Strategy & Consulting | Management Consultant - Service

Accenture; United States; Remote; USD 90,000 - 140,000; Full time

Benefits offered by this job

Pedidos Ya

Prepaga Swiss Medical

Reintegro de conectividad y servicios

Gimnasio 100% bonificado

Accenture Days

Vacaciones flex

Jornada flex

Certificaciones bonificadas

Día de cumpleaños libre

Licencias de paternidad & maternidad

Guardería

Job summary

Accenture busca talento para un rol de consultoría centrado en mejorar la experiencia de servicio y optimizar los canales de contacto. Trabajarás con líderes de negocio y equipos globales para diseñar e implementar estrategias de engagement orientadas al cliente.

El candidato ideal debe tener formación universitaria, experiencia en gestión de proyectos, dominio avanzado de Excel y PowerPoint, e inglés avanzado o bilingüe.

Qualifications

• Título universitario en áreas afines.
• Experiencia en gestión de proyectos.
• Excel y PowerPoint avanzados.
• Inglés avanzado o bilingüe.
• Experiencia en estrategias de servicio al cliente.
• Experiencia en soluciones Voice/Non-voice (IVR, Chatbot, etc.).

Responsibilities

• Diseñar e implementar estrategias de engagement para mejorar la experiencia de servicio.
• Optimizar canales de contacto y experiencia del cliente.
• Trabajar con líderes de negocio para transformar procesos.
• Proponer planes de transformación con beneficios y costos.
• Colaborar con equipos globales y mentores para aprendizaje continuo.

Skills

Project Management

Inglés avanzado

Excel

PowerPoint

Customer service strategies

Voice/Non-voice solutions

Education

Título universitario en Administración de Empresas/Marketing/Ingeniería/Sistemas

Tools

IVR

Chatbot

CRM

Job description

NUESTRA MISIÓN!

En el equipo de Global Network Song ayudamos a las empresas más importantes de Lationamérica, USA y Canadá a innovar en sus capacidades de Experiencia del Cliente.

Dentro de este equipo, en Service, trabajamos con líderes de negocios diseñando e implementando estrategias de Engagement para mejorar la experience de servicio de los clientes, principalmente optimizando los canales de contacto, enfocados en las últimas tendencias y potenciados por las plataformas más innovadoras del mercado.

Utilizando la combinación adecuada de plataformas, procesos y operaciones, ayudamos a nuestros clientes a generar nuevos niveles de conectividad, engagement, y beneficios para sus empresas.

Te ofrecemos acceso a capacitaciones, certificaciones oficiales y desarrollo profesional, en un ambiente dinámico y cambiante, en donde expertos en cada tema de Argentina y del mundo serán tus mentores y coaches.

Vas trabajar integrado con distintas áreas de Accenture en equipos multidisciplinarios y distribuidos por todo el mundo.

¿CÓMO ES UN DÍA DE CONSULTORÍA EN ACCENTURE?

En nuestra dinámica de trabajo por proyectos, cambiamos constantemente de tema, equipo, cliente y estamos en continuo aprendizaje.

Estudiamos: nos capacitamos sobre las últimas tendencias de nuestra área, comportamientos, procesos, herramientas tecnológicas y mejores prácticas globales; de manera de estar listos para brindar una experiencia de clase mundial para nuestros clientes.

Diagnosticamos: entendemos las problemáticas de nuestros clientes, buscamos información relevante para entender su situación actual y sus aspiraciones.

Diseñamos: Damos forma a la solución óptima, que resuelva los problemas de nuestros Clientes, generando ventajas competitivas en el mercado.

Recomendamos: Presentamos un plan de transformación con beneficios claros y sus respectivas necesidades de inversión y esfuerzo.

Compartimos: Trabajamos en una red global, aprendemos de ella y compartimos nuestra experiencia con las demás personas del equipo.

