Teamleiter Kundendiensttechniker (m/w/d)

FACT Werbeagentur GmbH; Germany (OH); On-site; USD 60,000 - 80,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Urlaubstage pro Jahr

Weihnachtsbonus

Leistungsprämie

Bike-Leasing

Corporate Benefits

Job summary

FACT Werbeagentur GmbH sucht einen Field Service Manager mit abgeschlossener Ausbildung im Bereich Elektrotechnik und Erfahrung in der Führung von Technikern. Die Aufgaben umfassen die Planung und Ausführung von Serviceeinsätzen, fachliche Beratung und enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen. Das Unternehmen bietet umfangreiche Vorteile, einschließlich 30 Urlaubstage jährlich, Weihnachtsbonus, und flexible Lernangebote. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich.

Qualifications

• Fundierte Erfahrung im Service von USV-Anlagen erforderlich.
• Internationale Reisebereitschaft für gelegentliche Einsätze.
• Entscheidungsfreudige, lösungsorientierte Persönlichkeit.

Responsibilities

• Führung und Planung der Field Service Einsätze.
• Regelmäßige Überwachung der Mitarbeiter-Einsätze.
• Fachliche Beratung der Mitarbeiter und Kunden.

Skills

Führung von Technikern

Analytisches Denken

Organisatorische Fähigkeiten

Gute Englischkenntnisse

Teamarbeit

Education

Ausbildung im Bereich der Elektrotechnik

Zusätzliche Meister- oder Techniker-Ausbildung

Tools

Field Service-Systeme

ERP-Systeme

Job description

Leistungselektronik von der Industriellen Revolution bis zur Energierevolution AEG Power Solutions gewährleistet eine ständige Verfügbarkeit der Stromversorgung und den sicheren Betrieb kritischer Anwendungen in allen Umgebungen. Wir bieten ein breites Portfolio an Stromversorgungssystemen und -dienstleistungen: AC- und DC-USV-Systeme, Gleichrichtersysteme sowie Umrichter- und Gleichrichtersysteme für den Bereich Erneuerbare Energien. Neben diesen kundenspezifischen Lösungen zeichnen uns „Service und Wartung rund um die Uhr“ aus.

Responsibilities

• Führung der Mitarbeiter im Rahmen der Field Service Einsätze
• Ordnungsgemäße Durchführung der Einsätze der Mitarbeiter in Qualität, Pünktlichkeit und Aufwand
• Durchführung von ERA-Gesprächen, Urlaubsplanung, Gleitzeit, Reiseabrechnung, Stundennachweise etc.
• Fachliche Beratung der Mitarbeiter und aktive Beratung der Kunden im Rahmen der geplanten Service Einsätze, z.B. zu notwendigen weiteren Einsätzen oder Ersatz-Bedarfen
• Einbringung der Erkenntnisse in die entsprechenden Kanäle der Service Vertriebsorganisation
• Regelmäßige Überwachung der Einsätze der Mitarbeiter insbesondere im Hinblick auf Über- oder Unterforderung
• Identifizierung und Nutzung von Möglichkeiten um den Auftragswert und die Auftragsmarge zu erhöhen
• Enge Zusammenarbeit und Abstimmung mit den internen Stellen wie Vertrieb, Entwicklung, Fertigung etc.
• Kundenspezifische Planung von Anlagenkonzepten und Kundenunterstützung bei der wirtschaftlichen und technischen Erarbeitung von Problemlösungen
• Erarbeitung von Lösungen bei weitergehenden Anforderungen und Herausforderungen vor Ort und Verantwortlichkeit von deren Umsetzung
• Hinweise für Verbesserungen und Neuentwicklungen an den 2nd Level Support geben
• Bedarfsweise selbstständige Durchführung von Inbetriebnahmen/Instandsetzung/Wartungen und Erweiterungen von komplexen Stromversorgungssystemen einschließlich der Batterieanlage, vornehmlich USV-Anlagen
• Bedarfsweise selbstständige Durchführung von umfangreichen Untersuchungen und Messungen innerhalb der Peripherie und an umfangreichen/komplexen Stromrichteranlagen
• Bedarfsweise Einbau, Freigabe und Einstellungen von speziellen Optionen und Funktionen, sowie die Durchführung von Service an einer Vielzahl verschiedener Stromrichter-Techniken
• Erstellung von Ablaufplänen für anspruchsvolle Wartungen, Umbauten und dem Austausch von Stromrichtern

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich der Elektrotechnik mit einer zusätzlichen Ausbildung zum Meister oder Techniker
• Fundierte Erfahrung im Service von USV-Anlagen
• Internationale Reisebereitschaft für gelegentliche Einsätze
• Erfahrung in der Führung von Technikern im Außendienst
• Gute Kenntnisse im Bereich Arbeitssicherheit (Operational Health & Safety)
• Versierter Umgang mit Field Service- sowie ERP-Systemen
• Analytisches Denken sowie starke organisatorische und zwischenmenschliche Fähigkeiten
• Erfahrung im Projektgeschäft mit BtB Kunden
• Unternehmerisches Denken und Durchsetzungsvermögen
• Entscheidungsfreudige, lösungsorientierte Persönlichkeit mit Hands-on-Mentalität
• Teamorientiertes Arbeiten
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Benefits

• Eine interessante Aufgabe in einem lukrativen Wachstumsbereich
• Intensive Einarbeitung
• Urlaubszahlung: Genießen Sie 30 Urlaubstage pro Kalenderjahr und eine zusätzliche Zahlung von Urlaubsgeld
• Weihnachtsbonus: Eine zusätzliche Festtagszahlung für eine noch fröhlichere Weihnachtszeit
• Leistungsprämie: Belohnung und Unterstützung für gute LeistungenZusätzliche freie Tage für die Familienpflege
• Sonderzahlungen: Erhalten Sie zwei zusätzliche Sonderzahlungen pro Jahr
• Corporate Benefits: Profitieren Sie von attraktiven Mitarbeiterangeboten
• Bike-Leasing: Gesund zur Arbeit und zurück – mit Ihrem geleasten Fahrrad
• AEGPS Academy: Strukturierte und flexible Lernangebote für Ihre kontinuierliche fachliche und persönliche Weiterentwicklung
• Große Kantine mit großer Auswahl auf dem Betriebsgelände
• Obst und Wasser stehen jederzeit kostenfrei zur Verfügung