Supervisor de Atendimento ao Cliente (Vendas)

SmartRecruiters, Inc.; Tampa (FL); Remote; USD 65,000 - 90,000; Full time

Job summary

A Signode, com sede em Tampa, FL, busca Supervisor de Atendimento ao Cliente (Vendas) para liderar a equipe, supervisionar carteiras de clientes e otimizar operações comerciais. O papel envolve governança de processos, melhoria de serviços e interface entre áreas para cumprir metas.

O candidato ideal possui formação em Administração e mais de 7 anos de experiência, habilidades de liderança, negociação e uma visão analítica para impulsionar resultados e satisfação do cliente.

Qualifications

• Graduação completa em Administração de Empresas ou áreas afins.
• Experiência: +7 anos de vivência na área de Customer Service/Vendas.

Responsibilities

• Coordenar a equipe de Customer Service e apoiar analistas no atendimento de clientes estratégicos.
• Gerenciar a carteira de clientes, definindo responsabilidades e assegurando SLA e processos.
• Desenvolver dashboards de desempenho e análises para suporte à decisão da liderança.

Skills

Liderança de equipes

Foco no cliente

Análise de dados

Negociação

Planejamento

Comunicação eficaz

Tomada de decisão

Gestão de conflitos

Visão de negócio

Orientação para resultados

Education

Graduação completa em Administração ou área relacionada

Job description

Supervisor de Atendimento ao Cliente (Vendas)

Com mais de US$ 2 bilhões em faturamento, mais de 80 unidades de manufatura em 6 continentes e mais de 7.000 colaboradores em todo o mundo, a Signode é uma das principais fabricantes globais de uma ampla gama de consumíveis, ferramentas, softwares e equipamentos para embalagens de transporte, que optimizam as operações de embalagem no fim de linha e protegem os produtos durante o transporte. A Signode reúne esse extenso portfólio de produtos sob centenas de marcas reconhecidas, oferecendo soluções completas de embalagem para transporte aos seus clientes.

Produzimos fitas de arqueação, embalagens stretch e embalagens de proteção. Também fabricamos ferramentas e equipamentos de embalagem utilizados para a aplicação desses materiais. Esses produtos de embalagem industrial são usados para embalar, agrupar, unitizar, proteger e fixar mercadorias durante o armazenamento e o transporte. Nossa empresa é pioneira no setor de embalagens industriais, com uma longa trajetória de inovações focadas no cliente em materiais, processos e tecnologias de automação que revolucionaram o setor.

Com sede em Tampa, Flórida, temos orgulho de ser a Divisão de Embalagens de Transporte da Crown Holdings, Inc. Estamos entusiasmados em atuar no mercado como Signode e em compartilhar o portfólio de produtos, serviços e capacidades que nos tornam a principal empresa mundial em soluções de embalagem de fim de linha.

Coordenar as atividades de Customer Service, assegurando a excelência no atendimento aos clientes, o suporte às operações comerciais e a gestão dos processos relacionados à carteira de pedidos, análise de desempenho, controle de estoques, precificação e interface entre as áreas comerciais, operacionais e administrativas, contribuindo para os resultados e a satisfação dos clientes.

Responsabilidades:

