Suporte de TI [SPOC] – Escala 12x36 (Diurno ou Noturno)

Mazza Tech; United States; Remote; USD 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

Uma empresa inovadora em tecnologia está buscando um profissional de Suporte de TI para atuar como SPOC. O profissional será responsável por garantir um atendimento de excelência, comunicação eficiente com os clientes e cumprindo os SLAs. A posição é 100% remota, exigindo residência no Estado de São Paulo. Buscamos alguém com conhecimento em infraestrutura de TI e experiência em suporte técnico. Valorizamos um ambiente de crescimento e inovação com investimento contínuo em desenvolvimento.

Benefits

Ambiente colaborativo

Tecnologias modernas

Desenvolvimento contínuo

Qualifications

• Conhecimentos básicos em infraestrutura de TI, incluindo Windows Server, Redes, Firewall e Backup.
• Experiência prévia em suporte técnico ou funções similares.
• Capacidade analítica e vivência com ferramentas de monitoramento.

Responsibilities

• Atender clientes de forma ágil e eficiente via múltiplos canais.
• Classificar e acompanhar incidentes garantindo cumprimento de SLAs.
• Documentar procedimentos para melhorar continuamente o atendimento.

Skills

Infraestrutura de TI

Análise

Comunicação

Tools

Zabbix

Grafana

Freshservice

ServiceNow

Jira

Zendesk

Job description

Vaga: Suporte de TI [SPOC] – Escala 12x36 (Diurno ou Noturno)
100% remoto – exclusiva para residentes no Estado de São Paulo. Por critérios operacionais, candidaturas fora dessa região não serão consideradas neste processo seletivo.

Horários disponíveis:
• 6h às 18h (escala 12x36 – diurno)
• 18h às 6h (escala 12x36 – noturno)

Sobre a oportunidade
Buscamos um(a) profissional de Suporte de TI para atuar como SPOC (Single Point of Contact), sendo o ponto central de contato entre os clientes e nossas equipes internas. Essa pessoa será responsável por garantir um atendimento de excelência, comunicação eficiente e o cumprimento dos SLAs definidos.

Principais responsabilidades:
• Atender clientes de forma ágil, cordial e eficiente via portal de chamados, e-mail, telefone e WhatsApp.
• Classificar, registrar e acompanhar incidentes nos sistemas internos, assegurando a correta categorização e o cumprimento dos SLAs.
• Ser o elo entre áreas internas e o cliente, mantendo uma comunicação clara, objetiva e proativa.
• Documentar procedimentos e protocolos, contribuindo para a melhoria contínua do atendimento.
• Monitorar alertas em ferramentas como Zabbix e Grafana, atuando de forma preventiva e reativa.

Requisitos:
• Conhecimentos básicos em infraestrutura de TI: Windows Server, Redes, Firewall, Backup e Virtualização.
• Experiência prévia em suporte técnico ou funções similares.
• Capacidade analítica para identificar e direcionar problemas com assertividade.
• Vivência com ferramentas de monitoramento como Zabbix e Grafana.

Diferenciais:
• Familiaridade com ferramentas de ITSM como Freshservice, ServiceNow, Jira ou Zendesk.
• Conhecimento das boas práticas ITIL.

Modelo de trabalho e localização:
• Vaga 100% remota, com a exigência de residência no Estado de São Paulo (capital, interior ou Grande SP).
• É necessário residir no estado devido a possíveis reuniões, treinamentos presenciais ou alinhamentos operacionais.
• Candidaturas de fora do estado não serão consideradas neste momento.

Importante:
Esta posição exige dedicação exclusiva durante o turno de trabalho. Não é permitido conciliar com outras atividades profissionais.

O que oferecemos
• Ambiente colaborativo, inovador e com foco em crescimento.
• Atuação com tecnologias modernas e metodologias consolidadas.
• Investimento em desenvolvimento contínuo e valorização de talentos. ;