Specjalista IT Service Desk - K/M

Astek Group; Polska; On-site; PLN 44,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Multisport

Prywatna opieka medyczna

Ubezpieczenie na życie

Przyjazna atmosfera pracy

Imprezy integracyjne

Team-buildingowe

Job summary

Astek Group poszukuje specjalisty ds. wsparcia IT, pracującego z 100% zdalnie, w międzynarodowym środowisku IT. Stanowisko obejmuje diagnozowanie i rozwiązywanie problemów sprzętu, oprogramowania i sieci, z możliwością rozwoju w kontaktach z zespołem w USA.

Wymagana dobra komunikacja po polsku i angielsku (B2/C1), podstawowa znajomość Windows oraz Outlook. Główny okres pracy to 14:00–22:00 lub 15:00–23:00; możliwe godziny 23:00–7:00. Praca 40h tygodniowo, zdalnie, od poniedziałku do piątku.

Qualifications

• Bardzo dobra komunikacja w języku polskim i angielskim (B2/C1).
• Podstawowa znajomość Windows.
• Znasz MS Office, zwłaszcza Outlook.
• Potrafisz analizować problemy techniczne i szukać rozwiązań.
• Swobodnie komunikujesz się z użytkownikami, także telefonicznie.
• Wykazujesz samodzielność, inicjatywę i chęć nauki, dobrze pracujesz w zespole.

Responsibilities

• Zapewnianie wsparcia technicznego użytkownikom w zakresie sprzętu, oprogramowania, sieci i systemów telekomunikacyjnych.
• Diagnozowanie problemów, analizowanie zgłoszeń i dobieranie odpowiednich rozwiązań.
• Rejestrowanie i obsługa zgłoszeń w systemie ticketowym, zgodnie z SLA.
• Udzielanie zdalnego wsparcia, w tym VPN, urządzeń mobilnych i szyfrowanych nośników USB.
• Konfigurowanie i obsługa kont użytkowników w IT.
• Przekazywanie bardziej złożonych problemów do odpowiednich zespołów.
• Tworzenie i aktualizowanie dokumentacji technicznej, instrukcji i procedur.
• Informowanie użytkowników o awariach i zgłaszanie powtarzających się problemów.

Skills

Polish language

English (B2/C1)

Windows OS basics

Outlook/Microsoft Office

Problem analysis

User communication

Self-motivated

Tools

ITSM tools

VPN access

Remote support tools

Job description

Dodatkowe informacje

• Godziny pracy: 14:00–22:00 lub 15:00–23:00.

Możliwość pracy również w godzinach 23:00–7:00.

• Praca od poniedziałku do piątku, 8 godzin dziennie (40 godzin tygodniowo).
• Praca 100% zdalna
• Wcześniejsze doświadczenie zawodowe nie jest wymagane.
• Kandydaci po pozytywnym zakończeniu procesu rekrutacji przechodzą proces weryfikacji bezpieczeństwa oraz wdrożenie.

Oferowane wynagrodzenie

Wynagrodzenie: od 32 do 39 PLN/h, w zależności od posiadanego doświadczenia i kompetencji.

Projekt obejmuje wsparcie techniczne użytkowników w międzynarodowym środowisku IT, w tym współpracę z zespołem w USA. Praca koncentruje się na diagnozowaniu i rozwiązywaniu problemów związanych ze sprzętem, oprogramowaniem, siecią oraz dostępem do systemów. Stanowisko jest otwarte również dla osób rozpoczynających karierę w IT.

Zadania, które na Ciebie czekają:

• Zapewnianie wsparcia technicznego użytkownikom w zakresie sprzętu, oprogramowania, sieci i systemów telekomunikacyjnych.
• Diagnozowanie problemów, analizowanie zgłoszeń i dobieranie odpowiednich rozwiązań.
• Rejestrowanie i obsługa zgłoszeń w systemie ticketowym, zgodnie z ustalonymi SLA.
• Udzielanie zdalnego wsparcia, w tym obsługa VPN, urządzeń mobilnych i szyfrowanych nośników USB.
• Konfigurowanie i obsługa kont użytkowników w dedykowanych środowiskach IT.
• Przekazywanie bardziej złożonych problemów do odpowiednich zespołów technicznych.
• Tworzenie i aktualizowanie dokumentacji technicznej, instrukcji oraz procedur.
• Informowanie użytkowników o awariach oraz zgłaszanie powtarzających się problemów.

Sprawdzisz się w tej roli, jeżeli:

• Bardzo dobrze komunikujesz się w języku polskim i angielskim (angielski na poziomie B2/C1).
• Posiadasz podstawową znajomość systemów operacyjnych Microsoft Windows.
• Znasz pakiet Microsoft Office, w szczególności Outlooka.
• Potrafisz analizować problemy techniczne i skutecznie szukać rozwiązań.
• Swobodnie komunikujesz się z użytkownikami, również podczas rozmów telefonicznych.
• Wykazujesz samodzielność, inicjatywę i chęć nauki oraz dobrze odnajdujesz się w pracy zespołowej.

Mile widziane

• Doświadczenie w IT Service Desk, Helpdesk lub wsparciu technicznym.
• Znajomość narzędzi ITSM oraz podstaw ITIL.
• Doświadczenie w obsłudze VPN i zdalnego dostępu.
• Podstawowa wiedza z zakresu sieci komputerowych, w tym Wi‑Fi.
• Doświadczenie we wsparciu urządzeń mobilnych.
• Dobra organizacja pracy i elastyczność w podejściu do zadań.

Nasz proces rekrutacji

Rozmowa z naszym Rekruterem -> Rozmowa z naszym Business Managerem -> Spotkanie z Klientem

W uzasadnionych przypadkach po rozmowie z Rekruterem wprowadzamy dodatkowy etap weryfikacji technicznej

Skontaktujemy się tylko z wybranymi kandydatami.

• Długoterminowa współpraca
• Szkolenia techniczne, certyfikaty i podnoszenie kwalifikacji
• Mentoring Competence Center - bycie członkiem społeczności CC od pierwszego dnia pracy jest szansą na rozwijanie swoich umiejętności, uczestniczenie w różnych konferencjach oraz dzielenie się wiedzą i doświadczeniem z ludźmi, którzy na co dzień mierzą się z tymi samymi wyzwaniami
• Jasna ścieżka kariery
• Pakiet benefitów pracowniczych (Multisport, prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie na życie)
• Przyjazną atmosferę pracy, imprezy integracyjne i spotkania team-buildingowe

Administratorem Pana/Pani danych osobowych jest ASTEK Polska sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (00-133) przy Al. Jana Pawla II 22. Przysługuje Pani/Panu prawo do wglądu do danych, prawo żądania usunięcia danych itp. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania:

http://astek.pl/polityka-prywatnosci W dowolnym momencie przysługuje Panu/Pani prawo do wycofania wyrażonych zgód. W razie wycofania zgód prosimy o kontakt e‑mailowy na adres [e-mail] lub pisemnie na adres administratora. Procedura dokonywania zgłoszeń przez sygnalistów w ASTEK Polska sp. z o. o.: https://astek.pl/sygnalisci/