टेक्निकल सपोर्ट लीड

TELMO eSIM

United States

À distance

USD 90 000 - 130 000

Plein temps

Il y a 7 jours

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Avantages offerts par ce poste

Fully remote work

Flexible hours across time zones

Cultural diversity in the team

Résumé du poste

TELMO eSIM एक ग्लोबल, पूरी तरह से रिमोट टीम के साथ बहु-भाषी सपोर्ट लीड करने के लिए अनुभवी उम्मीदवार की तलाश कर रहा है। आप जटिल कनेक्टिविटी मुद्दों को सुलझायेंगे, ग्राहकों के फीडबैक को उत्पाद सुधारों में बदलेगे और टीमें प्रेरित करेंगे।

आपकी भूमिका में विभिन्न टाइम ज़ोन के साथ काम करना, escalations का प्रबंधन और हेल्पडेस्क सामग्री का सृजन शामिल होगा; उत्कृष्ट अंग्रेज़ी कौशल और टीम-उत्साह जरूरी है।

Qualifications

कम से कम 4 वर्षों का ग्राहक सहायता/टेक्निकल सपोर्ट अनुभव, जिसमें टीम नेतृत्व शामिल हो।
मोबाइल नेटवर्क, डिवाइस और ट्रबलशूटिंग की समझ आवश्यक।
अंग्रेज़ी में उत्कृष्टता; अन्य भाषाओं का ज्ञान लाभदायक।
दबाव में शांत और सहानुभूतिपूर्ण संवाद कौशल।

Responsabilités

अलग-अलग टाइम ज़ोन में काम करने वाली रिमोट सपोर्ट टीम का नेतृत्व और मार्गदर्शन करना।
एस्केलेशन प्रक्रियाओं को संभालना और सुधारना।
हेल्प सेंटर कंटेंट, मैक्रो और ऑटोमेशन प्रक्रियाएं बनाना/अपडेट करना।
ग्राहक संतुष्टि और प्रतिक्रिया समय पर नज़र रखना और उनमें सुधार करना।

Connaissances

Team leadership

Customer support

Mobile networks understanding

Troubleshooting

English fluency

Multilingual communication

Outils

Helpdesk tools

Automation

Description du poste

पद के बारे में

आप हमारी बहुभाषी सपोर्ट टीम का नेतृत्व करेंगे, जटिल कनेक्टिविटी मामलों को सुलझाएँगे और ग्राहकों के फ़ीडबैक को उत्पाद सुधारों में बदलेंगे।

आप क्या करेंगे

अलग-अलग टाइम ज़ोन में काम करने वाली रिमोट सपोर्ट टीम का नेतृत्व और मार्गदर्शन करना।
एक्टिवेशन, कवरेज और भुगतान से जुड़े एस्केलेट किए गए मामलों को संभालना।
हेल्प सेंटर कंटेंट, मैक्रो और स्पष्ट एस्केलेशन प्रक्रियाएँ तैयार करना।
ग्राहक संतुष्टि और प्रतिक्रिया समय पर नज़र रखना और उनमें सुधार करना।

हमें किसकी तलाश है

ग्राहक या तकनीकी सहायता में कम से कम 4 वर्षों का अनुभव, जिसमें टीम नेतृत्व शामिल हो।
मोबाइल नेटवर्क, डिवाइस और ट्रबलशूटिंग की अच्छी समझ।
उत्कृष्ट अंग्रेज़ी; अन्य भाषाओं का ज्ञान एक बड़ा लाभ होगा।
दबाव में शांत और सहानुभूतिपूर्ण संवाद।

वांछनीय योग्यताएँ

टेलीकॉम, रोमिंग या eSIM का अनुभव।
हेल्प-डेस्क टूल्स और ऑटोमेशन का अनुभव।

TELMO eSIM के बारे में

TELMO eSIM 200 से अधिक देशों में यात्रियों, व्यवसायों और पार्टनर्स को eSIM कनेक्टिविटी प्रदान करता है। हम एक रिमोट-फ़र्स्ट टीम हैं, जो हर जगह काम करने वाला एक भरोसेमंद, बहुभाषी प्लेटफ़ॉर्म बना रही है।

हम क्या प्रदान करते हैं