• Coordenar e orientar a equipe de Customer Service, apoiando os analistas no atendimento de clientes estratégicos e de maior complexidade.
• Gerenciar a distribuição e acompanhamento das carteiras de clientes, definindo responsabilidades e garantindo o cumprimento dos processos e níveis de serviço.
• Atuar como suporte às atividades de prospecção comercial, desenvolvimento de novos negócios e implementação de projetos estratégicos.
• Monitorar indicadores de desempenho comerciais e operacionais, elaborando análises, relatórios gerenciais e dashboards para suporte à tomada de decisão.
• Analisar receitas, volumes, margens, preços médios, participação de mercado e tendências de compra, identificando oportunidades de crescimento e riscos para o negócio.
• Desenvolver controles e indicadores de performance por cliente, vendedor, segmento e família de produtos.
• Conduzir análises críticas de carteira de pedidos, alinhando demandas comerciais com planejamento de produção, disponibilidade de estoque e capacidade operacional.
• Coordenar a gestão das tabelas de preços, apoiando processos de reajustes comerciais e negociações junto à equipe de vendas.
• Garantir o controle e acompanhamento de equipamentos em comodato e demonstração, bem como dos respectivos registros e movimentações.
• Liderar o controle de estoques de consumíveis, materiais obsoletos e equipamentos, promovendo ações de otimização e acuracidade dos inventários.
• Participar e coordenar atividades de inventário físico, análise de divergências e conciliação sistêmica.
• Atuar como principal interface entre as áreas Comercial, Operações, Service, Logística, Financeiro e Comércio Exterior para resolução de demandas críticas dos clientes.
• Acompanhar processos de importação e abastecimento junto à área de Comércio Exterior e fornecedores internacionais, garantindo o atendimento das demandas comerciais.
• Apoiar auditorias internas e externas, assegurando conformidade com procedimentos, políticas e requisitos do Sistema de Gestão da Qualidade.
• Garantir o correto cumprimento das rotinas e processos no sistema ERP (Datasul), relacionados à gestão de pedidos, faturamento, expedição, logística e atendimento ao cliente.
• Elaborar e apresentar relatórios executivos para a liderança, destacando resultados, oportunidades, riscos e planos de ação.
• Coordenar e orientar a equipe de Customer Service, apoiando os analistas no atendimento de clientes estratégicos e de maior complexidade.
• Gerenciar a distribuição e acompanhamento das carteiras de clientes, definindo responsabilidades e garantindo o cumprimento dos processos e níveis de serviço.
• Atuar como suporte às atividades de prospecção comercial, desenvolvimento de novos negócios e implementação de projetos estratégicos.
• Monitorar indicadores de desempenho comerciais e operacionais, elaborando análises, relatórios gerenciais e dashboards para suporte à tomada de decisão.
• Analisar receitas, volumes, margens, preços médios, participação de mercado e tendências de compra, identificando oportunidades de crescimento e riscos para o negócio.
• Desenvolver controles e indicadores de performance por cliente, vendedor, segmento e família de produtos.
• Conduzir análises críticas de carteira de pedidos, alinhando demandas comerciais com planejamento de produção, disponibilidade de estoque e capacidade operacional.
• Coordenar a gestão das tabelas de preços, apoiando processos de reajustes comerciais e negociações junto à equipe de vendas.
• Garantir o controle e acompanhamento de equipamentos em comodato e demonstração, bem como dos respectivos registros e movimentações.
• Liderar o controle de estoques de consumíveis, materiais obsoletos e equipamentos, promovendo ações de otimização e acuracidade dos inventários.
• Participar e coordenar atividades de inventário físico, análise de divergências e conciliação sistêmica.
• Atuar como principal interface entre as áreas Comercial, Operações, Service, Logística, Financeiro e Comércio Exterior para resolução de demandas críticas dos clientes.
• Acompanhar processos de importação e abastecimento junto à área de Comércio Exterior e fornecedores internacionais, garantindo o atendimento das demandas comerciais.
• Apoiar auditorias internas e externas, assegurando conformidade com procedimentos, políticas e requisitos do Sistema de Gestão da Qualidade.
• Garantir o correto cumprimento das rotinas e processos no sistema ERP (Datasul), relacionados à gestão de pedidos, faturamento, expedição, logística e atendimento ao cliente.
• Elaborar e apresentar relatórios executivos para a liderança, destacando resultados, oportunidades, riscos e planos de ação.

Educação:Superior Completo – Administração de Empresas ou cursos afins

Experiência: + 7anos de vivencia na área

Competências Desejáveis:

• Liderança e desenvolvimento de equipes
• Orientação para resultados
• Capacidade analítica
• Planejamento e organização
• Negociação e relacionamento interpessoal
• Gestão de conflitos
• Visão de negócio
• Comunicação eficaz
• Foco no cliente
• Tomada de decisão baseada em dados

Todas as suas informações serão mantidas confidencialmente de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados ( LGPD - Lei nº 13.709/2018 ).

Declaração sobre Adaptações: Para desempenhar esta função com sucesso, o indivíduo deve ser capaz de executar cada tarefa essencial de forma satisfatória. Adaptações razoáveis podem ser feitas para permitir que indivíduos qualificados com deficiência desempenhem as funções adequadamente. A Signode está comprometida em oferecer oportunidades iguais a todos os candidatos qualificados. Se você precisar de qualquer assistência para se candidatar a esta vaga, entre em contato conosco pelo e-mail [e-mail]. A empresa revisou esta descrição de cargo para garantir que as funções essenciais e as tarefas básicas estejam incluídas. Ela tem como objetivo fornecer as diretrizes quanto as expectativas do cargo. Não se destina a ser interpretada como uma lista de todas as funções, responsabilidades, habilidades e capacidades. Funções e requisitos adicionais podem ser atribuídos pelos gestores, conforme considerado apropriado. Este documento não representa um contrato de trabalho, e a empresa reserva-se o direito de alterar esta descrição de cargo e/ou atribuir tarefas para o funcionário executar, conforme a empresa julgar apropriado.