Lo que te hará exitoso – Requisitos:

• Título universitario, idealmente delas carreras deAdministración de Empresas,Comercialización, Marketing,Economía, Ingeniería, Sistemas.
• Gestión de proyectos (Project Management)
• Manejo Avanzado de Excel y Power Point.
• Inglés Avanzado o bilingüe.
• Experiencia enalguna/s de las siguientes estrategias de Service:
• Conocimiento en desarrollo de estrategias de customer service, transformaciones de contact center, desarrollo y mejora de customerjourneys, customer analytics,Implementación cloud, workforceoptimization, diseño de soluciones de atención al cliente y/o diseño e implementación de procesos en el ámbito de customer service.
• Experiencia funcional y/o técnica en la implementación de solucionesVoice/ Non-voice, por ejemplo, IVR, Callback, Web, Email, Chatbot, SMS, Social Media.

Nice to have :

• Experiencia con plataformas de Contact Center Cloud/On-premise.
• Experiencia práctica y/o certificaciones enplataformas de Contact Center / Atención al clientelíderes como:
• Salesforce Cloud
• Genesys Cloud CX
• AWS
• Amazon Connect
• Nice CX one
• Microsoft cloud
• Google Cloud
• Avaya

Un lugar de trabajo único, descubrí los beneficios que tenemos para vos:

Pedidos Ya

Prepaga Swiss Medical

Reintegro de Conectividad & Servicios

Beneficios flexibles

Gimnasio 100% Bonificado

Accenture Days

Vacaciones Flex

Jornada Flex

Certificaciones bonificadas

Día de cumpleaños libre

Bonos

Licencias de Paternidad & Maternidad Extendida

Ayuda económica de Guardería

y muchos !

Tenemos a disposición oficinas en CABA, Córdoba, Mar del Plata, Rosario, Salta y Mendoza! Y si estás en otras provincias nuestras posiciones son remotas, para que puedas trabajar desde tu casa!

EN ACCENTURE, LA IGUALDAD IMPULSA LA INNOVACIÓN

¿Sabías que Accenture fue elegida la compañía más diversa e inclusiva del mundo? Creemos que la fuerza laboral del futuro es una fuerza igualitaria para todos.

Todas las decisiones referidas al proceso de selección de empleo se tomarán sin hacer distinción, exclusión o preferencia alguna basada en motivos de raza, color, género, orientación sexual, discapacidad, edad, religión, opinión política o sindical, nacionalidad u origen socioeconómico ni ninguna otra prevista en la legislación vigente, que tengan por efecto anular o alterar la igualdad de oportunidades o de trato entre los candidatos.

#LI-LATAM

About Accenture

Accenture is a leading global professional services company that helps the world’s leading businesses, governments and other organizations build their digital core, optimize their operations, accelerate revenue growth and enhance citizen services—creating tangible value at speed and scale. We are a talent- and innovation-led company with approximately 791,000 people serving clients in more than 120 countries. Technology is at the core of change today, and we are one of the world’s leaders in helping drive that change, with strong ecosystem relationships. We combine our strength in technology and leadership in cloud, data and AI with unmatched industry experience, functional expertise and global delivery capability. Our broad range of services, solutions and assets across Strategy & Consulting, Technology, Operations, Industry X and Song, together with our culture of shared success and commitment to creating 360° value, enable us to help our clients reinvent and build trusted, lasting relationships. We measure our success by the 360° value we create for our clients, each other, our shareholders, partners and communities.

www.accenture.com

Declaración de igualdad de oportunidades en el empleo

Creemos que nadie debe ser discriminado por sus diferencias. Todas las decisiones de empleo se tomarán sin importar la edad, raza, credo, color, religión, sexo, origen nacional, ascendencia, discapacidad, condición de veterano militar, orientación sexual, identidad o expresión de género, información genética, estado civil, ciudadanía ni ningún otro criterio protegido por la legislación aplicable. Nuestra rica diversidad nos hace más innovadores, competitivos y creativos, lo que nos permite servir mejor a nuestros clientes y comunidades.