Texnik qo‘llab-quvvatlash rahbari

TELMO eSIM; United States; Remote; USD 85,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Fully remote work

High ownership and impact

Flexible hours across time zones

Multicultural environment

Job summary

TELMO eSIM kompaniyasi global masofaviy ish rejimida mijozlarga xizmat ko‘rsatish bo‘yicha yetakchi bo‘lishingizni kutmoqda. Siz masofaviy jamoani boshqarasiz, murakkab masalalarni hal qilasiz va mijozlarning fikr-mulohazalarini mahsulot sifatini yaxshilashga yo‘naltirasiz.

Biz ingliz tilini yuqori darajada biladigan nomzodlarni qidirmoqdamiz; natijada jamoa rahbarligi bo‘yicha 4+ yil tajriba va qo‘shimcha tillar afzallik hisoblanadi. Global masofaviy ish rejimi taqdim etiladi.

Qualifications

• Mijozlarga xizmat ko‘rsatish yoki texnik qo‘llab-quvvatlash sohasida, jamoa rahbari sifatida kamida 4 yillik tajriba talab qilinadi.
• Mobil tarmoqlar, qurilmalar va nosozliklarni bartaraf etishni yaxshi tushunish talab etiladi.
• Ingliz tilini a’lo darajada bilish; qo‘shimcha tillarni bilish katta afzallik.

Responsibilities

• Bir nechta vaqt mintaqalarida masofadan ishlaydigan jamoani boshqarish va mentorlash.
• Faollashtirish, qamrov va to‘lov bo‘yicha yuqori darajadagi murojaatlarni hal qilish.
• Yordam markazi materiallari, tayyor javob shablonlari va eskalatsiya yo‘llarini yaratish.
• Mijozlar mamnuniyati va javob berish vaqtini kuzatib, sifatni oshirish.

Skills

Team leadership

Mentoring

Customer support

English proficiency

Under pressure communication

Multilingual

Tools

Helpdesk tools

Automation tools

Job description

Lavozim haqida

Ko‘p tilli qo‘llab-quvvatlash jamoamizga rahbarlik qilasiz, murakkab ulanish holatlarini hal qilasiz va mijozlar fikr-mulohazalarini mahsulot yaxshilanishlariga aylantirasiz.

Nimalar bilan shug‘ullanasiz

• Turli vaqt mintaqalarida masofadan ishlaydigan qo‘llab-quvvatlash jamoasiga rahbarlik qilish va murabbiylik.


• Faollashtirish, qamrov va to‘lovlarga oid yuqori darajaga uzatilgan murojaatlarni hal qilish.


• Yordam markazi materiallari, tayyor javob shablonlari va aniq eskalatsiya yo‘llarini yaratish.


• Mijozlar mamnunligi va javob berish vaqtini kuzatib, ularni yaxshilash.

Nomzodga talablar

• Mijozlarga xizmat ko‘rsatish yoki texnik qo‘llab-quvvatlash sohasida, jumladan jamoa rahbari sifatida kamida 4 yillik tajriba.


• Mobil tarmoqlar, qurilmalar va nosozliklarni bartaraf etishni yaxshi tushunish.


• Ingliz tilini a’lo darajada bilish; qo‘shimcha tillarni bilish katta afzallik.


• Bosim ostida xotirjam va hamdardlik bilan muloqot qilish.

Afzallik hisoblanadi

• Telekom, rouming yoki eSIM sohasidagi tajriba.


• Help-desk vositalari va avtomatlashtirish bilan ishlash tajribasi.

TELMO eSIM haqida

TELMO eSIM sayohatchilar, bizneslar va hamkorlarga 200 dan ortiq mamlakatda eSIM aloqasini taqdim etadi. Biz masofaviy ishlashni ustuvor deb biladigan jamoamiz va istalgan joyda ishonchli ishlaydigan ko‘p tilli platforma yaratmoqdamiz.

Biz taklif qilamiz

• Global jamoa bilan to‘liq masofaviy ish.


• Jadal o‘sayotgan telekom mahsulotida haqiqiy mas’uliyat va ta’sir.


• Turli vaqt mintaqalarini hisobga olgan holda moslashuvchan ish vaqti.


• Hurmatga asoslangan, ko‘p madaniyatli ish muhiti.