Владеешь грамотным русским языком, умеешь писать ответы в разной тональности.
• Уверенно взаимодействуешь с Google Таблицами и базовой аналитикой.
• Понимаешь SEO по брендовым запросам и то, как бренд попадает в ответы нейросетей, а также умеешь использовать нейросети для шаблонов и анализа отзывов.

Условия:

Возможность влиять на результат.

Ты сможешь координировать все направление SERM и видеть прямую связь своего результата по выполнению задач с развитием компании.

Свобода действий. Для нас важен результат, поэтому ты сможешь самостоятельно выбирать подход к выполнению задач в рамках договорённостей.

Возможность увеличивать доход. При качественном оказании услуг мы сможем предлагать более сложные и высокооплачиваемые задачи.

Взаимодействие с сильными специалистами. В процессе оказания услуг ты будешь общаться с различными партнерами компании по направлению маркетинга и продаж.

Сотрудничество со смыслом. Результаты наших совместных проектов помогают тысячам школьников увереннее проходить один из самых важных этапов своей жизни.

Формат: сотрудничество с самозанятыми и индивидуальными предпринимателями.

Место и время оказания услуг: ты выбираешь самостоятельно — для нас важны согласованный объём, сроки и результат.

Вознаграждение: 90.000 руб.

Мы не ограничиваем партнёров в сотрудничестве с другими заказчиками. Ты самостоятельно организуешь процесс выполнения задач с учётом согласованных сроков и ожидаемого результата.